Cinc9
Martech Zone articles etiquetats Cinc9:
-
Anàlisi i proves
Com es beneficien els departaments de vendes i màrqueting de l'anàlisi del centre de trucades?
L'anàlisi del centre de trucades es refereix al procés d'anàlisi de dades i mètriques recopilades de les operacions del centre de trucades per obtenir informació i prendre decisions basades en dades. Implica recollir i analitzar diversos tipus de dades, com ara volums de trucades, durades de trucades, temps d'espera, interaccions amb els clients, rendiment de l'agent, puntuacions de satisfacció del client i molt més. Aquestes plataformes permeten als centres de trucades identificar àrees de preocupació,...