Tecnologia publicitàriaAnàlisi i provesContent MàrquetingCRM i plataformes de dadesComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióMàrqueting d'esdevenimentsInfografia de màrquetingEines de màrquetingMàrqueting per a mòbils i tauletesRelacions públiquesFormació en vendes i màrquetingHabilitació de vendesSearch MarketingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Què és MarTech? Piles de màrqueting, paisatge tecnològic de màrqueting i recursos de Martech

És possible que em faci una rialla escrivint un article a MarTech després de publicar més de 6,000 articles sobre tecnologia de màrqueting durant més de 16 anys (més enllà de l'edat d'aquest bloc... anteriorment estava a blogger). Crec que val la pena publicar i ajudar els professionals de l'empresa a adonar-se millor de què era, és MarTech i el futur del que serà.

Primer, és clar, MarTech és un penjador de màrqueting i tecnologia. Vaig perdre una excel·lent oportunitat per trobar el terme... Vaig fer servir Tecnologia de màrqueting durant anys abans de canviar el nom del meu lloc després MarTech es va adoptar a tota la indústria.

No estic segur de qui va escriure exactament el terme, però tinc un immens respecte per Scott Brinker, que va ser clau per adoptar el terme mainstream. Scott era més intel·ligent que jo... va deixar una lletra i jo vaig deixar-ne un munt.

Què és Martech? Definició

Martech s’aplica a les principals iniciatives, esforços i eines que aprofiten la tecnologia per assolir els objectius i objectius de màrqueting. 

Scott Brinker

Aquí teniu un gran vídeo dels meus amics a Element tres que proporciona una descripció breu i senzilla del vídeo de What Is Martech:

Per proporcionar una visió general, vull incloure les meves observacions sobre:

Història de MarTech: passat

La història de Martech, o tecnologia de màrqueting, es remunta als primers dies d'Internet. A mesura que Internet es va adoptar més àmpliament, les empreses van començar a adonar-se del seu potencial com a eina de màrqueting.

Sovint pensem en MarTech avui en dia com una solució basada en Internet. Jo diria que la tecnologia de màrqueting en si mateixa va precedir la terminologia actual. A principis dels anys 2000, estava ajudant empreses com el New York Times i el Toronto Globe and Mail a construir magatzems de dades de mida terabyte mitjançant diversos extractes, transformacions i càrrega (ETL) eines. Hem combinat dades transaccionals, dades demogràfiques, dades geogràfiques i diverses altres fonts i hem utilitzat aquests sistemes per consultar, enviar, fer un seguiment i mesurar la publicitat de publicacions, el seguiment telefònic i les campanyes de correu directe.

Per a la publicació, vaig treballar a Newspapers poc després de passar de les premses de plom modelat a plaques activades químicament que tenien la impressió gravada en elles utilitzant primer llums i negatius d'alta intensitat, després informatitzades. LED i miralls. Vaig assistir a aquelles escoles (a Mountain View) i vaig reparar aquell equip. El procés des del disseny fins a la impressió va ser totalment digital... i vam ser algunes de les primeres empreses a passar a la fibra per moure els fitxers de pàgina massius (que encara són el doble de la resolució dels monitors de gamma alta actuals). La nostra producció encara es lliurava a les pantalles... i després a les impremtes.

Aquestes eines eren increïblement sofisticades i la nostra tecnologia estava a l'avantguarda. Aquestes eines no estaven basades en núvol ni tampoc Programari com a Servei (SaaS) en aquell moment... però també vaig treballar en algunes de les primeres versions web d'aquests sistemes, incorporant GIS dades per agrupar les dades de la llar i crear campanyes. Vam passar de les transferències de dades per satèl·lit a xarxes físiques, fibra intranet i Internet. Una dècada més tard, tots els sistemes i tecnologies en què vaig treballar ara estan basats en núvol i s'adapten a la tecnologia web, correu electrònic, publicitat i màrqueting mòbil per comunicar-se amb les masses.

El que ens faltava llavors per passar al núvol amb aquestes solucions era emmagatzematge assequible, ample de banda, memòria i potència de càlcul. Amb la caiguda dels costos dels servidors i l'ample de banda disparat, va néixer SaaS... mai hem mirat enrere! Per descomptat, els consumidors no havien adoptat completament la web, el correu electrònic i el mòbil en aquell moment... de manera que les nostres sortides s'envien mitjançant mitjans de difusió, impressió i correu directe. Fins i tot estaven segmentats i personalitzats.

Avancem ràpidament fins a la dècada de 1990 i es va desenvolupar programari bàsic de màrqueting, com ara plataformes de màrqueting per correu electrònic i sistemes de gestió de continguts. A mesura que Internet va seguir evolucionant i més gent va començar a utilitzar-lo, les empreses van començar a desenvolupar tecnologies de màrqueting més avançades, com ara la gestió de relacions amb els clients (CRM) sistemes i programari d'automatització de màrqueting.

A la dècada del 2000, l'auge de plataformes de xarxes socials com Facebook i Twitter va ampliar encara més les oportunitats de màrqueting digital, donant lloc al desenvolupament de noves tecnologies per gestionar i analitzar les dades de les xarxes socials. La dècada de 2010 va veure un ràpid creixement en el nombre i varietat d'eines Martech, així com un augment de la quantitat de dades disponibles per als venedors. Això va conduir al desenvolupament de noves tecnologies com ara plataformes de gestió de dades, núvols de màrqueting i eines de màrqueting basades en intel·ligència artificial (IA).

Avui dia, Martech té un impacte massiu en la manera com les empreses es connecten i interactuen amb els seus clients, cosa que els permet personalitzar l'experiència del client, automatitzar les seves campanyes i mesurar els resultats. S'espera que la indústria de Martech continuï creixent i evolucionant ràpidament en els propers anys.

L'estat de la MarTech: present

Les empreses abasten intel·ligència artificial, gestió de relacions amb clients, publicitat, gestió d'esdeveniments, contingut de màrqueting, gestió de l'experiència d'usuari, social media màrqueting, gestió de la reputació, màrqueting per correu electrònic, màrqueting mòbil (web, aplicacions i SMS), automatització de màrqueting, gestió de dades de màrqueting, big data, analítica, comerç electrònic, relacions públiques, habilitació de vendesi màrqueting de cerca. Noves experiències i tecnologies emergents com la realitat augmentada, la realitat virtual, la realitat mixta, la intel·ligència artificial, el processament del llenguatge natural i molt més, s’estan trobant en plataformes noves i existents.

No sé com Scott ho manté, però fa més d'una dècada que segueix el ràpid creixement d'aquesta indústria ... i avui Paisatge MarTech té més de 8,000 empreses.

Mapa MarTech: paisatge tecnològic de màrqueting

MartechMap
font: MartechMap

MartechMap segmenta el paisatge amb elegància en funció de la responsabilitat del màrqueting, però moltes plataformes estan desdibuixant les línies entre les capacitats. Els professionals del màrqueting munten i integren aquestes plataformes segons sigui necessari per crear, executar i mesurar campanyes de màrqueting per a l'adquisició, la venda addicional i la retenció de clients. Aquesta col·lecció de plataformes i les seves integracions es coneix com a Pila MarTech.

Què és una pila MarTech?

Pila MarTech és la col·lecció de sistemes i plataformes que els professionals del màrqueting utilitzen per investigar, fer estratègies, executar, optimitzar i mesurar els seus processos de màrqueting al llarg del viatge de compra del client potencial i durant el cicle de vida del client.

Douglas Karr

A Martech Stack sovint incorpora plataformes SaaS amb llicència i integracions patentades basades en núvol per automatitzar les dades necessàries per proporcionar tot el necessari per donar suport als esforços de màrqueting de l'empresa. Aquests són alguns dels components clau i les seves funcions:

  1. Customer Relationship Management (CRM): un sistema utilitzat per gestionar les dades, les interaccions i les comunicacions dels clients. Ajuda els venedors a segmentar el seu públic, personalitzar els seus missatges i fer un seguiment del comportament dels clients.
  2. Automatització de màrqueting: Programari que automatitza tasques de màrqueting repetitives, com ara campanyes de correu electrònic, gestió de xarxes socials i generació de contactes. Ajuda a millorar l'eficiència i la coherència en els esforços de màrqueting.
  3. Sistema de gestió de continguts (CMS): una plataforma per crear, gestionar i publicar contingut digital com ara entrades de bloc, pàgines web i vídeos. Ajuda a racionalitzar el procés de creació de contingut i optimitzar el contingut per als motors de cerca.
  4. Anàlisi i informes: Eines utilitzades per fer un seguiment i anàlisi del rendiment del màrqueting, mesurar Retorn de la inversió, i proporcionar informació per a l'optimització. Permeten als venedors prendre decisions basades en dades i millorar contínuament les seves estratègies.
  5. Gestió de mitjans socials (SMM): Plataformes per gestionar comptes de xarxes socials, programar publicacions i controlar la participació. Ajuden els venedors a crear i mantenir una presència a les xarxes socials i a interactuar amb el seu públic.
  6. Publicitat i promoció: Eines per gestionar i optimitzar les campanyes de publicitat digital, inclosos els anuncis a les xarxes socials, PPC anuncis i anuncis de display. Ajuden els venedors a arribar al seu públic objectiu i assolir els seus objectius publicitaris.
  7. L'optimització de motor de cerca (SEO): Eines per optimitzar els continguts web i millorar-ne la visibilitat als cercadors. Ajuden els venedors a generar trànsit orgànic al seu lloc web i millorar la classificació dels seus motors de cerca.

Aquests components no són exhaustius, i diferents empreses poden tenir diferents piles de martech en funció de les seves necessitats i objectius. Avui en dia, la majoria dels MarTech Stacks corporatius deixen molt a desitjar, les empreses dediquen molt de temps al desenvolupament d'integracions i el personal encara construeix i desplega les seves campanyes de màrqueting.

MarTech s’estén més enllà del màrqueting

També reconeixem que cada interacció amb un client potencial o potencial afecta els nostres esforços de màrqueting. Tant si es tracta d'un client que es queixa a les xarxes socials, d'una interrupció del servei o d'un problema per trobar informació... en un món de xarxes socials, l'experiència del client és ara un factor que atribueix l'impacte dels nostres esforços de màrqueting i la nostra reputació general. Per això, MarTech s'està expandint més enllà dels esforços de màrqueting i ara incorpora serveis al client, sals, comptabilitat i dades d'ús.

Empreses empresarials com Salesforce, Adobe, Oracle, SAP i Microsoft que construeixen fragments i peces a l'espai MarTech estan adquirint empreses ràpidament, integrant-les i intentant crear plataformes que puguin donar servei als seus clients des del principi fins al final. És desordenat, però. Per exemple, la integració de diversos núvols a Salesforce requereix socis de Salesforce amb experiència que ho han fet per a desenes d'empreses. Migrar, implementar i integrar aquests sistemes pot trigar mesos... o fins i tot anys. L'objectiu del proveïdor de SaaS és continuar fent créixer la seva relació amb el seu client i oferir-los millors solucions.

Com ha afectat els venedors?

Per aprofitar MarTech, els venedors d'avui sovint tenen una superposició d'aptituds creatives, analítiques i tecnològiques per superar les limitacions i els reptes que requereixen la majoria de plataformes tecnològiques de màrqueting. Per exemple, un venedor de correu electrònic s'ha de preocupar per la infraestructura del domini per a la verificació de la capacitat de lliurament, la neteja de les dades per a llistes de correu electrònic, el talent creatiu per crear peces de comunicació sorprenents, la destresa de redacció per desenvolupar contingut que impulsi un subscriptor a l'acció, l'aptitud analítica per interpretar els clics i la conversió. dades i... codificació que ofereix una experiència coherent en una multitud de clients de correu electrònic i tipus de dispositius. Vaja... això és tot el talent necessari... i això és només correu electrònic.

Els venedors d'avui han de ser increïblement enginyosos, creatius, còmodes amb el canvi i entendre com interpretar les dades amb precisió. Han d'estar atents als comentaris dels clients, als problemes de servei al client, als competidors i a les aportacions de l'equip de vendes. El més probable és que treballin en desavantatge sense cap d'aquests pilars. O bé, han de comptar amb recursos externs que els puguin ajudar. Aquest ha estat un negoci lucratiu per a mi durant l'última dècada!

Com ha afectat el màrqueting?

Avui MarTech es desplega per recopilar dades, desenvolupar públic objectiu, comunicar-se amb els clients, planificar i distribuir contingut, identificar i prioritzar els clients potencials, controlar la reputació d’una marca i fer un seguiment dels ingressos i el compromís amb campanyes de tots els mitjans i canals ... inclosos els canals de màrqueting tradicionals. I si bé alguns canals d’impressió tradicionals poden incorporar un codi QR o un enllaç rastrejable, alguns canals tradicionals com les cartelleres s’estan digitalitzant i integrant completament.

M'agradaria afirmar que el màrqueting actual és molt més sofisticat que fa un parell de dècades, proporcionant missatges oportuns i rellevants que els consumidors i les empreses donen la benvinguda. mentiria. El màrqueting d'avui està en gran part buit de qualsevol empatia cap als consumidors i les empreses bombardejades per missatges. Mentre estic aquí assegut, tinc 4,000 correus electrònics no llegits i em cancel·lo la subscripció de desenes de llistes a les quals estic activat sense el meu permís diàriament.

Tot i que l’aprenentatge automàtic i la intel·ligència artificial ens ajuden a segmentar i personalitzar millor els nostres missatges, les empreses implementen aquestes solucions, recopilen centenars de punts de dades que ni tan sols són conscients dels consumidors i, en lloc d’afinar els seus missatges, els bombardegen amb més missatges.

Com més barat sigui el màrqueting digital, més màrquetings fan SPAM a la merda del seu públic objectiu o anuncis de guix a tots els canals que puguin trobar per arribar als seus clients potencials allà on els seus ulls vagin.

El futur de MarTech

Tanmateix, la imprudència de MarTech està posant-se al dia amb les empreses. Els consumidors reclamen cada cop més privadesa, desactivant les notificacions, informant de correu brossa amb més força i desplegant adreces de correu electrònic temporals i secundàries. Estem veient que els navegadors comencen a bloquejar les galetes, els dispositius mòbils que bloquegen el seguiment i les plataformes obren els seus permisos de dades perquè els consumidors puguin controlar millor les dades capturades i utilitzades contra ells.

Irònicament, estic veient com tornen alguns canals de màrqueting tradicionals. Un company que gestiona una plataforma de màrqueting i CRM sofisticada està veient més creixement i millors taxes de resposta amb els programes de correu directe a la impressió. Tot i que la vostra bústia física és més cara d'entrar, no hi ha 4,000 peces de correu brossa!

La innovació en tecnologia de màrqueting digital s'està disparant a mesura que els marcs i les tecnologies faciliten la creació, la integració i la gestió de plataformes. Quan em vaig enfrontar a gastar milers de dòlars al mes en un proveïdor de correu electrònic per a la meva publicació, vaig tenir prou coneixements i experiència perquè jo i un amic acabem de crear el nostre motor de correu electrònic. Costa uns quants dòlars al mes. Crec que aquesta és la següent fase de MarTech.

Les plataformes sense codi i sense codi estan augmentant en adopció, la qual cosa permet als no desenvolupadors crear i escalar les seves solucions sense escriure ni una sola línia de codi. Simultàniament, cada dia apareixen noves plataformes de màrqueting amb funcions i capacitats que superen les plataformes que costen desenes de milers de dòlars més d'implementar. Estic al·lucinat pels sistemes de foment del comerç electrònic com Klaviyo, Moosendi Omnisend. Podria integrar i crear viatges complexos que van impulsar un creixement de dos dígits per als meus clients en un dia. Si hagués treballat amb un sistema empresarial, hauria trigat mesos.

El seguiment dels clients és un repte, però l'experiència del client (CX) ofereixen experiències d'autoservei boniques perquè els compradors naveguin pel seu camí i condueixin ells mateixos a la conversió... tot amb una galeta pròpia que es pot emmagatzemar i fer un seguiment. La guerra contra les galetes de tercers hauria d'afectar el píxel de Facebook (això és el que crec que el veritable motiu és per què Google l'està deixant), de manera que Facebook no podrà fer un seguiment de tothom dins i fora de Facebook. Això pot reduir l'orientació sofisticada de Facebook... i podria augmentar la quota de mercat de Google.

La intel·ligència artificial i les plataformes d'anàlisi de gamma alta ajuden a oferir més informació sobre els esforços de màrqueting omnicanal i el seu impacte en el viatge de compra. Aquesta és una bona notícia per a les empreses que encara es rasquen el cap sobre on gastar més esforços per adquirir nous clients.

No sóc un futurista, però estic convençut que com més intel·ligents siguin els nostres sistemes i com més automatització puguem aplicar a les nostres tasques repetibles, els professionals del màrqueting poden passar el temps allà on els valoren més: desenvolupant experiències creatives i innovadores que impulsar la implicació i oferir valor a clients potencials i clients. Espero que em proporcioni les següents capacitats:

  • Reconeixement - La capacitat d’entendre com cada inversió de màrqueting i vendes que realitzo afecta la retenció, el valor i l’adquisició del client.
  • Dades en Temps Real – La capacitat d'observar l'activitat en temps real en lloc d'esperar hores o dies per reunir els informes adequats per veure i optimitzar els esforços de màrqueting dels meus clients.
  • Visualització de 360 ​​graus – La capacitat de veure cada interacció amb un client potencial o client per servir-los millor, comunicar-se amb ells, comprendre'ls i aportar valor.
  • Omni-Canal - La capacitat de parlar amb un client en el mitjà o canal amb el qual volen comunicar-se des del sistema on puc treballar fàcilment.
  • Informació – La capacitat d'anar més enllà del meu biaix com a venedor i tenir un sistema que segmenti, personalitzi i executi el missatge adequat en el moment adequat al lloc adequat per al meu client.

Publicacions Martech

Hi ha tant creixement i innovació a la nostra indústria que no hi ha manera de poder mantenir-nos al dia. Recomano molt aquesta llista d'altres publicacions, comissariades originalment per Xenoss.

  • Chiefmartec – Proporciona coneixements i anàlisis experts sobre tecnologia i operacions de màrqueting. Editat per Scott Brinker
  • Tecnologia de màrqueting – Ofereix notícies, opinions i coneixements sobre les últimes tecnologies de màrqueting. Editat per Duncan MacRae.
  • MarTech - Presenta contingut de lideratge pensat i entrevistes amb líders de la indústria de MarTech. Editat per Kim Davis.
  • MarTech Cube – Conté articles, entrevistes i anàlisis en profunditat sobre la indústria MarTech. Editat per Anirudh Menon -
  • Gazeta Martech - Ofereix notícies, coneixements i comentaris d'experts sobre la indústria MarTech. Editat per Ben Rabinovich.
  • Sèrie MarTech - cobreix les últimes notícies, tendències i coneixements de la indústria MarTech. Cofundat per un executiu de vendes experimentat Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Se centra en la intersecció de màrqueting i tecnologia, amb articles, entrevistes i anàlisi d'experts. Editat per Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Recerca, punts de referència i seleccions de tecnologia de màrqueting impulsada per negocis independents.
  • Martechvibe - Ofereix coneixements, notícies i anàlisi d'experts sobre la indústria MarTech. Editat per Ravi Raman

Què pensa vostè?

M'encantaria els vostres pensaments i comentaris sobre Martech: passat, present i futur. Depenent de la mida del vostre negoci, la sofisticació i els recursos disponibles, estic segur que la vostra percepció pot ser diferent de la meva. Treballaré en aquest article cada mes més o menys per mantenir-lo actualitzat... Espero que ajudi a descriure aquesta indústria increïble! També he escrit un article similar desglossant tecnologia de vendes que puguis gaudir.

Si voleu estar al dia de Martech, subscriviu-vos al meu butlletí de notícies i Podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.