Content MàrquetingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Els emojis són efectius en les vostres comunicacions de màrqueting?

No em ven per fer servir emojis (representacions gràfiques d'emoticones). Trobo emojis entre dreceres de missatges de text i maleficis. Personalment, m'encanta utilitzar-los al final d'un comentari sarcàstic, només per fer-li saber a la persona que no vull que em donin cops de puny a la cara. Tanmateix, sóc molt més curós quan els utilitzo en un ambient de negocis.

Què és un Emoji?

Emoji és una paraula derivada del japonès, on e (絵) vol dir imatge i meu (文字) vol dir caràcter. Per tant, l'emoji es tradueix en un personatge d'imatge. Aquestes són les petites icones digitals utilitzades per expressar una idea o emoció en la comunicació electrònica. S'han convertit en integrants de la comunicació en línia i de text, afegint un element visual per expressar sentiments o conceptes.

Aleshores, què és una emoticona?

Una emoticona és una expressió facial composta per caràcters del teclat, com ara :).

Els emojis s’han convertit en una part del llenguatge humà quotidià. De fet, l’Informe Emoji 2015 d’Emogi Research va trobar que el 92% de la població en línia utilitza emojis i el 70% va dir que els emojis els ajudaven a expressar els seus sentiments amb més eficàcia. Diccionari Oxford fins i tot va triar un emoji com a paraula de l'any. ?

Però alguns venedors els fan servir eficaçment! Les marques han augmentat l'ús d'emojis un 777% des del gener de 2015.

Ús d'emoji en comunicacions de màrqueting

Els emojis poden ser una eina valuosa en Business-to-Consumer (B2C) i Business-to-Business (B2B) comunicacions, però el seu ús s'ha d'adaptar al context i al públic.

Ús d'emoji en B2C

  1. Campanyes de màrqueting i xarxes socials: Els emojis poden fer que el contingut sigui més atractiu i relacionable. Són efectius en publicacions de xarxes socials, anuncis i màrqueting per correu electrònic per cridar l'atenció i transmetre emocions o conceptes ràpidament.
  2. Servei al Client: Utilitzats amb criteri en l'atenció al client, els emojis poden fer que les interaccions se sentin més personals i amistoses.
  3. Personalitat de la marca: Els emojis poden ajudar a expressar la personalitat d'una marca, principalment si la marca es dirigeix ​​a un grup demogràfic més jove o opera en un sector més informal.

Ús d'emoji en B2B

  1. Correus electrònics i missatges professionals: A la configuració B2B, els emojis s'han d'utilitzar amb moderació. Poden transmetre positivitat o acord de manera subtil, però l'ús excessiu o l'ús en contextos greus es pot considerar poc professional.
  2. Implicació a les xarxes socials: Per a les xarxes socials B2B, els emojis es poden utilitzar per fer que les publicacions siguin més atractives, però és crucial mantenir un to professional.
  3. Comunicacions internes: Dins dels equips, els emojis poden ajudar a alleugerir el to de les comunicacions internes i a trencar de manera efectiva les barreres en interaccions menys formals.

Bones pràctiques d'ús d'emojis

  • Entendre l'audiència: Els emojis s'han d'alinear amb les expectatives i les preferències del públic objectiu.
  • El context és clau: Els emojis són més adequats per a contingut informal i basat en màrqueting. En documents formals o comunicacions serioses, generalment són inadequats.
  • Sensibilitat cultural: Tingueu en compte les diferències culturals a l'hora d'interpretar determinats emojis.
  • Coherència amb Brand Voice: Els emojis han de ser coherents amb la veu i el to generals de la marca.

Els emojis poden millorar la comunicació en contextos B2C i B2B afegint personalitat i profunditat emocional, però s'han d'utilitzar amb criteri i d'acord amb l'audiència i el to de comunicació.

Hi ha un estàndard Emoji?

Sí, hi ha un estàndard per als emojis que garanteix la coherència entre diferents plataformes i dispositius. El Consorci Unicode manté aquesta norma. Així és com funciona:

  1. Estàndard Unicode: El Consorci Unicode desenvolupa l'estàndard Unicode, que inclou un conjunt de punts de codi per a cada caràcter, inclosos els emojis. Aquest estàndard garanteix que un text (inclosos els emojis) enviat des d'un dispositiu es mostri correctament en un altre dispositiu, independentment de la plataforma, el sistema operatiu o l'aplicació.
  2. Versions d'emoji:
    Unicode publica noves versions periòdicament, sovint incloent nous emojis. Cada nova versió de l'estàndard Unicode pot afegir nous emojis o modificar-ne els existents.
  3. Dissenys específics de la plataforma: Tot i que el Consorci Unicode decideix què representa cada emoji (com ara "cara somrient" o "cor"), el disseny real de l'emoji (color, estil, etc.) està determinat pel fabricant de la plataforma o del dispositiu (com Apple, Google, Microsoft). ). És per això que el mateix emoji pot semblar diferent en un iPhone que en un dispositiu Android.
  4. Compatibilitat enrere: S'afegeixen emojis nous regularment, però és possible que els dispositius o sistemes més antics no siguin compatibles amb els més recents. Això pot fer que un usuari vegi una imatge de marcador de posició (com un quadre o un signe d'interrogació) en lloc de l'emoji previst.
  5. Compatibilitat entre plataformes: La majoria de les plataformes s'esforcen per mantenir la compatibilitat amb l'estàndard Unicode, però hi pot haver variacions en com s'interpreten o es mostren determinats emojis.
  6. Símbols indicadors regionals: Unicode també inclou símbols indicadors regionals, que permeten la codificació d'emojis de bandera per als països.

L'adopció de l'estàndard Unicode per part de les principals empreses tecnològiques garanteix un alt grau d'uniformitat i interoperabilitat en l'ús d'emojis a diferents plataformes, aplicacions i dispositius.

Exemples de màrqueting d'emoji

Aquesta infografia de Signal recorre molts exemples d’ús. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's i Taco Bell han incorporat emojis a les seves comunicacions de màrqueting. I està funcionant! Els anuncis compatibles amb emoji generen percentatges de clics 20 vegades superiors a l’estàndard de la indústria

Signal també detalla alguns dels reptes amb Emojis. Mireu la infografia següent. ?

Emoji Màrqueting

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.