Goteig: què és un gestor de relacions amb el client de comerç electrònic (ECRM)?

Una plataforma de gestió de relacions amb els clients de comerç electrònic crea millors relacions entre les botigues de comerç electrònic i els seus clients per obtenir experiències memorables que generin fidelitat i ingressos. ECRM aporta més energia que un proveïdor de serveis de correu electrònic (ESP) i més enfocament al client que una plataforma de gestió de relacions amb el client (CRM). Què és un ECRM? Els ECRM permeten als propietaris de botigues en línia entendre tots els clients únics (els seus interessos, compres i comportaments) i oferir experiències de clients significatives i personalitzades a escala mitjançant l’ús de dades de clients recopilades a través de qualsevol canal de màrqueting integrat.

Els 6 obstacles per aconseguir un pas global amb el vostre comerç electrònic

El canvi cap a la venda omnicanal és àmpliament evident, recolzat recentment per la decisió de Nike de vendre tant a Amazon com a Instagram. Tanmateix, el canvi al comerç multicanal no és fàcil. Els comerciants i els proveïdors tenen dificultats per mantenir la informació del producte coherent i precisa en totes les plataformes, fins al punt que el 78% dels comerciants simplement no pot mantenir-se al dia amb les demandes de transparència dels consumidors. El 45% dels comerciants i proveïdors han perdut 1 milió de dòlars en ingressos a causa de desafiaments

Per què les marques de comerç electrònic han d’invertir més en Instagram

Actualment, no es pot crear una marca de comerç electrònic sense una estratègia de màrqueting social eficaç. Gairebé tots els professionals del màrqueting (93%) recorren a Facebook com la seva principal xarxa social. A mesura que Facebook continua saturat de màrqueting, la companyia es veu obligada a disminuir l'abast orgànic. Per a les marques, Facebook és una plataforma de pagament per jugar a les xarxes socials. El ràpid creixement d’Instagram està captant l’atenció d’algunes de les principals marques de comerç electrònic. Els usuaris interactuen amb les marques més a Instagram