Funcions de la plataforma de màrqueting de xarxes socials empresarials

Funcions de la plataforma de xarxes socials empresarials

Si sou una organització gran, normalment hi ha sis aspectes crítics del programari empresarial que sempre necessiteu:

  • Jerarquies de comptes - potser la característica més sol·licitada de qualsevol plataforma empresarial és la possibilitat de crear jerarquies de comptes dins de la solució. Per tant, una empresa matriu pot publicar en nom d’una marca o franquícia que hi ha a sota, accedir a les seves dades, ajudar a desplegar i gestionar diversos comptes i controlar-ne l’accés.
  • Processos d’aprovació - Les organitzacions empresarials solen tenir capes d'aprovació per fer front a seqüències de col·laboració legals, reguladores i internes. Una actualització de xarxes socials, per exemple, pot passar d'un associat a un dissenyador gràfic, a un gestor, a legal, de nou a un editor, a un editor. La realització d’aquestes transferències mitjançant correu electrònic o fulls de càlcul pot descontrolar-se
  • Compliment, seguretat, registres i còpies de seguretat - En empreses altament regulades o públiques, la seguretat és primordial, de manera que les plataformes solen requerir processos d'auditoria de tercers i disposar d'arxius interns i còpies de seguretat de l'activitat del sistema.
  • Inici de sessió únic (SSO) - Les empreses volen un control intern de les aplicacions en què inicien sessió, de manera que l'accés a la plataforma normalment es gestiona a través del departament de TI o de la seva plataforma d'oficina.
  • Controls d’accés - Els rols i els permisos són fonamentals per al programari empresarial per garantir que algú no pugui saltar-se processos aprovats ni realitzar accions que no estiguin autoritzats.
  • Acords de nivell de serveis (SLA) - En un entorn global, el temps d’activitat és fonamental, de manera que els SLA acordats solen requerir per signar un contracte amb qualsevol plataforma empresarial. A més, el manteniment i el temps d'inactivitat es publiquen públicament per garantir que no interfereixin amb les operacions.
  • Suport Multi-Llenguatge - Vivim en una economia global, de manera que és fonamental la capacitat de suportar diversos idiomes a la interfície d'usuari de la plataforma, així com de publicar en diversos idiomes. Malauradament, els idiomes de dreta a esquerra solen ser un problema posterior a mesura que les plataformes escalen i, aleshores, és difícil tornar enrere i tornar a dissenyar la solució.
  • Zona horària múltiple - Us pot sorprendre que les empreses joves no tinguin en compte els fusos horaris a l’hora de publicar comunicacions. A part d’establir la zona horària de cada usuari a la plataforma, podeu programar les vostres comunicacions orientades a la zona horària de la destinació? Moltes empreses tenen configuracions de zona horària a tot el compte en lloc d’incorporar zones horàries a tot arreu.
  • Integracions - Interfícies de programació d'aplicacions (API) i les integracions productives a altres sistemes són fonamentals per a l’automatització, l’accés a les dades i l’informe en temps real.
  • D'assegurances - Vivim en un món litigiós, de manera que el requisit que una plataforma tingui una gran assegurança per cobrir qualsevol demanda també és imprescindible a les plataformes de programari empresarial. Potser es va piratejar la plataforma i es van iniciar demandes judicials dels clients finals ... el vostre proveïdor pot cobrir les despeses.

Plataformes de xarxes socials Enteprise

Cadascuna de les situacions anteriors s’ha d’incorporar a la vostra plataforma de xarxes socials si sou una empresa. Les plataformes de xarxes socials solen tenir les funcions següents:

  • Gestió de processos - La capacitat d’activar seqüències d’un grup d’usuaris dins del sistema a un altre és essencial. Cada usuari té els seus propis rols i permisos que limiten les seves capacitats. Exemples:
    • La vostra marca s’esmenta en línia (amb o sense etiquetar). Es pot encaminar la sol·licitud a les vendes si es tracta d'una consulta de prospectes? Per atendre el client si es tracta d'un problema amb el client? A màrqueting si es tracta d’una sol·licitud de mitjans
    • Teniu un calendari de campanyes que incorpora publicacions socials amb terminis definits. La vostra plataforma de xarxes socials activa i fa feina a la cua que es mou al vostre equip de contingut, al vostre equip de gràfics o de vídeo, al vostre equip legal o de gestió, fins a l'aprovació i la programació?
  • Programació i calendaris - A nivell corporatiu i de subcomptes, podeu filtrar i observar fàcilment el calendari de les xarxes socials i assignar tasques?
  • Escolta social i anàlisi de sentiments - A nivell corporatiu i de subcomptes, podeu implementar campanyes d’escolta social per a persones, productes i indústria juntament amb l’anàlisi del sentiment? Podeu encaminar immediatament les sol·licituds internament per avisar l’equip adequat perquè respongui? Podeu informar sobre el sentiment al llarg del temps per garantir que mantingueu una bona relació amb els vostres clients?
  • Integracions - Podeu treballar en una plataforma central per comunicar-vos, enviar missatges i publicar-los a través de cada canal i compte de xarxes socials que gestioneu a nivell corporatiu o de subcomptes? Podeu recuperar les dades al vostre sistema d’atenció al client o de relació amb els clients si hi ha sol·licituds? Podeu enviar les consultes de vendes a un sistema per ajudar a identificar els clients potencials i connectar els punts entre les campanyes i el foment de les vendes?
  • Integracions del viatge - Podeu activar els activadors i esdeveniments del viatge del client omnicanal amb l'activitat a les xarxes socials del vostre contacte com a element que contribueix?
  • Aprenentatge automàtic - Utilització de la IA per obtenir informació més profunda sobre la marca general, les converses en línia, la participació en missatges específics (paraules clau, imatges) i la probabilitat d’adquisició, venda o conservació.
  • Informes i taulers - Per a tota l'activitat, podeu crear informes robustos a nivell corporatiu i de subcomptes que es puguin filtrar fàcilment, segmentar i comparar amb l'activitat de campanyes, temporades o períodes de temps específics?

Aquestes funcions s’afegeixen a les vostres funcions típiques de xarxes socials que permeten l’automatització, l’optimització, la programació i la calendari dels vostres esforços en xarxes socials.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio proporciona totes les funcions necessàries per a la gestió de xarxes socials empresarials, incloses:

  • Administració: gestió d’usuaris i accés als productes de Salesforce.
  • Publicar: la possibilitat de programar i publicar en diversos comptes i canals.
  • Interactiva: la capacitat de moderar i unir-se a converses i, a continuació, processar els fluxos de treball en servei o vendes.
  • Analitzar: supervisar i escoltar comptes de propietat i obtenir informació sobre les paraules clau i el sentiment sobre les xarxes socials.
  • Intel·ligència artificial: Salesforce Einstein es pot utilitzar per classificar automàticament les imatges per característiques per obtenir informació més profunda sobre el compromís.

Salesforce Social Studio

Quina és la millor plataforma de xarxes socials empresarials?

No totes les plataformes de xarxes socials es creen amb totes les funcions que veieu a la llista anterior. Sempre he animat els meus clients a seguir una seqüència de passos quan invertint en tecnologia de màrqueting això sovint no inclou la popularitat de la plataforma, els seus premis o el seu reconeixement per part de terceres empreses.

  1. Comenceu pels vostres objectius - Què intentes aconseguir amb la plataforma de xarxes socials? Enteneu el problema, el seu impacte en la vostra organització i el valor que proporcionaria una gran solució. Això pot incorporar estalvis en automatització interna, una millor presa de decisions amb dades en temps real o una major retenció gràcies a una millor experiència del client.
  2. Determineu els vostres recursos - quins són els recursos interns (persones, pressupost i cronologia) que heu de traslladar a la nova plataforma. Tens cultura d’adopció? Tens un equip que pot patir l’estrès d’aprendre i passar a un nou sistema?
  3. Identificar els processos actuals - Auditeu els vostres equips interns des de la gestió fins al vostre personal orientat cap al client en els processos de xarxes socials que teniu actualment. Comprendre on es troba la frustració, així com l’estima per les plataformes i els processos actuals. Això us garantirà que seleccioneu una solució que millorarà els esforços de l’organització en lloc de fer-los mal. Això es pot convertir en una llista de comprovació diferent per avaluar la propera plataforma de xarxes socials.
  4. Avalueu els vostres venedors - Compareu els vostres recursos i processos amb cada proveïdor i assegureu-vos que compleixi totes les capacitats existents que necessiteu. Pot haver-hi alguns processos que requereixin una solució alternativa durant la implementació o la migració ... però intenteu identificar com executareu cada procés amb gran detall per mitigar el risc d’adopció.
  5. Mesureu l’oportunitat - Si invertiu en diferents plataformes, normalment tindran noves funcions que us proporcionaran l'oportunitat de millorar el vostre retorn de la inversió tecnològica.

Traslladar els esforços de les vostres empreses a les xarxes socials a una nova plataforma pot ser una inversió molt gratificant en els esforços de màrqueting i vendes digitals de la vostra empresa. Trieu amb seny ... i no dubteu a treballar amb un consultor o analista familiaritzat amb la indústria i que us pot ajudar a avaluar i seleccionar el vostre proper proveïdor.

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.