Clarabridge: informació útil sobre totes les interaccions del client

A mesura que augmenten les expectatives dels consumidors pel que fa al servei al client, les empreses han de prendre mesures per garantir que la seva experiència del client sigui proporcional. El 90% dels nord-americans consideren el servei al client a l’hora de decidir si volen fer negocis amb una empresa. American Express Pot ser difícil complir aquest objectiu, ja que el gran volum de comentaris disponibles pot ser aclaparador, cosa que provoca que els equips de Customer Experience (CX) perdin de vista les idees i les implicacions associades a cada interacció del client. Amb una freqüència creixent,

5 maneres d'utilitzar l'escolta social per millorar la vostra estratègia de màrqueting de contingut

El contingut és el principal: tots els venedors ho saben. Tanmateix, moltes vegades, els professionals del màrqueting de contingut no només poden confiar en les seves habilitats i talent, sinó que han d’incorporar altres tàctiques a la seva estratègia de màrqueting de contingut per fer-lo més potent. L’escolta social millora la vostra estratègia i us ajuda a parlar directament amb els consumidors en el seu idioma. Com a venedor de contingut, probablement sabreu que una bona part del contingut es defineix per dues funcions: el contingut hauria de parlar

Brandmentions: seguiment de la reputació, anàlisi de sentiments i alertes de cerca i mencions a xarxes socials

Tot i que la majoria de les plataformes tecnològiques de màrqueting per al control de la reputació i l’anàlisi de sentiments es concentren exclusivament en les xarxes socials, Brandmentions és una font completa per controlar qualsevol o totes les mencions de la vostra marca en línia. Qualsevol propietat digital que estigui enllaçada amb el vostre lloc o que mencioni la vostra marca, producte, hashtag o nom d'empleat ... es controla i es fa un seguiment. I la plataforma Brandmentions proporciona alertes, seguiment i anàlisi del sentiment. Brandmentions permet a les empreses: Construir relacions compromeses: descobrir i participar-hi

The Data apunta a un guanyador comercial del Super Bowl sorpresa

És possible que els anuncis més efectius del Super Bowl no siguin els que creieu. Tot i que la nostra capacitat de recopilació de dades creix, la nostra capacitat d’entendre les dades encara es posa al dia. A Perscio, el nostre equip de científics de dades va fer una anàlisi més profunda de l'activitat de Twitter durant el Super Bowl i va trobar que els anuncis més populars no necessàriament obtenien els millors resultats. A més, al final d’aquest article hi ha una vista interactiva de

Appinions: el qui, què i quin de la comercialització d’influència

Algunes plataformes tecnològiques de màrqueting envelleixen com el vi bo, ja que continuen desconnectant els problemes que afecten els venedors. Sembla que Appinions és una d’aquestes plataformes. Quan vam publicar una publicació fa uns anys, era una petita plataforma que proporcionava influència per tema i persona, molt útil en aquell moment. Anys més tard, és una plataforma de màrqueting completa que pot ajudar a desenvolupar estratègies de contingut perquè les empreses puguin assolir l'autoritat