3 opcions d'enviament de comerç electrònic que impulsen el comportament de la compra

enviament

En algun moment de l'últim any, Omaha Steaks inexplicablement va començar a encaminar trucades de telèfon al nostre número de Google Voice inèdit. Estem fent una mitjana de 20 a 50 missatges de veu al dia i el nombre augmenta a mesura que ens acostem a Nadal. Els he enviat per correu electrònic, els he contactat a Facebook i encara no puc aconseguir que responguin a les aproximadament 800 trucades telefòniques que informen de problemes de lliurament o de preguntes sobre comandes. Si coneixeu algú del seu equip executiu, m'encantaria veure atesos aquests consumidors i corregir el problema de l'encaminament ... això és realment molest.

El que també apunta és a la importància de l'enviament cada compra de comerç electrònic. Sense opcions d’enviament fiables i rendibles, el valor del servei (o el gust dels bistecs) es perd per sempre. Walker Sands ha descobert recentment la importància de l’enviament per al comportament de compra del consumidor:

  • L’enviament gratuït ocupa el mateix dia - L'enviament gratuït continua sent un incentiu de compra, amb gairebé nou de cada 10 consumidors informant que l'enviament gratuït els faria comprar més en línia, mentre que gairebé la meitat dels consumidors dir que l’enviament el mateix dia els faria comprar més en línia. Font: Walker Sands 2016 Future of Retail Study
  • L’enviament garantit té un pes important per als consumidors:  la logística ja és un factor important per als consumidors, i aquest nombre només augmentarà a mesura que s’acosti el Nadal. 68% dels consumidors tingueu en compte l'enviament gratuït a l'hora de seleccionar un minorista i 62% tingueu en compte el lliurament garantit, que és de gran importància per als consumidors durant els propers 10 dies. Font: Astound Commerce Informe de vacances 2016
  • La velocitat i el preu de l’enviament poden fer o trencar una venda60% dels membres d’Amazon Prime El 41% dels membres no primers va dir que l'enviament més lent els impedeix fer una compra. I una aclaparadora majoria dels enquestats - sobre% 85 - va acordar que les despeses d'enviament els dissuadissin de comprar un article. Font: Feedvisor Amazon User Study

Basat en una anàlisi de més de 1,400 consumidors nord-americans, el tercer informe anual de Walker Sands analitza la tecnologia de backend responsable de crear canvis de comportament dels consumidors en els darrers anys. En aprofundir en les dades, l’estudi analitza les principals transformacions que s’estan produint a l’espai tecnològic al detall i el que poden esperar els consumidors i minoristes per al 2016 i més enllà.

El 2016 Future of Retail Study de Walker Sands examina els canvis subtils en el comportament dels consumidors i les implicacions igualment importants.

Descarregar 2016 Future of Retail Study

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.