Llista de comprovació de les funcions de comerç electrònic: els últims imprescindibles per a la vostra botiga en línia

Llista de comprovació de les funcions de comerç electrònic

Una de les publicacions més populars que hem compartit aquest any ha estat la nostra completa llista de comprovació de funcions del lloc web. Aquesta infografia és un seguiment fantàstic d’una altra gran agència que produeix infografies increïbles, MDG Advertising.

Quins elements del lloc web de comerç electrònic són més importants per als consumidors? Què han de centrar les marques el temps, l'energia i el pressupost en millorar? Per esbrinar-ho, vam examinar una sèrie d’enquestes recents, informes de recerca i treballs acadèmics. A partir d’aquesta anàlisi, vam trobar que les persones de totes les regions i verticals valoren constantment les mateixes poques funcions bàsiques del lloc web quan fan compres en línia. El que volen els consumidors dels llocs web de comerç electrònic

Els resultats de la seva investigació i enquesta de professionals van donar lloc a cinc categories principals que recorren els elements més importants de l'empresa de comerç electrònic per fomentar la consciència, l'autoritat i les conversions. He afegit alguns dels meus favorits que no van tenir en compte els resultats de l'enquesta.

Experiència de l'usuari

El 47% dels consumidors afirma que la usabilitat i la capacitat de resposta són els elements més importants d’un lloc web de comerç electrònic

  1. Accelerar - el lloc de comerç electrònic ha de ser ràpid. 3 de cada 4 compradors diuen que abandonaran un lloc web de comerç electrònic si es carrega lentament
  2. Intuïtiu - La navegació, els elements comuns del carretó i les funcions del lloc han de ser fàcils de trobar i utilitzar.
  3. Sensible - El 51% de tots els nord-americans fan compres en línia a través del mòbil, de manera que la botiga ha de funcionar perfectament en tots els dispositius.
  4. Enviament - Les despeses d'enviament costoses i els terminis de lliurament llargs repercutiran en les vendes.
  5. Seguretat - Assegureu-vos que utilitzeu un certificat SSL EV i publiqueu certificacions d’auditoria de seguretat de tercers.
  6. Política de devolució - feu saber als visitants la vostra política de devolució abans de comprar.
  7. Servei al client - oferir un xat o un número de telèfon per respondre a les sol·licituds de vendes o serveis.

Informació completa del producte

Sovint els visitants no estan preparats per comprar, sinó que hi són per investigar. Quan proporcioneu tota la informació que necessiten, és més probable que facin la compra quan sigui completa.

  1. Detalls del producte - El 77% dels consumidors afirma que el contingut influeix en la decisió de compra
  2. Pregunta i respostes - Si la informació no hi és, el 40% dels compradors en línia busca un mitjà per fer preguntes i obtenir respostes abans de fer una compra
  3. Precisió - El 42% dels consumidors ha retornat una compra en línia a causa de la informació inexacta i el 86% dels consumidors afirma que és poc probable que facin una compra repetida des del lloc on la van comprar.
  4. En estoc - No hi ha res més frustrant que arribar a la caixa abans de descobrir que un producte està esgotat. Mantingueu els resultats del lloc i de la cerca actualitzats amb l’estat en estoc mitjançant fragments enriquits.

Imatges, imatges, imatges

Els visitants solen cercar detalls visuals dels productes, ja que no hi són per inspeccionar-los personalment. Disposar d’una gran selecció d’imatges en alta resolució generarà compres addicionals.

  1. Imatges múltiples - El 26% dels consumidors declara haver abandonat una compra en línia a causa de les imatges de mala qualitat o de poques imatges.
  2. Alta resolució - Oferir la possibilitat de veure detalls finits sobre elements d’una foto és fonamental per a molts compradors en línia.
  3. zoom - El 71% dels compradors utilitzen regularment la funció d’apropament a les fotos dels productes
  4. Accelerar - Assegureu-vos que les imatges es comprimeixen i es carreguen des d'una xarxa de lliurament de contingut per garantir que es carreguin ràpidament. Fins i tot és possible que vulgueu carregar imatges sense focus (com en un carrusel).

Valoracions i opinions

La incorporació de ressenyes o puntuacions imparcials al vostre lloc proporcionarà diversos punts de vista i generarà confiança entre els visitants. De fet, el 73% dels compradors volen veure què han de dir els altres compradors abans de prendre una decisió

  1. Imparcial - Els consumidors no confien en les puntuacions perfectes, investiguen les puntuacions pobres per veure si les opinions dels altres sobre un producte afectaran la seva decisió de compra.
  2. Tercera festa - El 50% dels consumidors vol veure ressenyes de productes de tercers
  3. Varietat - Els consumidors volen sentir-se còmodes amb una compra, voler fer que les empreses es responsabilitzin i volen veure una varietat de ressenyes que se centren tant en la qualitat com en la seguretat dels productes.
  4. Fragments - amplieu la funcionalitat de les vostres puntuacions i ressenyes mitjançant fragments enriquits perquè es mostrin als resultats de la cerca.

Cerca de productes in situ

La cerca in situ és fonamental per a cada experiència de comerç electrònic. Per a alguns consumidors, el 71% dels compradors afirmen que utilitzen regularment la cerca i, sovint, és el primer que fan en un lloc.

  1. Completament automàtic - Construïu una completa funcionalitat d’autocompletar que filtra els noms de productes, les categories, etc.
  2. Cerca semàntica - Utilitzeu la cerca semàntica per obtenir millors resultats
  3. filtres - El 70% dels compradors afirma valorar molt poder filtrar productes mitjançant la cerca d'un lloc
  4. classificació - La capacitat d’ordenar les ressenyes, les vendes i els preus són útils per als usuaris per trobar els productes que desitgen.
  5. Pa ratllat - Incloeu elements de navegació, com ara pa ratllat a les pàgines de resultats
  6. Resultats detallats - Presentar imatges i valoracions dins dels resultats de cerca
  7. Comparacions - Oferiu l’oportunitat d’analitzar les funcions i els preus del producte una al costat de l’altra.

Llista de comprovació de les funcions de comerç electrònic

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.