Quatre tendències de comerç electrònic que hauríeu d’adoptar

Tendències de comerç electrònic

S'espera que la indústria del comerç electrònic creixi contínuament en els propers anys. A causa dels avenços tecnològics i de les variacions en les preferències de compra dels consumidors, serà difícil mantenir els forts. Els minoristes ben equipats amb les últimes tendències i tecnologia tindran més èxit en comparació amb altres minoristes. Segons l'informe de statista, els ingressos mundials de comerç electrònic arribaran fins als 4.88 bilions de dòlars el 2021. Per tant, podeu imaginar-vos la rapidesa amb què evolucionarà el mercat amb les últimes tecnologies i tendències.

L'impacte de la pandèmia en el comerç al detall i el comerç electrònic

Els minoristes nord-americans estan en camí de tancar fins a 25,000 botigues aquest any com la pandèmia de coronavirus renova els hàbits de compra. Això supera el doble de les 9,832 botigues que van tancar el 2019, segons Coresight Research. En el que portem d’any, les principals cadenes nord-americanes han anunciat més de 5,000 tancaments permanents.

Wall Street Journal

Juntament amb la por a la pandèmia, els bloquejos locals han accelerat el desplaçament dels consumidors per fer compres en línia. Les empreses que es van preparar o van passar ràpidament a les vendes en línia han prosperat al llarg de la pandèmia. I no és probable que aquest canvi de comportament es llisqui cap enrere a mesura que els punts de venda s’obrin de nou.

Vegem algunes de les tendències emergents de comerç electrònic que hauríeu de seguir.

Enviament de la gota

L' Informe de comerç electrònic sobre l’estat del comerciant 2018 es va trobar que el 16.4% de les empreses de comerç electrònic utilitzaven enviaments de 450 botigues en línia. L’enviament directe és un model de negoci eficaç per reduir el cost de l’inventari i augmentar els beneficis. Les empreses amb menys capital es beneficien d’aquest model. La botiga en línia actua com a intermediari entre el proveïdor i el comprador.

En paraules senzilles, el màrqueting i la venda els feu vostès mentre l’enviament els realitza directament els fabricants. Així, estalvieu diners en l’enviament i també en la gestió de l’inventari de la botiga o del seu cost de manipulació.

En aquest model, els minoristes en línia tenen un risc menor i beneficis millors, ja que només comprareu el producte després que el vostre client hagi fet una comanda. A més, redueix els costos generals. Els minoristes de comerç electrònic que ja utilitzen aquest mètode i obtenen un gran èxit són Home Depot, Macy's i alguns més.

Un negoci en línia que utilitza l’enviament automàtic experimenta un creixement mitjà dels ingressos del 32.7% i un percentatge de conversions mitjà de l’1.74% el 2018. Amb aquestes taxes de beneficis, el mercat del comerç electrònic veurà més dels models d’enviament automàtic en els propers anys.

Venda multicanal

Internet és fàcilment accessible per a la majoria del món, però els compradors utilitzen diversos canals per comprar. De fet, segons el Informe de compra omnicanal, al voltant del 87% dels consumidors als Estats Units ho són fora de línia compradors. 

Addicionalment:

  • El 78% dels consumidors va dir que va fer una compra a Amazon
  • El 45% dels consumidors van comprar en una botiga de marca en línia
  • El 65% dels consumidors van comprar en una botiga de maons i morters
  • El 34% dels consumidors va fer una compra a eBay
  • L'11% dels consumidors van fer una compra a través de Facebook, de vegades anomenat comerç electrònic.

Mirant aquests números, els compradors són a tot arreu i prefereixen tenir accés als productes de totes les plataformes on us poden trobar. L’avantatge de ser present i accessible a través de diversos canals pot augmentar el vostre negoci amb grans ingressos. Cada vegada hi ha més minoristes en línia que es dediquen a la venda multicanal ... també ho hauríeu de fer. 

Els canals més populars inclouen eBay, Amazon, Google Shopping i Jet. Els canals de xarxes socials com Facebook, Instagram i Pinterest també estan transformant el món del comerç electrònic amb la seva demanda creixent.

Comanda suau

Un estudi de Institut Baymard va trobar que aproximadament el 70% dels carrets de la compra s’abandona i el 29% de l’abandonament es produeix a causa d’un procés de compra aclaparador. El vostre client, que estava completament preparat per fer una compra, va canviar d’opinió a causa del procés (no del preu i del producte). Cada any, molts minoristes perden clients a causa d’un procés de compra llarg o trepidant. 

El 2019, s’espera que els minoristes afrontin aquesta situació sense problemes amb fàcils passos de pagament i pagament. Els minoristes en línia donaran un pas més per millorar el procés de compra i fer-lo més segur, senzill i convenient per als seus clients.

Si teniu una botiga en línia que ven internacionalment, és útil tenir una opció de pagament local per als vostres clients globals. La millor manera és consolidar els vostres pagaments en una única plataforma, proporcionant un procés de pagament sense problemes als vostres clients de tot el món.

Experiències personalitzades

Tractar especialment els vostres clients és la clau de l’èxit en qualsevol negoci. Al món digital, l'estratègia de màrqueting més eficaç és un client satisfet. Estar disponible a tots els canals no és suficient, heu de reconèixer els vostres clients a cada plataforma i proporcionar-los un tractament especial basat en el seu historial anterior.

Si un client que ha visitat recentment la vostra marca a Facebook, per exemple, està visitant el vostre lloc web, proporcioneu l'experiència del client en funció de l'última trobada que va tenir. Quins productes estaves mostrant? De quin contingut comentaves? Una experiència omnicanal perfecta generarà més interacció i conversions.

Segons un estudi d’Evergage, només el 27% dels comerciants sincronitzen la meitat o més dels seus canals. Aquest any, veureu un augment d’aquest nombre, ja que els venedors se centren més en l’orientació basada en la IA per reconèixer els seus clients en diferents canals. Aquesta serà una de les tendències de comerç electrònic més populars del 2019 que hauríeu d’adoptar.

Un darrer consell de comerç electrònic

Aquestes són les quatre estratègies de comerç electrònic més tendents a seguir en els propers anys. Mantenir-se actualitzat amb la tecnologia és la millor manera de mantenir el seu negoci en línia en el futur. Sempre podeu fer un pas endavant satisfent les necessitats dels vostres clients. Assegureu-vos que enquesteu els visitants per esbrinar el vostre rendiment en línia. El fet de rebre comentaris puntuals de clients aleatoris us pot proporcionar una bona informació sobre la vostra situació comercial al mercat.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.