Els 5 errors mortals de la gestió de productes
He estat treballant dia i nit durant les últimes setmanes. Ha estat esgotador, sobretot perquè tinc una sèrie de projectes paralels en els quals m'havia compromès a treballar. Estic esgotat... una nit d'aquesta setmana vaig tornar a casa, me'n vaig anar al llit i em vaig despertar 12 hores més tard. Estic bastant segur que vaig agafar un refredat i el meu cos el va rebutjar perquè no vaig tenir temps d'esternudar. Els problemes de treball realment no són gens complexos, simplement no vam prestar atenció als nostres clients.
Sembla una solució senzilla, però per què la gent ho ignora tot el temps? Crec que hi ha diverses raons:
- No feu cas a les masses, feu cas a les veus fortes. Això pot influir en la vostra presa de decisions per incorporar un canvi generalitzat que no és necessari ni sol·licitat per les masses. El perill aquí és que digueu: "He escoltat el client". El problema és que no vas escoltar al clientS.
- Creieu, amb tota sinceritat, que esteu executant un pla que és bo per al client. La teva intenció és bona. El teu cor estava al lloc correcte. El problema és que no els vau consultar primer. La veritat és que ho faràs mai entendre completament què fan els clients amb el vostre producte, sobretot quan la vostra base creix de manera exponencial.
- Creus que en saps millor. Per alguna raó, heu acceptat la vostra posició d'autoritat com un reconeixement de la vostra experiència en un camp determinat. Així que creus que saps què necessita i què vol el client.
- No et concentres en el problema, et concentres alguns solució sense definir completament quin era el problema. O bé, perds el lloc del problema mentre continues ampliant la solució.
- No lluites pels teus clients. Permeteu crear i integrar solucions basades en un col·lectiu de desenvolupadors i professionals increïblement talentosos. Fan el teu judici... i el que suggereixen pot tenir sentit. El problema és que té sentit internament, però no per al client.
Una vegada més, sembla que són errors bastant fàcils d'evitar. Tanmateix, en el dia a dia d'una empresa amb grans empleats i solucions fantàstiques, és tan fàcil perdre el lloc del client. Si ho fas, el dolor serà ràpid i molt incòmode.