Anàlisi i provesContent MàrquetingMàrqueting de xarxes socials i influencers

El compromís NO és un indicador de rendiment clau (KPI) de màrqueting per a la majoria de les empreses

No em creus? Quants diners guanya la teva empresa amb els comentaris? Quants diners guanya la vostra empresa amb les persones que comenten? Quants diners guanya la vostra empresa amb les persones que comenten les vostres publicacions a les xarxes socials?

Probablement cap.

Compromís, mesurat per comentaris o participació, is tonteria per a la gran majoria de les empreses. Molts experts promocionarà aquestes mètriques estranyes, afirmant que d'alguna manera generaran ingressos, com treure un conill d'un barret. Aquests són els mateixos que van anunciar anuncis de titelles de mitjons als anuncis del Super Bowl per a empreses que van sortir del negoci.

Algú ha demostrat una correlació en algun lloc de xarxes socials o bloc que demostri una relació directa entre conversions i comentaris? Dels llocs que he vist, els comentaris van ser escrits per persones que probablement mai no anaven a comprar... amics, col·legues, dissidents i gent que intentava construir autoritat en línia. De tots ells, és dubtós que algun d'ells faci una compra.

La implicació no s'ha de mesurar mai en comentaris o respostes a les xarxes socials tret que pugueu vincular aquesta interacció directament als ingressos posteriors. Els comentaris i la discussió mai no haurien de ser una mètrica d'èxit per a una empresa tret que pugueu demostrar que afecten els vostres percentatges de conversió.

L'excepció: la reputació en línia

L'únic benefici indirecte és de les respostes positives a les xarxes socials, que poden millorar la reputació en línia de la vostra empresa i, en última instància, portar a altres consumidors o empreses a comprar-vos basant-vos en aquesta reputació. Aquests compliments i recomanacions són or pur... però sovint igual de difícils d'explotar a les xarxes socials.

Vols ser-ho ocupat amb els teus clients? Sí! La pregunta és: Són persones que són ocupat en realitat clients? Potser no!

No estic intentant mostrar cap falta de respecte ni treure l'apreci que tinc pels qui participeu al meu bloc. M'encanten els comentaris! Els comentaris són contingut generat pels usuaris que crec que també ajuda a mantenir les meves pàgines vives a les converses i als motors de cerca. Això significa indirectament ingressos per a mi, ja que puc mostrar una correlació, encara que directa, entre el nombre de comentaris i el nombre d'anuncis clicats.

Tanmateix, no esteu executant cap publicació. Estàs dirigint un negoci.

Aleshores, què és el compromís?

El compromís és una trucada telefònica, una sol·licitud de demostració, una descàrrega registrada, una sol·licitud de proposta... o una compra real. La implicació és qualsevol activitat que es pot atribuir directament als ingressos que genera la vostra presència en línia.

Si la vostra empresa mesurarà l'eficàcia del vostre bloc, heu de calcular la veritat Retorn de la inversió en màrqueting:

ROMI = (Conversions * Ingressos) / (Cost total de mà d'obra + Cost total de plataforma)

Lliurem-nos d'això compromís hocus-pocus i comença a parlar de la mètrica real de l'èxit... quants diners està guanyant la teva empresa amb els seus esforços de màrqueting digital.

Realment no és tan difícil. Un exemple és el reconeixement recent de Dell que han estat capaços d'aprofitar Twitter per més d'1,000,000 de dòlars d'ingressos!

Mesura què comptes! Si la vostra empresa està involucrada en estratègies de xarxes socials, això és fantàstic. Sigues honest, sigues transparent, obriu un camí de comunicació amb els teus clients potencials (normalment buscadors) i mesura l'impacte del teu treball dur... en efectiu!

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.