El vostre lloc web parla com Amazon?

Amazones

Quan va ser l'última vegada que Amazon et va preguntar qui eres? Probablement, quan us vau inscriure per primera vegada al vostre compte d’Amazon, oi? Quant de temps va ser això? Això és el que vaig pensar!

Tan aviat com inicieu la sessió al vostre compte d’Amazon (o simplement visiteu el seu lloc si teniu la sessió iniciada), us saluda immediatament a la cantonada dreta. Amazon no només us saluda, sinó que de seguida us mostra articles rellevants: suggeriments de productes basats en els vostres interessos, l'historial de navegació i fins i tot la vostra llista de desitjos. Hi ha un motiu pel qual Amazon és un centre de comerç electrònic. Et parla com un ésser humà i NO com un lloc web ... i és una cosa que moltes marques haurien d’integrar als seus propis llocs web. 

Per si no us n'heu adonat, molts llocs web tenen una memòria a curt termini. Independentment del nombre de vegades que visiteu un lloc web concret, us podeu trobar introduint la vostra informació una vegada i una altra. Fins i tot si heu descarregat una eGuide d’una organització (després d’haver emplenat la vostra informació) i rebeu un missatge de correu electrònic que us convida a descarregar la següent eGuide, probablement us trobareu obligats a emplenar de nou la vostra informació. És simplement ... incòmode. És l'equivalent a demanar un favor a un amic i després dir-los "qui ets de nou?" Evidentment, els visitants del lloc web no són insults en un sentit literal, però molts estan certament agitats.

Com moltes persones, sóc molt bo en recordar les cares, però ho recordo de manera terrible, així que faig un esforç concertat per recordar-les per al futur. Si he descobert que n’he oblidat el nom, l’anotaré al telèfon. També faig tot el possible per assenyalar informació addicional en els meus contactes, com ara menjars preferits, aniversaris, noms de nens, etc. Em impedeix haver de preguntar-los una vegada i una altra (cosa que és grollera) i, al final, la gent agraeix l’esforç. Si alguna cosa té sentit per a algú, vull assegurar-me de recordar-ho. Els vostres llocs web haurien de fer el mateix.

Ara, siguem sincers amb nosaltres mateixos, encara que ho escriviu tot, no recordareu tots els detalls significatius. Tot i això, teniu moltes més possibilitats de recordar més detalls si feu l’intent. Els llocs web haurien de fer el mateix, sobretot si volen interactuar millor amb els consumidors, guanyar confiança i veure més transaccions.

Tot i que són l’exemple més obvi, Amazon no és l’únic lloc web amb consciència i previsió. Hi ha moltes organitzacions que han comprès el crucial que és feu que les seves experiències en línia siguin molt més atractives i considerades. Aquí hi ha uns quants que puc trencar amb força facilitat:

AskNicely

Aquí a PERQ, vam començar a utilitzar-lo AskNicely - un programa que recopila comentaris interactius mitjançant un Net Promotor Score a través del correu electrònic. Per als nostres propòsits, volem conèixer millor el que els consumidors pensen honestament sobre el nostre producte. Una senzilla enquesta en dues parts s’envia a cadascun dels nostres clients. La primera part demana a un client que valori la seva probabilitat de remetre’ns en una escala de l’2 al 1. La segona part permet obtenir comentaris oberts, bàsicament preguntant per què aquell client va triar aquesta qualificació, com podem fer-ho millor o a qui recomanarien. Van arribar a enviar, i ja està! No hi ha cap àrea per emplenar el seu nom, adreça de correu electrònic ni res semblant. Per què? Perquè NOMÉS els hem enviat per correu electrònic i ja hauríem de saber qui són.

De veritat, aniríeu a un client de més de 6 mesos, amb qui heu mantingut una relació fantàstica i preguntareu qui són? No! Tot i que no es tracta d’interaccions cara a cara, no té sentit demanar-los informació que ja teniu. Com a persona que ha rebut aquests correus electrònics, puc dir-vos que quan els haig de proporcionar la meva informació DE NOU, gairebé em sembla que em venen a ... i, atenció, ja he comprat el vostre producte . No em pregunteu qui sóc quan ja em coneixeu.

Per tant, tornant a AskNicely: un client fa clic al correu electrònic, selecciona un número entre 1-10 i, a continuació, proporciona comentaris addicionals. A continuació, aquesta informació s’envia a l’organització que realitza aquesta enquesta, on poden atendre millor les necessitats d’aquest client en el futur. La seva puntuació s'afegeix immediatament al perfil del seu client.

Proveu una prova gratuïta de AskNicely

Formstack

Si sou venedor o teniu una empresa de comerç electrònic, és probable que conegueu quiFormstack és. Si no ho saps,Formstack és una plataforma que permet a les empreses dissenyar els seus propis formularis en línia i gestionar les dades recopilades. Aquests són els termes dels profans, almenys. La plataforma és molt més complexa que això (igual que AskNicely), però repassaré algunes de les funcions que la converteixen en una eina de compromís excel·lent.

Amb el pas del temps,Formstack ha fet un esforç per integrar una tecnologia que permeti que les formes estàtiques no siguin tan senzilles. Juntament amb els aspectes de personalització visual de la plataforma, les empreses també poden personalitzar la forma en què es mostren els formularis als usuaris. Per exemple: segons com un usuari hagi emplenat un formulari anterior (o una secció anterior d'un formulari),Formstack aprofitaria "Format condicional" per mostrar preguntes que tinguin el màxim sentit de respondre per l'usuari. De fet, algunes preguntes es poden ometre del tot. "Format condicional" s'utilitza per ajudar a racionalitzar el procés d'emplenament de formularis i augmentar les taxes de compliment. Bastant xulo, oi?

Ara, pel que fa al compromís amb els clients actuals,Formstack té l'opció d'implementar "Camps de formulari pre-pobladors". Com he esmentat anteriorment, és molt incòmode preguntar a la gent que teniu una relació de qui són. És estrany. I fins i tot si no necessàriament creieu que és "estrany", als visitants del lloc web no els agrada haver d'omplir una i altra vegada tota la informació de contacte. Per a les persones que ja col·laboren amb el vostre negoci, podeu fer-ho perquè la informació de contacte del consumidor es copiï literalment d'un formulari a un altre. No és el mateix que no mostrar el formulari, però sens dubte és un bon començament.

Una altra opció és enviar URL de formulari únics que atribueixen el formulari a un usuari o client específics. Aquests URL es troben habitualment als correus electrònics "Gràcies" i sovint es dirigeixen a enquestes de seguiment. En lloc d'una àrea per introduir un nom, correu electrònic o número de telèfon, passa a la primera pregunta. No hi ha presentacions, només interaccions significatives.

Xbox

Tot i que no sóc personalment Xbox usuari, conec molta gent que ho és. Un dels membres del meu equip, Felicia (Especialista en continguts de PERQ), és un usuari força freqüent. A més de la gran varietat de jocs, a Felicia li agrada la interfície d'usuari actual de Xbox One, que és alhora molt atractiva i personalitzada.

Quan s’utilitza una Xbox (o fins i tot una PlayStation, en aquest cas), és habitual crear un perfil de jugador, tant amb el propòsit de distingir els diferents usuaris com per als jocs en línia. El que és ingenu d’aquests perfils de jugador és que la interfície Xbox et tracta com un ésser humà. Tan aviat com inicieu la sessió, literalment us reben "Hola, Felicia!" o "Hola, Mahoma!" a la pantalla (i us dirà "Adéu!" quan marxeu). Et parla com si realment et conegui i, sincerament, ho sap realment.

El vostre perfil d'usuari de Xbox té un tauler de control únic amb totes les vostres aplicacions, totes les puntuacions de jocs i una llista de tots els vostres amics actuals. El que és particularment interessant d’aquesta plataforma és que, juntament amb mostrar-vos tot el que fa que l’experiència sigui única i divertida, el programari intenta que l’experiència sigui MILLOR.

Una cosa que Felicia va trobar interessant era que rebia suggeriments de jocs i d'aplicacions, no tant pel seu ús, sinó pel que feien servir els seus amics actualment. Com que hi ha una sensació de comunitat a la majoria de consoles de videojocs i que tants usuaris tenen interessos similars, té sentit ramificar-se i mostrar als usuaris alguna cosa nova. Si Felicia veu que una bona part dels seus amics juguen a "Halo Wars 2", per exemple, potser voldrà comprar el joc perquè pugui jugar amb ells. A continuació, podria fer clic a la imatge del joc i utilitzar la targeta guardada al seu perfil per comprar el joc, descarregar-lo i començar a jugar.

Hem recorregut un llarg i llarg camí des que es van omplir els formularis repetitius, però encara ens queda un llarg camí per recórrer. Encara hi ha tantes empreses que tenen l’hàbit de “agafar els diners i córrer”. Reben la informació, les estadístiques i el negoci que necessiten per mantenir-se, però no estan tractant activament de retenir aquests consumidors. Si he après alguna cosa en els darrers anys treballant a PERQ, és que els consumidors se senten més còmodes quan les empreses desenvolupen relacions amb ells. Els consumidors volen sentir-se benvinguts, però el que és més important, volen ser entesos. Com més entenguem els nostres consumidors en el futur, més inclinats estaran a continuar negociant amb nosaltres.

 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.