Quan els venedors ho discuteixen personalització del comerç electrònic, normalment parlen d'una o dues funcions, però perden totes les oportunitats per crear una experiència de compra única i individualitzada per als seus visitants. Els minoristes en línia que han implementat les quatre funcions, com ara Disney, Uniqlo, Converse i O'Neill, veuen els resultats increïbles:
- Increment del 70% en la interacció dels visitants de comerç electrònic
- Increment del 300% en els ingressos per cerca
- Increment del 26% en els tipus de conversió
Tot i que sembli increïble, la indústria no implementa aquestes estratègies. Reflektion ha llançat el fitxer Informe de personalització RSR 2015, donant als principals minoristes un grau de F:
- El 85% tracta els compradors que tornen de la mateixa manera que els visitants per primera vegada
- El 52% no adapta el contingut segons l’escriptori, la tauleta o el telèfon intel·ligent
- El 74% no té memòria de productes anteriors explorats pels usuaris en visites anteriors
Una implementació total estratègia de personalització del comerç electrònic té 4 estratègies clau:
- Interaccions - contingut personalitzat basat en l'historial de compres
- Recomanacions - recomanacions de productes recomanades, relacionades i rellevants
- Cerca intel · ligent - Compleció automàtica a la barra de cerca, rellevància històrica de les cerques
- Pàgines adaptatives - pàgines d'inici dinàmiques per a usuaris nous i recurrents, tant en ordinadors com en mòbils
