Com conèixer els vostres clients B2B amb l’aprenentatge automàtic

Les empreses B2C es consideren les primeres en iniciatives d’anàlisi de clients. Diversos canals com el comerç electrònic, les xarxes socials i el comerç mòbil han permès a aquestes empreses esculpir el màrqueting i oferir excel·lents serveis al client. Especialment, dades extenses i anàlisis avançades mitjançant procediments d’aprenentatge automàtic han permès als estrategs B2C reconèixer millor el comportament dels consumidors i les seves activitats mitjançant sistemes en línia. L’aprenentatge automàtic també ofereix una capacitat emergent per obtenir informació sobre els clients empresarials. No obstant això, adopció per part de les empreses B2B

Com implementar una solució de base de coneixement

Aquesta tarda he estat ajudant un client que ha afegit un certificat per SSL i ha retirat el seu www de la seva URL. Per redirigir correctament el trànsit, necessitàvem escriure una regla per a Apache en un fitxer .htaccess. Tenim diversos experts en Apache amb els quals podria haver contactat per obtenir la solució, però en lloc d’això he cercat algunes bases de coneixement en línia i he trobat la solució adequada. No havia de parlar amb ningú,

Autoservei i motors de cerca

Un mitjà per millorar la retenció i la satisfacció general dels clients és produir contingut que ajudi els clients a ajudar-se a si mateixos. No només hi ha millores en la satisfacció del client, sinó que hi ha un estalvi directe de costos relacionat amb els clients que no vinculen les vostres línies d’atenció al client. La publicació de la vostra base de coneixement, preguntes més freqüents, fragments i exemples on els motors de cerca poden trobar-ho fa possible, sense deixar-los darrere d’un inici de sessió per por que els competidors no els trobin. Els estudis recents ho indiquen

Millores en l’autoservei intel·ligent

Si ets com jo, menysprea el tracte amb l’atenció al client. No és que no m’agradin les persones: fan el possible. Però, sovint, sé més que ells sobre el problema que tinc. Odio estar assegut al telèfon en espera durant 5 minuts, seguit d’un debat durant 15 minuts, seguit d’una escalada i més esperes i explicacions. La majoria de problemes els soluciono jo, o bé m’hi dirigeixo

KANA Express: Gestió de l'experiència del client

Consultem amb moltes empreses mitjanes i grans que decideixen llançar-se a un programa de màrqueting social només per trobar que no preveien la demanda immediata d’atenció al client. A un client descontent no li importa que hàgiu obert un compte de Twitter o que hàgiu publicat una pàgina de Facebook per a la vostra difusió de màrqueting ... aprofitaran el mitjà per sol·licitar servei. I com que és un fòrum públic, és millor que els proporcioneu. Ràpid. Això