Aspectes més destacats de l'informe d'índex de clients socials
Utilitzant programari d'escolta social, cada dia identifiquem queixes, falsedats, sol·licituds de servei o elogis fets a empreses que no tenen cap resposta per part de l'empresa objectiu. Tot i que els consumidors dominen ara les xarxes socials, les empreses estan empitjorant en la resposta. Segons Sprout Social: 4 de cada 5 sol·licituds queden sense resposta! Ai.
Aquests són els aspectes més destacats de la Informe de participació de l'índex social Sprout, proporcionant informació sobre els clients socials actuals, el ràpid creixement de la implicació del consumidor entrant i com responen les marques.
El Sprout Social Index analitza el creixement del canal, la capacitat de resposta de la marca i el comportament dels consumidors a través de més de 160 milions de missatges entrants a través de 20,000 perfils de marca i pàgines de fans. El ritme al qual els consumidors adopten les xarxes socials per demanar ajuda, prendre decisions de compra, presentar queixes i mantenir un diàleg permanent és notable.