S'ha explicat un enfocament intel·ligent de la personalització del correu electrònic

Personalització

Els professionals del màrqueting solen veure la personalització del correu electrònic com una pista de l’eficàcia més gran de les campanyes de correu electrònic i l’utilitzen massivament. Però creiem que un enfocament encertat de la personalització del correu electrònic dóna millors resultats des del punt de vista de la relació cost-efectivitat. Tenim la intenció que el nostre article es desenvolupi des del bon correu electrònic massiu antic fins a la sofisticada personalització del correu electrònic per mostrar el funcionament de les diferents tècniques en funció del tipus i del propòsit del correu electrònic. Donarem la teoria del nostre enfocament i afegirem una mica de pràctica per explicar com es poden implementar les nostres idees en eines de màrqueting populars.  

Quan anar a granel

Hi ha missatges destinats a tota la base de clients i un enfocament únic per a tots els funciona bé. Es tracta de correus electrònics que no contenen ofertes de productes ni promocions individuals o segmentades. Per exemple, els professionals del màrqueting no arrisquen l'eficàcia dels seus esforços enviant de manera massiva correus electrònics que promoguin campanyes de vacances (per exemple, anunciant prèviament la campanya del Divendres Negre) o missatges purament informatius (per exemple, notificant les obres de manteniment programades d'un lloc web). 

Per a aquests missatges de correu electrònic massius, els professionals del màrqueting no necessiten examinar el seu públic i pensar els criteris de segmentació: el seu objectiu és comunicar certa informació rellevant per a tots els clients. Estalvien molt de temps dissenyant un correu electrònic per a això. Seguint amb l'exemple de la campanya del divendres negre, els professionals del màrqueting poden iniciar-lo amb el primer correu electrònic massiu que descriu informació puntual (per exemple, períodes de temps). 

Com implementar-lo. Els passos clau per enviar correus electrònics massius són similars per a la majoria d’eines de màrqueting per correu electrònic. Prenem-los a MailChimp:

  • Afegint una línia d'assumpte. Juntament amb una regla consensuada per fer que un tema sigui enganxós, en el cas de l’anunci del Black Friday, els professionals del màrqueting poden especificar la data d’inici de la campanya allà. Fins i tot si els subscriptors no obren el correu electrònic, és més probable que notin la data en marcar la casella de correu electrònic.
  • Dissenyar un correu electrònic. A més de crear el contingut del correu electrònic, aquest pas inclou la possibilitat de previsualitzar el correu electrònic en diferents mides de pantalla i provar-lo.

Quan personalitzar els correus electrònics 

Comencem a estudiar les capacitats del programari de màrqueting per aprofitar la informació del client i orientar una campanya de correu electrònic a un subscriptor específic. Quant a la personalització del correu electrònic varia en sofisticació, diferenciarem personalització bàsicaque els venedors poden gestionar pel seu compte i personalització avançadaon poden necessitar ajuda d'experts (veureu com es requereix el coneixement d'un llenguatge de script a Salesforce Marketing Cloud per a la personalització del contingut). De fet, els professionals del màrqueting poden aconseguir els dos nivells per obtenir resultats notables. 

Nivell bàsic de personalització

En el nivell bàsic, la personalització del correu electrònic se centra sobretot en la millora de les tarifes d’obertura. S'adapta a la majoria de tipus de missatges en els quals voleu parlar directament amb un client, com ara en correus electrònics de benvinguda, enquestes i butlletins. 

Oferim als professionals del màrqueting recórrer a un conjunt de tècniques fàcils d’implementar per personalitzar els correus electrònics. 

  • Donar el nom d’un client a l’assumpte fa que un correu electrònic es distingeixi de desenes d’altres a la safata d’entrada i ho promet augmentar les taxes d’obertura de correus electrònics un 22%
  • De la mateixa manera, dirigir-se al client per nom al cos del correu electrònic és el que fa que un correu electrònic soni més personal i generi la confiança del client. 
  • Canviar el nom d’una empresa a la secció De a un nom personal específic es pot donar un augment de fins al 35% de les tarifes obertes. Un possible cas d’ús d’aquesta tècnica és l’enviament de correus electrònics als clients d’un representant comercial que actualment treballa amb ells.

La tasca de personalitzar l’assumpte, la secció De i un cos de correu electrònic suposaria un munt de temps i treball manual si no s’automatitzava amb un modern software de màrqueting per correu electrònic.   

Com implementar-lo. Hem escollit mostrar les tècniques de personalització descrites implementades a Microsoft Dynamics for Marketing, una aplicació d’automatització de màrqueting que també cobreix el màrqueting per correu electrònic. En dissenyar un correu electrònic, els professionals del màrqueting afegeixen el contingut dinàmic que es connecta als registres dels clients. Per a això, utilitzen el botó Assist Edit " ”Disponible a la barra d’eines de format de text quan se selecciona un element de text del dissenyador gràfic. El sistema canviarà automàticament el contingut dinàmic d'acord amb la informació del registre del client un cop s'hagi enviat el correu electrònic.   

Nivell avançat de personalització

A nivell avançat, la personalització del correu electrònic es converteix en un canvi de joc, ja que ara parlem d’adaptar el contingut del correu electrònic als segments de clients o fins i tot a cada destinatari. Això requereix posar en pràctica grans dades de clients: els professionals del màrqueting poden necessitar informació personal (edat, sexe, lloc de residència, etc.), historial de compres, preferències de compra i llistes de desitjos per crear correus electrònics realment valuosos per als clients. 

  • Quan els professionals del màrqueting integren l’historial de compres i navegació d’un client en el seu màrqueting per correu electrònic, mantenen rellevància per als interessos d’un client amb contingut orientat individualment. Com que parlen el mateix idioma amb els clients, ells upsellamb més eficàcia. Per exemple, els professionals del màrqueting poden enviar una selecció de vestits de nit i accessoris a un client que els ha cercat recentment però que no els ha comprat. 
  • Els professionals del màrqueting aconsegueixen percentatges de clics més elevats per als correus electrònics que anuncien les noves arribades o les campanyes de vendes quan participen en la segmentació dels clients i es mostren recomanacions de productes rellevantsals clients. Per exemple, poden personalitzar una campanya de correu electrònic de venda d'estiu per a segments de públic femení i masculí. 

Com implementar-lo. Si els professionals del màrqueting confien el seu màrqueting per correu electrònic a Salesforce Marketing Cloud, hi tindran accés personalització avançada del correu electrònic. Els suggerim que reflexionin sobre una estratègia de màrqueting per correu electrònic i que impliquin consultors de Salesforce per implementar-la. Hi ha dos passos a seguir:

  1. Creeu extensions de dades on s’emmagatzemen les dades dels clients. En enviar un correu electrònic, el sistema es connectarà a aquestes extensions per representar el contingut del correu electrònic de cada client.
  2. Afegiu contingut personalitzat a un correu electrònic. Depenent de si es necessita personalització basada en segments o subscriptors per subscriptors, s’utilitzen blocs de contingut dinàmic o AMPscript respectivament. Als blocs de contingut dinàmics, els professionals del màrqueting defineixen una regla de com es renderitza el contingut (per exemple, una regla basada en el gènere). Això no requereix experiència tècnica, de manera que els professionals del màrqueting poden fer-ho sols. Mentrestant, el coneixement d’AMPscript, un llenguatge de seqüència de comandes de contingut propietari de Salesforce Marketing Cloud, és imprescindible per a una personalització més sofisticada (per exemple, per a ofertes de productes adaptades a cada destinatari).

Personalitza amb saviesa

La personalització s’ha convertit durant molt de temps en una paraula de moda en l’àmbit del màrqueting per correu electrònic. Tot i que donem suport total a la intenció de les empreses de desenvolupar una comunicació més eficaç amb els clients mitjançant correus electrònics, encara creiem en un enfocament selectiu del nivell de personalització, que depèn del tipus i objectiu del correu electrònic. Per tant, els professionals del màrqueting no necessiten adaptar tots els missatges i defugir el correu electrònic massiu: planificar i crear correus electrònics personalitzats no val la pena esforçar-se quan la mateixa informació es destina a tots els clients. Al mateix temps, guanyen la confiança i l’interès dels clients quan creen contingut personalitzat en correus electrònics amb ofertes de productes. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.