Assistent de compres virtuals: el proper gran desenvolupament del comerç electrònic?

Assistent de compres virtuals

És el 2019 i entres a una botiga minorista de maons. No, això no és cap broma, i aquest no és el punchline. El comerç electrònic segueix prenent grans picades del pastís al detall, però encara hi ha fites no realitzades pel que fa a les innovacions i la comoditat del maó i el morter. Una de les darreres fronteres és la presència d’un amable i servicial botiguer. 

Assistent de compres virtuals de H&M

"Com et puc ajudar?" és una cosa que estem acostumats a escoltar quan entrem a una botiga i ho donem per fet. Per a tots els llocs web de comerç electrònic dissenyats de manera intuïtiva que inclou funcions adequades per a la interfície d’usuari, com ara la completació automàtica de la IA o els resultats de la cerca de pa ratllat, n’hi ha molts més que, per ser contundents, són un aspecte complet. Seria una sort de Déu que aparegui un amable auxiliar de botiga i que faci algunes preguntes senzilles sobre el que busco. Es pot fer en línia? Aquest article examinarà les possibilitats disponibles i compartirà algunes eines, consells i consells.  

Com combinar el vostre propi assistent personal

Tot i que els assistents de compres virtuals estan en desenvolupament, un programa que se sentirà humà per als vostres clients no és del tot abast ni de pressupost. Tanmateix, no és massa difícil combinar diverses aplicacions diferents per oferir als visitants un tast de les millors funcions d'un assistent de compres sense gaire despert.

Assistent de compres virtuals de Sephora

A Facebook Messenger, Sephora ho pot fer tot.

Chatbots

Els chatbots no són cap novetat, però la seva UX ha millorat i les seves aplicacions s'han diversificat. Avui en dia és fàcil fer-se creatiu amb la integració de chatbots a les operacions. 

Missatges de Facebook: Ja sabeu que els vostres clients es desplacen pel seu canal de Facebook la meitat del dia; per què fer-los deixar l’aplicació quan volen alguna cosa de tu? Tenir un sistema de comandes fàcilment accessible és com tenir un assistent personal de guàrdia i, en lloc de navegar al vostre lloc web, enviar-vos missatges a Facebook fa que sembli més que parlin amb un ésser humà. Sephora realment ha estat portant el càrrec al futur en el món de la bellesa, amb dues funcions de chatbot diferents a Facebook Messenger mitjançant Assi.st: els clients poden enviar-los missatges per establir una cita amb un consultor de bellesa o poden obtenir consells sobre les decisions de compra.

La comanda de menjar per recollir-la o lliurar-la també s’ha endut al món de Facebook Messenger. Starbucks és a pocs missatges de la vostra botiga local, Dominos us pot informar de l’oferta diària de pizza i Pizza Hut us permet completar tota l’experiència de la comanda sense ni tan sols sortir de Facebook. Totes es fan mitjançant diversos chatbots amb la mateixa experiència que quan es xerra amb un amic.

Atenció al client: i

Utilitzar chatbots per ajudar els vostres clients amb preguntes sobre el servei al client és bàsicament com tenir un assistent personal virtual que no dorm. No seran capaços de manejar les coses grans, però automatitzar les coses petites pot treure un pes de les espatlles de la línia de fons. De nom adequat, un servei com xat Bot es pot utilitzar per construir fàcilment els vostres propis escenaris, preguntes i accions, no gaire els nivells de complexitat de Bandersnatch, però fa la feina. També té una alta taxa de retorn: en una prova, un bot de xat va ser capaç de fer-ho resol el 82% de les interaccions sense la necessitat d’un agent humà.

MongoDB té un chatbot d'atenció al client com aquest, que pot determinar si un visitant és un client qualificat fent algunes preguntes i, si ho són, dirigiu-lo al representant de vendes correcte. Sephora fa una altra aparició en aquesta àrea: us sorprèn que també estiguin al servei d'atenció al client de chatbot? Al seu lloc web, no només podeu fer preguntes bàsiques, fins i tot podeu obtenir recomanacions de maquillatge de la seva IA. Els clients poden escanejar una foto d'un aspecte de maquillatge que els agradi des de qualsevol lloc i rebre consells sobre què aconseguir per fer-ho.

Correus electrònics personalitzats

No és fàcil convèncer els visitants perquè rebin correus electrònics, i si un chatbot els pugui convèncer i només els enviï exactament el que volen veure? Això és el que afirma fer el bot de TechCrunch, sense cap esforç addicional per part del subscriptor. Quan el lector s’inscriu a notícies personalitzades mitjançant el servei chatbot, el seu programari d’intel·ligència artificial realitza un seguiment del tipus de notícies que llegeix i només els envia articles que creu que els interessaria. 

Invitació a l'Assistent de comerç electrònic

Deixa que StitchFix intenti conèixer-te millor del que tu mateix coneixes

Incorporant-lo al vostre model de negoci

No seria fantàstic que els vostres clients sempre se sentissin com si rebessin assistència personalitzada de la vostra part? Hi ha algunes empreses i indústries que han aconseguit incorporar la sensació d’un assistent personalitzat en el seu model de negoci.

Quadres de subscripció

Part de l’equació d’una caixa de subscripció amb èxit consisteix a esbrinar què els agrada als vostres clients per enviar-los el correcte. StitchfixEl model està centrat completament en aconseguir que els clients expliquin a Stitchfix el que els agrada, de manera que Stitchfix els pugui enviar coses que poden agradar. És aquesta personalització la que se sent extremadament única, ja que cada persona es combina amb un estilista personal després d’omplir un fort qüestionari detallat. Els clients paguen una quota per subscriure's, que es descompten si conserven almenys un dels articles que se'ls envia.

Tanmateix, cap empresa no podria obtenir beneficis amb estilistes personals que miressin cada perfil individual i ordenessin un catàleg massiu d'articles. Els éssers humans són terribles a l’hora de processar de forma ràpida i eficient grans quantitats de dades i prendre decisions; això és un treball per a la intel·ligència artificial. La intel·ligència artificial és com Stitchfix s’incrementa de manera eficient, amb el seu algoritme que examina les tendències, les mesures, els comentaris i les preferències per reduir la llista de suggeriments que l’estilista pot triar. L’IA ajuda l’estilista, que després ajuda el client en una autèntica harmonia tecnologia-home.

Si us ha agradat això, potser us agradaria ...

Un veritable estilista personal sap el que t'agrada i el que has comprat i utilitza aquesta informació per suggerir altres coses que et poden agradar. No és difícil que la intel·ligència artificial imiti els suggeriments personalitzats "si us ha agradat això, és possible que us agradi". La meitat de la batalla és aconseguir que els clients s’inscriguin perquè pugueu recollir les seves dades i l’altra meitat els utilitza de manera efectiva. Qui fa una gran feina? Ho has endevinat. Amazon.

Amazon sap que el 60% del temps, algú que mira una cafetera Keurig també ha mirat tasses K d’un sol ús i probablement tasses reals per prendre el cafè. Què fa la IA? Suggereix aquests productes a tothom que busqui un Keurig. És com tenir un assistent virtual que intenta endevinar constantment què voleu segons el que heu cercat, el que feu clic i el que han fet milions i milions d’altres persones en la vostra situació.

Assistent virtual de compres Elly

La IA us pot ajudar a trobar el vostre producte perfecte?

Mirant cap al futur

Els investigadors i desenvolupadors sempre intenten respondre a la pregunta: podem fer un assistent de compra virtual realment personal? De moment, hi ha dues aplicacions interessants que s’acosten bastant.

Una d’elles és Macy’s On-Call, que era sorprenentment avançada a la seva època, i que combina de manera única les funcions d’assistent virtual i d’intel·ligència artificial amb la visita a una botiga de maons. Quan els clients visiten una botiga de Macy's, poden saltar al telèfon i accedir a la funció On Call per fer preguntes sobre l'inventari, una comanda que han fet o fins i tot obtenir indicacions per arribar a la ubicació d'un altre departament. Tot el que han de fer és escriure preguntes i obtenir respostes instantàniament.

Macy's On-Call es va provar a 10 botigues, però no ha avançat molt més enllà. Tot i això, semblava prometedor i es van associar amb IBM Watson. A causa de la creixent popularitat de l’ús de chatbots, es tracta d’una inversió que pot resultar rendible en el futur i val la pena intentar imitar-la per a una botiga virtual de comerç electrònic.

No obstant això, l’últim i més recent desenvolupament és una aplicació anomenada Elly. Elly és l’existent més proper a un assistent de compres virtuals veritablement intel·ligent, tot i que encara està en fase de desenvolupament. Ella és una IA que ajuda els clients a trobar el seu producte perfecte a través de fer una sèrie de preguntes, d’equilibrar les funcions, el preu i qualsevol altra cosa que el client digui que els importa. En aquests moments està en fase de proves, però actualment podeu demanar-li ajuda per trobar el vostre telèfon intel·ligent perfecte si voleu provar el futur. 

Com et puc ajudar?

Un assistent personal coneix el seu negoci per dins i per fora. També pretenen conèixer la major quantitat d'informació rellevant possible sobre els seus clients, ajudar-los a prendre decisions de compra intel·ligents i sortir satisfets (i, per descomptat, tornar a obtenir més informació). Finalment, volen que això passi d’una manera natural i eficient.

El problema amb l’ús d’assistents personals humans és que no poden escalar de manera eficient i utilitzar grans quantitats de dades d’una manera significativa. El futur dels assistents de compres virtuals és combinar la facilitat i la personalització d’un assistent humà amb la potència i la velocitat de la informació intel·ligent artificial. Una sola aplicació no ho pot fer tot (encara), però la combinació d’unes eines disponibles ara pot desbloquejar nous nivells d’eficiència per a les empreses de comerç electrònic.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.