Centre de preferències de correu electrònic i pàgines de cancel·lació de la subscripció: utilització de funcions i publicacions

Segments, campanyes i llistes

Durant l’últim any, hem estat treballant amb una empresa nacional en un complex Migració i implementació de Salesforce i Marketing Cloud. Al principi del nostre descobriment, vam assenyalar alguns problemes clau respecte a les seves preferències, que estaven molt basats en les operacions.

Quan l’empresa va dissenyar una campanya, creava una llista de destinataris fora de la seva plataforma de màrqueting per correu electrònic, penjava la llista com a llista nova, dissenyava el correu electrònic i l’enviava a aquesta llista. El problema amb això va ser que va posar en marxa alguns problemes:

  • La pàgina de cancel·lació de la subscripció era una infinitat de llistes amb noms de publicacions poc amigables que un subscriptor no podia entendre.
  • Si el destinatari va fer clic a Cancel·lar la subscripció al correu electrònic, només els va donar de baixa de la llista que s'ha carregat recentment, no del tipus de comunicació a la qual el subscriptor creia que es cancel·lava la subscripció. Aquesta és una experiència frustrant per als vostres subscriptors si continuen rebent altres correus electrònics d’aquest tipus.
  • Amb tantes llistes a la pàgina de cancel·lació de la subscripció, els destinataris optarien per un fitxer master cancel·lar la subscripció en lloc de type de comunicació. Per tant, esteu perdent subscriptors que podrien haver quedat bloquejats si no els frustréssiu amb preferències dissenyades per a les vostres operacions en lloc de per la seva motivació i interessos.

Organització del vostre proveïdor de serveis de correu electrònic

Tot i que els proveïdors avançats de serveis de correu electrònic i CRM ofereixen l’oportunitat de crear i dissenyar centres de preferències personalitzats que siguin experiències increïbles ... els serveis més petits només faran servir llistes per organitzar la pàgina de preferències del vostre subscriptor o la pàgina de cancel·lació de la subscripció.

Si no podeu dissenyar la vostra pròpia pàgina de preferències, creeu la vostra pàgina llistes des del punt de vista del subscriptor pel type de comunicació que envieu. Les llistes poden ser ofertes, promoció, notícies, consells i trucs, instruccions, alertes, assistència, etc. D'aquesta manera, si un subscriptor no vol obtenir més ofertes, encara poden ser subscrit a altres àrees d’interès mentre cancel·lant la subscripció específicament de la llista d’ofertes.

En altres paraules, utilitzeu adequadament les funcions de la plataforma de correu electrònic:

  • llistes - tenen un caràcter d’actualitat i ofereixen al subscriptor la baixa de tipus específics de comunicacions. Exemple: Offers
  • Segments - són subsegments de llistes filtrats que voleu utilitzar per millorar l'orientació. Exemple: Els 100 millors clients
  • Campanyes - són un enviament real a un o més segments i / o llistes. Exemple: Oferta d'acció de gràcies als millors clients

En altres paraules, si volgués enviar una oferta a persones que hagin gastat més de 100 dòlars a la meva plataforma de comerç electrònic aquest any, faria:

  1. Afegir una camp de dades, 2020_Spent, a la meva llista d’ofertes.
  2. Import els diners gastats per cada subscriptor a la vostra plataforma de correu electrònic.
  3. Crear una segment, Vaig passar més de 100 el 2020.
  4. Crea la meva missatgeria per a l'oferta en un campanya.
  5. Envieu la meva campanya a la pàgina específica segment.

Ara, si el contacte vol donar-se de baixa, es cancel·laran la subscripció a Llista d’ofertes... exactament la funcionalitat que desitgem tenir.

Construir un centre de preferències basat en rols

Si podeu dissenyar i construir el vostre propi centre de preferències integrat que ofereixi una experiència òptima:

  • Identifiqueu el fitxer rols i motivacions dels vostres subscriptors i, a continuació, incorporeu aquestes marques o seleccions al vostre gestió de relacions amb clients plataforma. Hauria d’haver-hi una alineació amb les persones de la vostra organització.
  • Disseny a pàgina de preferències que es personalitza per al vostre subscriptor amb els avantatges i expectatives que us proporcionarà l'opció per aquest tema o àrea d'interès. Integreu la vostra pàgina de preferències amb el vostre CRM perquè tingueu una visió de 360 ​​graus dels interessos del vostre client.
  • Pregunteu-ho al vostre subscriptor cada quan volen ser comunicats a. Podeu utilitzar opcions de freqüència diàries, setmanals, quinzenals i trimestrals per millorar la retenció de la vostra llista i evitar que els subscriptors es molestin perquè reben massa missatges.
  • Integra el teu plataforma de màrqueting de manera que aquests temes es dissenyin en llistes específiques que els pugueu segmentar i enviar campanyes, alhora que gestionareu millor els vostres contactes i alinereu les mètriques a la motivació del subscriptor.
  • Assegureu-vos que teniu el fitxer dades elements integrats amb el vostre CRM i sincronitzats amb la vostra plataforma de màrqueting per crear, personalitzar i enviar al segmentat segments dins de la vostra llista.
  • Oferiu un master cancel·lar la subscripció a nivell de compte, també en cas que un subscriptor vulgui desactivar totes les comunicacions relacionades amb el màrqueting.
  • Afegiu una declaració que indiqui que el destinatari encara s’enviarà transaccional comunicacions (confirmació de compra, confirmació d’enviament, etc.).
  • Incorporar el vostre política de privacitat juntament amb qualsevol informació d’ús de dades a la vostra pàgina de preferències.
  • Incorporar addicionals canals de comunicació, com ara fòrums de la comunitat, alertes per SMS i pàgines de xarxes socials a seguir.

En planificar i utilitzar llistes, segments i campanyes de manera adequada, no només mantindreu la interfície d'usuari del proveïdor de serveis de correu electrònic neta i organitzada, sinó que també podreu millorar dramàticament l'experiència del client per als vostres subscriptors.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.