Retenció de clients: estadístiques, estratègies i càlculs (CRR vs DRR)

Compartim una mica sobre l'adquisició, però no prou sobre la retenció del client. Les grans estratègies de màrqueting no són tan senzilles com generar més i més oportunitats de venda, sinó que també es tracta d’aconseguir les oportunitats adequades. La retenció de clients sempre és una fracció del cost d’adquirir-ne de nous. Amb la pandèmia, les empreses es van quedar atapeïdes i no van ser tan agressius en adquirir nous productes i serveis. A més, les reunions de vendes presencials i les conferències de màrqueting van dificultar greument les estratègies d'adquisició de la majoria de les empreses.

Com recuperar clients

Una de les coses més importants per a un negoci nou o establert és garantir que tinguin ingressos constants. No importa el negoci que tingueu, els clients retornats són una manera excel·lent d’establir uns ingressos estables. Una part natural d'això, però, és que els clients es perdran amb el pas del temps. Per compensar la pèrdua de canvi, les empreses poden fer dues coses: adquirir nous clients Desplegar estratègies per recuperar-ne d’altres. Tot i que tots dos ho són

Com fer feliços els vostres usuaris quan publiqueu una actualització important de la vostra sol·licitud

Hi ha una tensió inherent en el desenvolupament del producte entre la millora i l’estabilitat. D'una banda, els usuaris esperen noves funcions, funcionalitats i potser fins i tot un nou aspecte; d'altra banda, els canvis poden produir-se contraproducents quan les interfícies familiars desapareixen sobtadament. Aquesta tensió és més gran quan un producte es canvia d’una manera dramàtica, fins i tot que fins i tot es podria anomenar un producte nou. A CaseFleet vam aprendre algunes d’aquestes lliçons de manera difícil, tot i que

6 mètriques clau de rendiment per a la satisfacció del client

Fa anys, treballava per a una empresa que feia un seguiment del seu volum de trucades al servei d’atenció al client. Si augmentés el volum de trucades i es reduís el temps per trucada, celebrarien el seu èxit. El problema era que no van tenir èxit en absolut. Els representants del servei d’atenció al client simplement van afanyar-se a cada trucada per evitar que la gestió s’esquivés. El resultat va ser uns clients molt enfadats que van haver de trucar repetidament per trobar una resolució. Si tu

Els cinc principals professionals de la comercialització de mètriques i inversions s’estan realitzant el 5

Per segona vegada, Salesforce va enquestar a més de 5,000 professionals del màrqueting a nivell mundial per entendre les prioritats principals per al 2015 a tots els canals digitals. Aquí teniu una visió general de l'informe complet que podeu baixar a Salesforce.com. Tot i que els reptes empresarials més urgents són el desenvolupament de nous negocis, la qualitat dels clients potencials i el manteniment del ritme de la tecnologia, la forma en què els venedors utilitzen els pressupostos i fan un seguiment del progrés és realment intrigant: les 5 principals àrees per augmentar la inversió en màrqueting Publicitat en xarxes socials Publicitat en xarxes socials