Mètriques de màrqueting per correu electrònic: 12 indicadors clau de rendiment que hauríeu de supervisar

Mètriques de màrqueting per correu electrònic, KPI i fórmules

A mesura que consulteu les vostres campanyes de correu electrònic, hi ha una sèrie de mètriques en què us heu de centrar per millorar el vostre rendiment global de màrqueting per correu electrònic. Els comportaments i les tecnologies del correu electrònic han evolucionat al llarg del temps; així que assegureu-vos d'actualitzar els mitjans amb els quals controleu el rendiment del vostre correu electrònic.

Nota: De vegades veuràs que faig servir Correu electrònic i altres llocs, Correu electrònic a les fórmules següents. La raó d'això és que algunes llars en realitat comparteixen una adreça de correu electrònic. Exemple: podria tenir 2 comptes de telèfon mòbil amb la mateixa empresa que arriben a la mateixa adreça electrònica. Això vol dir que enviaria dos correus electrònics a una adreça de correu electrònic específica (tal com ho sol·licita el subscriptor); tanmateix, si aquest subscriptor fa una acció com ara cancel·la la subscripció... podria fer-ne un seguiment a nivell d'adreça de correu electrònic. Espero que tingui sentit!

  1. Queixes de correu brossa – Els grans proveïdors de bústies de correu com Google reben tants correus electrònics de proveïdors de serveis de correu electrònic que normalment mantenen una reputació per a cada remitent per adreça IP. Si rebeu més d'un grapat de subscriptors que informen del vostre correu electrònic com a correu brossa, és possible que tot el vostre correu electrònic s'enviïn a la carpeta de brossa i ni tan sols us n'adoneu. Algunes maneres de mantenir baixes les queixes de correu brossa són oferir una subscripció doble a les subscripcions, no importar mai les llistes comprades i oferir als vostres subscriptors la possibilitat de modificar la seva subscripció o donar-se de baixa sense gaire esforç.
  2. Tarifes de rebot – Els percentatges de rebot són un altre indicador clau per als proveïdors de bústies de correu en el nivell de participació del vostre correu electrònic. Els percentatges de rebot elevats poden ser un indicador per a ells que esteu afegint adreces de correu electrònic que s'hagin comprat. Les adreces de correu electrònic es redueixen bastant, sobretot en el món empresarial quan la gent deixa la feina. Si comenceu a veure com augmenten els vostres percentatges de rebot dur, potser voldreu utilitzar-ne alguns llista de serveis de neteja regularment per reduir l'adreça de correu electrònic no vàlida coneguda.
  3. Tarifes de baixa – La qualitat del disseny i el contingut del vostre correu electrònic és fonamental per mantenir compromesos els vostres subscriptors i conduir-los a l'activitat que busqueu. Les cancel·lacions de subscripció poden ser un indicador que també esteu enviant massa sovint i molesteu als vostres subscriptors. Posa a prova els teus dissenys a través de plataformes, controla les taxes d'obertura i de clics als teus correus electrònics i ofereix als teus subscriptors diferents opcions de freqüència perquè puguis mantenir-los.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Taxa d'adquisició – es diu que fins a un 30% d'una llista pot canviar les adreces de correu electrònic en el transcurs d'un any! Això vol dir que perquè la vostra llista continuï creixent, heu de mantenir i promocionar la vostra llista, així com retenir la resta dels vostres subscriptors per mantenir-se sans. Quants subscriptors es perden a la setmana i quants nous subscriptors esteu adquirint? És possible que hàgiu de promocionar millor els formularis d'acceptació, les ofertes i les crides a l'acció per atraure els visitants del lloc a subscriure's.

La retenció de llistes també es pot mesurar un cop sàpigues quants subscriptors s'adquireixen i quants es perden en un període determinat. Això es coneix com el teu taxa d'abandonament dels subscriptors i us pot proporcionar les mètriques que necessiteu per entendre el vostre taxa de creixement de la llista.

  1. Col·locació de la safata d’entrada - Cal controlar les carpetes SPAM i els filtres brossa si teniu un nombre important de subscriptors (100 k +). La reputació del vostre remitent, el verb verb utilitzat a les línies d'assumpte i el cos del missatge... tots aquests són mètriques crítiques per controlar que normalment no ofereix el vostre proveïdor de màrqueting per correu electrònic. Els proveïdors de serveis de correu electrònic supervisen la capacitat de lliurament, no la col·locació de la safata d'entrada. En altres paraules, els vostres correus electrònics es poden lliurar... però directament al filtre de brossa. Necessiteu una plataforma com 250ok per controlar la ubicació de la vostra safata d'entrada.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Reputació del remitent – Juntament amb la ubicació de la safata d'entrada, hi ha la reputació del vostre remitent. Estan a alguna llista negra? Els seus registres estan configurats correctament perquè els proveïdors de serveis d'Internet (ISP) es comuniquin i verifiquen que estan autoritzats a enviar el vostre correu electrònic? Són problemes que sovint requereixen a lliurabilitat consultor per ajudar-vos a configurar i gestionar els vostres servidors o verificar el servei de tercers des del qual esteu enviant. Si utilitzeu un tercer, podrien tenir una reputació horrible que rebin els vostres correus electrònics directament a la carpeta brossa o fins i tot bloquejats per complet. Algunes persones utilitzen SenderScore per a això, però els ISP no supervisen el vostre SenderScore... cada ISP té els seus propis mitjans per controlar la vostra reputació.
  2. Tarifa oberta - Les obertures es controlen amb un píxel de seguiment inclòs a cada correu electrònic enviat. Com que molts clients de correu electrònic bloquegen les imatges, tingueu en compte que la vostra taxa d'obertura real sempre serà molt superior a la tarifa d'obertura real que veieu al correu electrònic. analítica. Les tendències de tarifes obertes són importants per veure-les, ja que assenyalen el grau d’escriptura de línies temàtiques i la importància del vostre contingut per al subscriptor.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Percentatge de clics (CTR) – Què vols que faci la gent amb els teus correus electrònics? Reduir les visites al vostre lloc és (esperem) una estratègia principal de les vostres campanyes de màrqueting per correu electrònic. Assegureu-vos que teniu una forta crida a l'acció als vostres correus electrònics i que promocioneu aquests enllaços de manera eficaç s'hauria d'incorporar a les estratègies de disseny i optimització de contingut.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Feu clic per obrir el percentatge - (CTO or CTOR) De les persones que van obrir el vostre correu electrònic, quin va ser el percentatge de clics? Es calcula prenent el nombre de subscriptors únics que han fet clic en una campanya i dividint-lo pel nombre únic de subscriptors que han obert el correu electrònic. Aquesta és una mètrica important perquè quantifica el compromís amb cada campanya.
  2. Taxa de conversió – Així que els vas fer clic, realment es van convertir? El seguiment de conversions és una característica de molts proveïdors de serveis de correu electrònic que no s'aprofita com hauria de ser. Normalment requereix un fragment de codi a la pàgina de confirmació per a un registre, una descàrrega o una compra. El seguiment de conversions torna la informació al correu electrònic analítica que realment heu completat la crida a l'acció que es va promoure al correu electrònic.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Un cop hàgiu entès el valor de les vostres conversions al llarg del temps, podreu predir-ne millor ingressos mitjans per correu electrònic enviat valor mitjà de cada abonat. Comprendre aquestes mètriques clau us pot ajudar a justificar esforços d'adquisició addicionals o ofertes de descompte per impulsar el creixement de la llista.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Tarifa oberta per a mòbils - Això és tan enorme avui en dia ... en B2B, la majoria dels vostres correus electrònics s’obren en un dispositiu mòbil. Això vol dir que heu de prestar especial atenció a la vostra manera es construeixen les línies de tema i assegureu-vos que utilitzeu dissenys de correu electrònic sensibles perquè es visualitzin correctament i millorin les taxes generals d'obertura i de clics.
  2. Valor mitjà de la comanda - (AOV) En última instància, el seguiment d'una adreça de correu electrònic des d'una subscripció, a través de la criança, mitjançant la conversió és fonamental ja que esteu mesurant el rendiment de les vostres campanyes de correu electrònic. Tot i que les taxes de conversió poden ser una mica coherents, la quantitat de diners que els subscriptors realment gasten pot variar bastant.

La gran majoria de les empreses estan preocupades pel nombre total de subscriptors de correu electrònic ells tenen. Recentment vam tenir un client que va contractar una agència per ajudar-los a fer créixer la seva llista de correu electrònic i se'ls va incentivar el creixement de la llista. Quan vam analitzar la llista, però, vam trobar que la gran majoria dels subscriptors adquirits tenien poc o cap impacte en el valor del seu programa de correu electrònic. De fet, creiem que la manca d'obres i clics estava danyant la seva reputació de correu electrònic en general.

Vam netejar la seva llista i vam eliminar aproximadament el 80% dels seus subscriptors que no havien obert ni fet clic en els darrers 90 dies. Vam supervisar la ubicació de la seva safata d'entrada al llarg del temps i es va disparar... i els registres posteriors i els clics de crida a l'acció també van augmentar. (No la tarifa, els comptes reals). Sense oblidar que els vam estalviar una mica de diners a la seva plataforma de correu electrònic, que els va cobrar pel nombre de subscriptors actius!

Analítica de màrqueting per correu electrònic

Himanshu Sharma ofereix un gran llibre sobre tot el que necessiteu entendre sobre l'anàlisi de màrqueting per correu electrònic.

Domineu els conceptes bàsics de l'anàlisi de màrqueting per correu electrònic: el viatge des de la ubicació a la safata d'entrada fins a la conversió

Aquest llibre se centra únicament en les analítiques que impulsen el vostre programa d'optimització de màrqueting per correu electrònic, així com les tècniques per millorar el vostre rendiment de màrqueting per correu electrònic. 

Comanda El Llibre

anàlisi de màrqueting per correu electrònic

Si necessiteu ajuda per avaluar les vostres mètriques de correu electrònic, no dubteu a contactar-vos Highbridge. Podem proporcionar mètriques de rendiment en profunditat, seguiment de la ubicació de la safata d'entrada, neteja de llistes i ajudar-vos a impulsar la interacció amb qualsevol plataforma.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.