Com beneficia el CRM de comerç electrònic a les empreses B2B i B2C

Un canvi significatiu en el comportament dels clients ha afectat moltes indústries en els últims anys, però el sector del comerç electrònic ha estat el més afectat. Els clients amb coneixements digitals han gravitat cap a un enfocament personalitzat, una experiència de compra sense contacte i interaccions multicanal. Aquests factors estan empenyent els minoristes en línia a adoptar sistemes addicionals per ajudar-los a gestionar les relacions amb els clients i garantir una experiència personalitzada davant la competència ferotge. En el cas de nous clients, cal

Goteig: què és un gestor de relacions amb el client de comerç electrònic (ECRM)?

Una plataforma de gestió de relacions amb els clients de comerç electrònic crea millors relacions entre les botigues de comerç electrònic i els seus clients per obtenir experiències memorables que generin fidelitat i ingressos. ECRM aporta més energia que un proveïdor de serveis de correu electrònic (ESP) i més enfocament al client que una plataforma de gestió de relacions amb el client (CRM). Què és un ECRM? Els ECRM permeten als propietaris de botigues en línia entendre tots els clients únics (els seus interessos, compres i comportaments) i oferir experiències de clients significatives i personalitzades a escala mitjançant l’ús de dades de clients recopilades a través de qualsevol canal de màrqueting integrat.