La manca de divulgació i el conflicte d'interessos d'Angi Roofing haurien de cridar l'atenció

Conflicte d'interessos Angi Roofing

Els lectors de la meva publicació probablement s'adonen que hem ajudat a diverses empreses de cobertes a construir la seva presència en línia, augmentar la seva cerca local i generar clients potencials per als seus negocis. També podeu recordar que Angi (anteriorment Angie's List) va ser un client clau que vam ajudar amb l'optimització de motors de cerca a nivell regional. Aleshores, el focus del negoci era impulsar els consumidors a utilitzar el seu sistema per informar, revisar o trobar serveis. Tenia un respecte increïble per l'empresa i els fundadors, i els vam ajudar a fer créixer el seu negoci de manera espectacular.

Durant més de 18 anys, Angie's List mai havia mostrat beneficis anuals, i els analistes pensaven que les valoracions de l'empresa eren poc realistes. El 2017, Angi va passar d'un negoci de subscripció de consumidors a la generació de contactes per a les empreses que figuren a les seves ressenyes. El 2021, van canviar de nom, van renovar el seu lloc web i van llançar una nova aplicació amb l'esperança de penetrar més en el sector dels serveis per a la llar. No hi ha dubte que hi havia més oportunitats d'ingressos en la generació de clients potencials que en el negoci de subscripció de tarifa plana que va fer créixer la marca d'Angi de manera tan espectacular.

Però crec que van anar massa lluny.

Un problema creixent amb clients potencials falsos

Un dels meus locals Sostres d'Indianapolis gasta una gran quantitat de diners amb un contracte anual amb Angi per conduir els seus negocis. He estat treballant amb Bob i el seu negoci familiar des de fa anys i fins i tot abans era un bon amic. Recentment, en Bob es va adonar que cada cop estava més pistes falses a través d'Angi... i les bones oportunitats amb grans treballs van començar a disminuir. No revelaré el compromís mensual de Bob amb Angi, però us puc dir que és un contracte important. En tres mesos, va rebre 72 pistes falses, cadascuna de les quals va treure l'atenció del seu negoci.

Bob va començar a parlar-me més sobre això i va intentar queixar-se a l'Angi... però les seves queixes no van ser escoltades. S'ha adonat que els seus representants també van començar a girar-se amb més freqüència, cosa que augmenta la seva frustració. Tot això en un moment en què les oportunitats de cobertes i revestiments s'estaven disparant amb l'auge dels serveis domèstics associat a la pandèmia.

Queixes empresarials d'Angi

Angie's List es va crear amb el boca-orella al centre d'Indiana i era una marca estimada per les famílies que l'utilitzaven per contractar empreses locals. Em vaig reunir amb la junta diverses vegades i van entendre absolutament què estaven venent al públic confiar… un gran problema en la indústria dels serveis a la llar.

De fet, tenia un contracte important amb Angie's List abans que es fes pública només per fer investigacions forenses sobre el treball que una empresa els havia fet per assegurar-se que tot anava a l'alça. Els líders de la seva empresa no van arriscar res que pogués embrutar la seva marca o posar en risc els seus clients.

Ja no crec que aquest sigui el focus de l'organització. I està tenint un impacte espectacular.

De fet, el febrer de 2022, el Better Business Bureau va revocar l'acreditació d'Angi a causa de l'incompliment per part de l'empresa del requisit de BBB que les empreses acreditades compleixen i compleixen determinades normes.

Angi BBB

La palla final: coberta Angi

Qui és el contractista de cobertes més revisat amb bones crítiques sobre Angi en algunes regions geogràfiques? Potser us sorprendrà descobrir que ho és Coberta Angi.

Mentre en Bob estava fent pressupostos i reunint-se amb clients potencials, imagineu-vos la seva sorpresa en descobrir que l'empresa que pagava pels clients potencials estava en competència directa amb ell. Així és... Angi estava adquirint empreses líders de cobertes en determinades zones geogràfiques i conduint els clients potencials directament a la seva pròpia empresa.

D'acord amb The Motley Fool, això va començar l'any passat.

Hanrahan va dir que el negoci, ara conegut com Angi Roofing, està creixent ràpidament, ja està disponible en una desena de mercats i aviat estarà en cinc més. La coberta té moltes de les qualitats que afavoreixen l'empresa en una categoria, com ara un alt valor mitjà de comanda i un gran mercat adreçable, que estima en 50 milions de dòlars.

The Motley Fool

Afirmar que el meu client està lívid és probablement un eufemisme. Angi mai es va posar en contacte amb ell i li va parlar de l'adquisició, mai li va informar que conduïen pistes cap al seu propi negoci, i mai li va dir que el més probable és que rebés les restes. Bob ha buscat un assessorament legal i busca sortir immediatament del seu contracte amb Angi.

Fes una cerca a algunes ciutats del mig oest a Google Maps i veuràs que Angi comença a fer-se càrrec dels paquets de mapes locals i a promocionar Coberta Angi. I, per descomptat, estan promocionant aquests negocis com a contractista de cobertes més revisat allà fora... vaja... per això els vas comprar.

Angi Roofing Cincinnati a Google Maps

On és la Comissió Federal de Comerç?

Fes una ullada ràpida al lloc d'Angi i no en trobaràs cap divulgació conspicua d'aquesta relació financera. Si tingués una relació circular on estigués indicant als consumidors que era una persona influent de confiança que oferia ressenyes independents de les empreses... però no estava revelant que estava generant tots els ingressos a la meva butxaca, pensaria que és bastant enganyós i mereix una investigació. .

No trobareu cap divulgació d'aquest tipus a la pàgina d'inici d'Angi ni a la seva Recerca de sostre:

Coberta Angi

Així, doncs, la major influència del país en els serveis domèstics no està revelant de manera notòria als consumidors que condueix al seu propi negoci, no revela als seus clients empresarials que no estan competint amb ells, i ningú ni tan sols ho posa en dubte?

Això és increïble.

Però és il·legal?

No estic al·legant que Angi hagi fet res il·legal aquí. Només estic posant això a l'atenció de tothom i crec que els mitjans de comunicació i la FTC haurien d'aprofundir en això. En la seva superfície, crec que es tracta d'una publicitat enganyosa. Com a mínim, crec que la manca de divulgació mostra un judici increïblement pobre per part de l'empresa.

Mai podria confiar en a lloc de revisió on crec que estic rebent recomanacions de recursos independents - per esbrinar que la pròpia empresa recomanada Angi. I com a proveïdor de serveis, mai pagaria per clients potencials del meu competidor directe!

One comment

  1. 1

    Vaja! És una bogeria! És tot el viatge que s'ha fet des dels primers dies d'"Angie" fins a les pràctiques comercials actuals d'"Angi". Tot i que no és el mateix, em recorda algunes de les pràctiques comercials d'Amazon. La seva expansió no només com a proveïdor de "mercat" per a les empreses, sinó també per convertir-se en un venedor dels seus propis productes al mercat sobre el qual tenen control total, mai va semblar un terreny de joc igual per cap mitjà o imaginació que pugueu concebre pel vostre compte.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.