No deixeu que els robots parlin per la vostra marca.

Marca de bot

Alexa, l'assistent personal habilitat per veu d'Amazon, podria conduir més que Ingressos de 10 mil milions de dòlars en només un parell d’anys. A principis de gener, Google va dir que havia venut més de 6 milions Dispositius Google Home des de mitjans d’octubre. Els robots assistents com Alexa i Hey Google s’estan convertint en una característica essencial de la vida moderna i això ofereix una oportunitat sorprenent per a les marques de connectar-se amb els clients en una nova plataforma.

Amb ganes d’acollir aquesta oportunitat, les marques s’afanyen a posar el seu contingut en plataformes basades en la cerca per veu. Bé per a ells: entrar a la planta baixa amb plataformes de veu té molt de sentit, de la mateixa manera que crear un lloc web comercial tenia sentit el 1995. Però en la seva pressa, massa empreses deixen la veu de la seva marca (i les dades de la plataforma de veu associades) en mans d’un bot de tercers.

Podria ser un error catastròfic. Imagineu-vos una Internet on tots els llocs web siguin en blanc i negre, distribuïts en una sola columna i que tots els llocs utilitzin el mateix tipus de lletra. Res no destacaria. Cap dels llocs reflectiria l’aspecte de les marques que representen, de manera que els clients tindrien una experiència inconsistent en interactuar amb marques d’altres plataformes. Seria un desastre des d’una perspectiva de marca, oi?

Una cosa així passa quan les empreses combinen una aplicació per a assistents personals habilitats per a la veu sense crear i protegir una veu de marca única. Afortunadament, no ha de ser així. En lloc de donar als robots assistents el control de la veu de la vostra marca, podeu crear la vostra pròpia estratègia de comunicació compatible amb la IA amb una aplicació dissenyada per a la comunicació de veu multiplataforma.

No haureu de crear programari de veu des de la base per fer-ho realitat: ara hi ha solucions de diàleg basades en dades habilitades per l'API disponibles que us permeten parlar amb els clients allà on estiguin, al telèfon, a les xarxes socials, a una finestra de xat o a casa seva mitjançant assistents de robots. Amb l'enfocament adequat, podeu assegurar-vos que aquestes converses siguin constants i de marca cada vegada.

Actualment, els principals minoristes utilitzen aquesta estratègia per gestionar les converses amb els clients mitjançant robots assistents, proporcionant respostes a les preguntes dels clients sobre la disponibilitat o el lliurament del producte. Les companyies d'assegurances utilitzen la veu per respondre a preguntes sobre els avantatges del lloguer de cotxes mentre es reparen els cotxes dels clients. Els bancs utilitzen plataformes de veu per configurar i canviar cites amb els clients.

Amb la solució de veu adequada i la informació actualitzada, podeu assegurar-vos que les dades dels clients s'apliquin amb precisió per crear connexions amb els clients. I quan feu el control de la veu de la vostra marca a les plataformes d’assistent d’intel·ligència artificial, també podreu integrar les dades de les transaccions de veu al sistema CRM de la vostra empresa. Això serà cada vegada més important a mesura que més consumidors realitzin cerques per veu.

L'analista independent de la indústria Gartner ho prediu 30 cent de navegació es farà sense pantalles el 2020, ja que la navegació per veu per dispositius com els telèfons i els assistents d’intel·ligència artificial guanyarà terreny en les cerques basades en text. La vostra empresa es pot permetre perdre la pista d’aquestes dades o permetre que siguin controlades per un bot de tercers? En controlar de manera proactiva la veu de la vostra marca, també podeu mantenir el control de les vostres dades.

A mesura que els assistents de veu gestionen més transaccions entre marques i clients, el risc per a les empreses que confien la seva veu de marca a robots de tercers es fa més acusat. El valor de la marca es dilueix quan la veu no és coherent entre els diferents canals i la confiança del client es debilita. La pèrdua de dades fa que les marques no puguin crear perfils de clients complets i precisos.

Els líders d’empreses orientats al futur entenen les apostes, per això s’afanyen a crear una presència de plataforma de veu. Té sentit el seu afany per abraçar les plataformes. Però és important crear una estratègia que protegeixi la integritat de la marca. Si la vostra empresa té previst conversar amb els clients a través dels seus assistents de veu, assegureu-vos que no deixeu que els robots parlin per vosaltres.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.