Sens dubte, la pandèmia va alterar els comportaments de compra dels consumidors i les expectatives que van portar els minoristes a trobar maneres noves i millors d’interaccionar en línia. A més de l’augment de la despesa en línia el 2020, un 44% més que el 2019 a més de 861 milions de dòlars als EUA - hi ha hagut un gran augment de les opcions de compliment en línia, amb 80% de compradors esperant augmentar el seu ús de Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) i recollida a la vorera i el 90% prefereix ara el lliurament a domicili per sobre d’una visita a la botiga.
Els consumidors són més intel·ligents que mai pel que fa a les compres en línia i aquesta compra nova i confortable actualitzada en el primer món en línia digital tindrà efectes a llarg termini. És per això que les marques han de garantir que cada punt de contacte sigui visual, primer i impecable, independentment del lloc on participin els seus públics i clients. Donat que gairebé el 80% dels usuaris de telèfons intel·ligents ara estan comprant als seus dispositius mòbils, hi ha una gran oportunitat per atendre els dispositius de pantalla petita dels clients.
La potència de les pantalles petites comporta alguns avantatges no tan petits, com ara un major compromís, conversions i fidelització a la marca a llarg termini. Les marques haurien de prestar atenció a tres tendències particulars: micro-vídeo, micro navegadors i optimització per a mòbils, per garantir que arribin efectivament al nombre creixent de consumidors en línia.
Interactiva amb el micro-vídeo
A l’era de TikTok i Instagram Reels, els consumidors estan familiaritzats amb breus fragments d’entreteniment o informació al seu dispositiu mòbil. Les marques haurien d’aprofitar aquesta tendència mitjançant la creació de videoclips que captin ràpidament l’atenció dels espectadors i els mantinguin encantats i compromesos. Amb només uns segons de contingut, les marques poden enviar un missatge captivador que augmenta les visualitzacions i les conversions.
El contingut de micro-vídeo sol tenir una durada de 10 a 20 segons, la qual cosa significa que les marques tenen un curt període de temps per assegurar-se que cada clip es lliura sense problemes i al seu màxim potencial. Per aconseguir-ho, les marques primer s’han d’assegurar que el contingut s’ajusta per omplir la pantalla de tots els dispositius, ja sigui un ordinador d’escriptori, una tauleta o un telèfon mòbil. També s'ha d'ajustar tot el contingut per a la imatge vertical o horitzontal per evitar la mida estàtica que pot trencar el disseny de la pàgina, distorsionar la imatge o mostrar barres negres al voltant del vídeo. Els professionals del màrqueting i els desenvolupadors poden utilitzar les capacitats d’IA i d’aprenentatge automàtic per crear de manera eficient múltiples variants de tots els vídeos necessaris per a cada mida, orientació i dispositiu de la pantalla.
A més, els professionals del màrqueting i els desenvolupadors han de prestar molta atenció al text associat a cada vídeo, inclosos el títol i els subtítols. Aquests són aspectes importants del contingut que proporcionen context per a l'espectador, sobretot des de llavors 85% del contingut de vídeo mirat a Facebook es veu sense so. A més, és important proporcionar subtítols precisos per complir amb les directrius d’accessibilitat i ADA. L'ús de la IA també pot generar text automàticament i aplicar subtítols a cada vídeo.
Aprofiteu el poder dels micro navegadors
Els micro navegadors són les previsualitzacions en miniatura d’un lloc que prolifera dins de debats en aplicacions de missatgeria privada com Slack, WhatsApp i Facebook Messenger. Per exemple, penseu en quan vau enviar a la vostra mare un enllaç iMessage a les botes de la llista de desitjos d’aniversari. El lloc web del minorista genera automàticament una previsualització de la imatge en miniatura o del vídeo. Això l'ajuda a veure quin és l'enllaç i genera una bona primera impressió de la marca, augmentant la probabilitat que faci clic i compri aquestes botes com a regal.
Aquests enllaços de micro navegador ofereixen una enorme oportunitat de compromís que les marques malauradament sovint passen per alt. Les marques han de garantir que aquestes imatges o vídeos de previsualització es mostrin de manera òptima a totes les aplicacions de xat i missatgeria, així com a la llarga cua d'altres pantalles, com ara dispositius de jocs de mà i aparells intel·ligents.
Els desenvolupadors haurien d'assegurar-se que els enllaços es desenvolupen dins dels navegadors mitjançant:
- Anotant-ho tot al llarg del marcatge HTML i limitant el títol a 10 paraules i la descripció a 240 caràcters
- Utilitzant sempre Open Graph com a etiquetatge per tenir en compte diferents navegadors
- Seleccionar una imatge de desplegament específica que sigui visualment atractiva i obligui el destinatari a fer clic per obtenir més informació
- Utilitzant "nanohistòries" de vídeo curt per als pocs micro navegadors que actualment mostren vídeo
Seguint aquests consells, les marques poden treure el màxim profit del contingut del navegador i generar recomanacions d’igual a igual que generin clics i vendes. A més, poden utilitzar les dades per oferir informació sobre els patrons i les preferències del públic, així com sobre la quantitat de trànsit que prové de les referències entre iguals o de "socialisme fosc". Aquest trànsit indirecte de micro navegadors és una oportunitat d’or per als professionals del màrqueting: com més dades tinguin sobre qui comparteix els enllaços mitjançant accions privades i xats de grup, més pot ampliar el contingut i el poder de la referència.
Feu que el lloc sigui adequat per a mòbils
A mesura que els consumidors confien cada vegada més en les compres en línia, és encara més important per a les marques oferir contingut web ric en suports que es carrega bé en un dispositiu mòbil. Els clients busquen una experiència atractiva i simplificada que sigui ràpida i sensible. No esperaran que es carregui una pàgina. De fet, un retard d’un segon en la resposta de la pàgina pot provocar un Disminució del 16 per cent en la satisfacció del client.
Les marques s’han de centrar en la qualitat, el format i la mida dels seus recursos digitals per complir aquestes expectatives. Per a les imatges, els desenvolupadors haurien de canviar la mida de les imatges per obtenir unes dimensions de disseny específiques, ajustant-se a la mida, la resolució i el disseny del contingut per adaptar-se a l'entorn de l'aplicació. Els mateixos estàndards s'apliquen al vídeo, tot tenint en compte la qualitat del vídeo per adaptar-se a les condicions de xarxa de l'usuari. En fer que el lloc web sigui fàcil per a mòbils, les marques poden confiar que els usuaris gaudiran d’una experiència de compra en línia sense friccions que generi trànsit i vendes.
Els grans resultats provenen de petits detalls
Cada vegada és més important que les marques analitzin bé la seva estratègia de pantalla petita i assegurin-se que atenen els usuaris de mòbils. La incorporació de pràctiques recomanades d’optimització per a mòbils, microvideos i microvidesos serà clau per satisfer les expectatives dels consumidors en línia actuals i obtenir grans resultats al món mòbil.
