El compromís NO és un indicador de rendiment clau (KPI) de màrqueting per a la majoria de les empreses

Els comentaris i el compromís dels llocs web no són un KPI de màrqueting

No em creguis? Quants diners guanya la vostra empresa amb els comentaris? Quants diners guanya la vostra empresa d’aquelles persones que fan comentaris? Quants diners guanya la vostra empresa amb persones que comenten a les vostres publicacions a les xarxes socials?

Probablement cap.

Compromís, mesurat per comentaris o participació, is un disbarat per a la gran majoria de les empreses. Molts experts promocionarà aquestes mètriques estranyes, afirmant que d’alguna manera generaran ingressos, com treure un conill d’un barret. Aquests són els mateixos que anuncien anuncis de titelles de mitjons als anuncis del Super Bowl per a empreses que van deixar de treballar.

Algú ha demostrat una correlació en algun lloc o bloc de xarxes socials que demostri una relació directa entre conversions i comentaris? Dels llocs que he vist, els comentaris van ser escrits per persones que probablement mai anaven a comprar ... amics, col·legues, discrepants i gent que intentava crear autoritat en línia. De tots ells, és dubtós que algun d’ells faci una compra.

El compromís no s’ha de mesurar mai en comentaris o respostes a les xarxes socials, tret que pugueu vincular aquesta interacció directament amb els ingressos posteriors. Els comentaris i les discussions no haurien de ser mai una mètrica d’èxit per a una empresa tret que pugueu demostrar que afecten els vostres percentatges de conversions.

L’excepció: reputació en línia

L’únic avantatge indirecte és la de les respostes positives a les xarxes socials, que poden millorar la reputació en línia de la vostra empresa i, en última instància, portar a altres consumidors o empreses a comprar-vos en funció d’aquesta reputació. Aquests elogis i recomanacions són or pur ... però sovint són tan difícils de fer a les xarxes socials.

Vols ser-ho ocupat amb els vostres clients? Sí! La pregunta és: Són persones que són ocupat en realitat clients? Potser no!

No intento mostrar cap falta de respecte ni treure el reconeixement que tinc pels que participeu al meu bloc. M’encanten els comentaris! Els comentaris són contingut generat per usuaris que crec que també ajuda a mantenir vives les meves pàgines en converses i motors de cerca. Això significa indirectament ingressos per a mi, ja que puc mostrar una correlació directa entre el nombre de comentaris i el nombre d’anuncis en què s’ha fet clic.

Però no executeu cap publicació. Teniu un negoci.

Llavors, què és el compromís?

L'interacció és una trucada telefònica, una sol·licitud de demostració, una baixada registrada, una sol·licitud de proposta ... o una compra real. La implicació és qualsevol activitat que es pot atribuir directament als ingressos que produeix la vostra presència en línia.

Si la vostra empresa mesurarà l’eficàcia del vostre bloc, haureu de calcular el veritable Retorn de la inversió en màrqueting:

ROMI = (Conversions * Ingressos) / (Cost total de mà d'obra + Cost total de la plataforma)

Liberem-nos d'això compromís hocus-pocus i comenceu a parlar de la mètrica real de l'èxit ... quants diners guanya la vostra empresa gràcies als seus esforços de màrqueting digital.

Realment no és tan difícil. Un exemple és el recent reconeixement de Dell que ha estat capaç d’aprofitar Twitter amb més d’1,000,000 de dòlars d’ingressos.

Mesura què comptes! Si la vostra empresa participa en estratègies de xarxes socials, és fantàstic. Sigueu honestos, sigueu transparents, obriu un camí de comunicació als vostres clients potencials (normalment els cercadors) i mesureu l'impacte del vostre treball dur ... en efectiu!

One comment

  1. 1

    Tanmateix, és molt difícil per a les empreses mesurar el compromís. Com que la majoria contracten algú per fer campanyes socials (twitter, myspace, facebook, etc.), potser no saben què mesurar. Si el consultor whiz bang diu que funciona, ha de ser correcte? Al cap i a la fi, continua dient que va de bo i que hauríem de plantejar-nos augmentar el pressupost publicitari.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.