Què estan fent ?!

EscoltarAquest és un tema força comú a la nostra empresa quan es tracta de com els nostres clients utilitzen el nostre programari. Hi ha coses que els desenvolupadors de programari obliden dels nostres clients perquè hi ha moltes capes d’aïllament entre la gent utilitzar el codi i la gent que escriure el codi.

Els desenvolupadors de programari i els seus associats són nois intel·ligents. El programari d’escriptura és un repte i requereix increïbles capacitats cognitives, lògiques i de resolució de problemes. La majoria dels desenvolupadors amb talent que conec també són creatius i solen viure i respirar codi. De nou ... nois intel·ligents.

Això és el que de vegades s’oblida quan es treballa amb un munt de nois intel·ligents: els vostres clients també tenen nois intel·ligents. De fet, és probable que el talent del seu camp coincideixi amb el vostre. Si teniu 5,000 clients, trobareu 5,000 vegades el talent dels vostres clients que al vostre propi tribunal. Les probabilitats són que identificaran col·lectivament totes les vostres vulnerabilitats, solucions, llindars, temps d'inactivitat, errors, errors, documentació defectuosa, etc. No s'escapa.

"Què fan ?!" - La sorpresa al final d'aquesta pregunta hauria d'estar afectada.

Els clients trobaran coses increïbles sobre el vostre producte que mai no esperàveu. Mai esperat. Com a home d’integració i automatització, sempre surto en un somriure quan sento que un client fa alguna cosa amb el nostre programari que mai no esperàvem. Ja he desenvolupat solucions amb codi impietat i aplicacions de tercers. Per què? Perquè va funcionar.

Aquest és el nom del joc ... que funcioni. Els nostres clients tenen un procés comercial que utilitzen el nostre programari per donar suport. Hi ha una infinitat de processos empresarials; Com a resultat, hi ha una quantitat infinita de solucions utilitzades per donar suport a aquests processos. Això és fantàstic. La vostra empresa pot triar quan passen aquestes coses:

  1. Digueu que no són compatibles i gireu cap al que necessiten els vostres clients per tenir èxit.
  2. Obriu les orelles i els ulls i utilitzeu els comentaris dels vostres clients per conduir el vostre producte cap a noves direccions.

Si trieu el número 1, està bé. La vostra competició seleccionarà el número 2. Ja no us haureu de preocupar d’aquest client.

7 Comentaris

  1. 1
  2. 3

    I aquest consell és vàlid també per a la majoria d’altres indústries.

    (Acabem de completar un documental amb un ex primer ministre. Avui un possible comprador va assenyalar que enlloc no havíem mencionat el fet que fos un ex primer ministre. Estàvem tan acostumats al fet que ell ho fos, que vam oblidar totalment que la majoria de la gent no ho sabria.)

    La vida tracta d’un aprenentatge constant. I sorpresa.

  3. 5

    Douglas, m'encanten els teus comentaris finals. La vostra competició s’encarregarà del número 2.

    Això és tan cert. Fer la milla extra i escoltar un client gairebé sempre guanya la carrera al final. I és un procés constant.

    M'encanta el tema del lloc, BTW.

  4. 7

    Una cosa que m’he adonat quan em vaig fer càrrec de projectes interns de programari és que poques vegades hi ha res que indiqui per on començar. Si està ben documentat, hi pot haver 20 documents, però cap d'ells diu "LLEGEIX-ME PRIMER!"

    Sempre acabo convertint tots els documents word / pdf a text per poder grep.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.