Com dissenyar un correu electrònic per recuperar un client

reparar el cor

La majoria dels professionals del màrqueting treballen en estratègies per aconseguir, créixer i mantenir. Aconseguir clients, fer créixer clients i mantenir-los. Després d'assistir a Conferència Webtrends, També ho vaig aprendre recuperar ex-clients és una gran estratègia.

Des que vaig assistir a la conferència, he estat atent a una campanya de recuperació o recuperació. Recentment, vaig matar el meu Boingo compte sense fil. El servei funcionava perfectament i tenia una excel·lent aplicació per a iPhone que connectava qualsevol aeroport participant amb un toc de pantalla. No vaig tancar el compte a causa del servei ... Estava fora de la carretera i ja no el necessitava.

En rebre el correu electrònic, em van impressionar les característiques, el disseny i el disseny impecable. Cada característica del correu electrònic va ser dissenyada i ben executada amb cura:
boingo.png

  1. Marca - El correu electrònic té una marca ferma, de manera que no hi ha cap confusió quant al remitent.
  2. Missatge - Hi ha una crida molt forta que és una visió general del correu electrònic, de manera que no cal que llegiu més si no voleu.
  3. Oferir - hi ha una notificació de oferta especial, augmentant la curiositat del lector perquè aprofundeixi.
  4. Valor - Abans d’esmentar l’oferta, Boingo és eficaç al principi per fer-vos saber què ha millorat el seu servei. De fet, també fan un seguiment de tot el correu electrònic amb un PPS que ofereix un parell de funcions addicionals.
  5. Detalls de l'oferta - Els detalls reals de l'oferta inclouen una gran negreta a la còpia del missatge.
  6. Autoritat - el missatge està signat pel president i el CEO. Això transmet al client la importància que tenen ... el missatge ve des de la part superior. (Per descomptat, m'adono que no ho és ... però la inferència és molt important.
  7. Estudi - No és suficient? A Boingo li importa tant que desitgen saber per què. Si no aprofiteu l'oferta, almenys els agradaria saber per què. L'enquesta que van dissenyar va ser curta, dolça i precisa.

Al meu entendre, es tracta d’una campanya molt ben dissenyada i executada. Em va fer renovar el meu compte? No en aquest moment, ja que no estic en condicions d’utilitzar el servei. Afortunadament, aquesta era una de les opcions de l'enquesta que em preguntava per què no renovaria. Renovaré el servei de Boingo quan torni a la carretera? Absolutament!

4 Comentaris

  1. 1

    Aquest és un bon correu electrònic.

    Normalment rebo correus electrònics molt desagradables. Però faig un blog sobre ells! Poso un enllaç al formulari web per a aquest comentari si us interessa la brossa que normalment tinc.

  2. 2
  3. 3

    Veig un problema aquí. Molts usuaris empresarials tenen les imatges bloquejades al seu Outlook. Per exemple, quan rebo un correu electrònic de promoció, el disseny és l'últim que hi veig. Normalment veig diversos quadres de text aleatoris que fan que no es pugui llegir un correu electrònic. Quan creem campanyes de seguiment per correu electrònic, intentem que les coses siguin senzilles, personals i breus i rebem moltes respostes dels clients.

    • 4

      Hola Daria,

      Els correus electrònics HTML segueixen augmentant. Quan vaig treballar a ExactTarget fa uns anys, els correus electrònics HTML eren pràcticament una excepció, però les darreres estadístiques que he llegit van ser d’un 85% + d’adopció. A més, els dispositius mòbils fan una interpretació de HTML molt millor (i creixen). iPhone i Crackberry gestionen fantàsticament els correus electrònics HTML.

      Crec que els rendiments del correu electrònic HTML superen amb escreix les excepcions de renderització.

      Doug

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.