Si truco a la vostra empresa amb una queixa o pregunta, només m'escoltarà el vostre representant del client. Si pregunto a Twitter, però, els meus 8,000 seguidors m'escolten... i els que retuitegen amplien l'audiència a les seves xarxes. Twitter s'està convertint ràpidament en un factor democratitzador per als clients que volen respostes. Estàs escoltant Twitter? Twitter no és una moda ni un...