Comerç electrònic i venda al detall

Per què les marques directes als consumidors comencen a construir botigues de maons i morters?

La millor manera perquè les marques ofereixin ofertes atractives als consumidors és eliminant els intermediaris. Com menys intermediaris, menor serà el cost de compra per als consumidors. No hi ha millor solució per fer-ho que connectar amb els compradors a través d'Internet. Amb 2.53 milions d'usuaris de telèfons intel·ligents i milions d'ordinadors personals i entre 12 i 24 milions de botigues de comerç electrònic, els compradors ja no depenen de les botigues minoristes físiques per comprar. De fet, el processament de dades digitals per motius com el comportament de compra, la informació personal i les activitats de les xarxes socials són molt més còmodes que els mètodes fora de línia de reorientació dels clients.

De manera alarmant, amb algunes idees de negoci de comerç electrònic específiques, els portals en línia en aquests dies mostren molt interès a obrir les seves operacions de maó i morter. Com a alternativa anomenat clics a límits, aquest fenomen encara és incomprensible per a molts.

Tenint en compte les dades, els EUA estan experimentant una gran acceleració en el ritme en què les marques i les empreses tanquen les seves botigues físiques i es passen al comerç electrònic. A molts centres comercials els costa seguir gestionant les seves botigues. Intuïtivament, només als EUA, es van tancar més de 8,600 botigues el seu funcionament el 2017.

Si això és així, per què les marques en línia tornen als maons? Si el programari i els scripts de mercat assequibles han fet que sigui molt assequible obrir botigues en línia a un cost comparativament més baix, per què invertir en una alternativa més costosa?

Una extensió, no un substitut.

Per respondre a aquesta pregunta, hem d'entendre que les empreses utilitzen botigues de maó i morter per complementar les seves botigues en línia, en lloc de dependre només de botigues físiques. No són alternatives, sinó una millora als punts de contacte actuals del comerç electrònic. Les marques no migren als maons, sinó que esten la seva presència en línia als punts de contacte fora de línia.

Prendre Boll & Branch, per exemple. Si visiteu una botiga de Boll & Branch, trobareu una sala d'exposició magníficament adornada amb assistents agradables i personal d'atenció al client. Podeu trobar tots els productes de la marca a aquesta botiga. No obstant això, hi ha un gir: les teves compres s'entreguen a casa teva per correu. La botiga encara segueix el seu patró de venda de comerç electrònic, però utilitza els establiments de maó i morter com a centres d'experiència en lloc de botigues minoristes.

Botiga minorista Boll and Branch

La pregunta continua sent la mateixa

Per què comprar físicament quan els clients poden comprar directament a través dels seus dispositius amb Internet? Tornar a la pràctica representa algunes idees de negoci intel·ligents de comerç electrònic quan les botigues físiques ja estan abaixant les persianes? No és contraintuïtiu?

La resposta clara a aquesta pregunta resideix en una altra pregunta:

Per què les botigues de comerç electrònic inverteixen en el desenvolupament d’aplicacions de compra per a mòbils quan els clients encara poden comprar des del seu lloc web de comerç electrònic?

Es tracta de l’experiència del client

Un dels principals inconvenients de les compres en línia era que els compradors no podien experimentar els productes com ho feien a les botigues físiques. Tot i que molts compradors utilitzen les botigues de comerç electrònic com a destinació principal de compres, encara hi ha una secció que prefereix les botigues físiques perquè poden provar els productes abans de comprar-los.

Per fer front a aquest inconvenient, els agrada als gegants del comerç electrònic Amazon i Uber van ser alguns dels primers a obrir operacions de maó i morter com a complement dels seus homòlegs en línia. Amazon va promoure la seva primera operació física el 2014, oferint un lliurament d'un dia als clients de Nova York. En etapes posteriors, va posar en marxa molts centres de quioscos als centres comercials on venien productes propis i van rebre lliuraments de tornada.

Aviat altres empreses van adoptar aquesta idea de comerç electrònic i van obrir petits quioscos a diferents ubicacions. Així, tenir una presència física aviat va resultar ser un èxit. Un dels millors exemples són els quioscs d'Uber en llocs populars que permeten als viatgers reservar un taxi sense l'aplicació mòbil.

La noció bàsica és oferir una interacció humana directa i una experiència de client als compradors en línia, a més de:

  • Marcar el negoci al món físic
  • Obtenir més oportunitats de negoci tant a l’entorn en línia com fora de línia
  • Millorar l'experiència del client perquè sàpiga on visitar en cas de queixa.
  • Permet als clients provar i aclarir els seus dubtes a l'instant sobre els productes.
  • Assegurar l'autenticitat de l'operació fent-los saber, Sí, existim en el món realo!

L'objectiu principal és vèncer la competència oferint les millors experiències al client, tenint en compte la seva comoditat. Això podria sortir de la tradició i crear idees innovadores és la clau definitiva per retenir clients i guanyar conversions el 2018. Tenint en compte la massa de competència en el comerç minorista en línia, és una tasca sorprenent si no esteu motivats per fer-ho amb el vostre comerç electrònic. negocis.

Reorientació de clients a les botigues físiques?

Un àmbit important on les botigues només físiques no van poder competir amb els seus rivals de comerç electrònic va ser la reorientació del client. Llevat d'alguns fanàtics de la marca, les botigues físiques gairebé no van poder retenir cap client. Com que no hi havia manera de conèixer el comportament de compra i els interessos dels clients, les botigues físiques no van recollir les dades necessàries per a la reorientació del client. A més, a part dels anuncis de bàners, SMS i màrqueting per correu electrònic, no hi havia cap altre mitjà de comunicació directa amb els clients potencials. Per tant, fins i tot les campanyes de descomptes més grans no podien arribar al públic objectiu.

D'altra banda, amb Internet i els telèfons intel·ligents a la mà, els clients en línia es van convertir en un objectiu fàcil per al retargeting de comerç electrònic. Els punts de contacte de comerç electrònic posseïen innombrables maneres de recopilar dades dels clients: formularis de registre de comptes, aplicacions mòbils, màrqueting d'afiliats, finestres emergents de sortida, formularis de subscripció de tornada a estoc i molts altres. Amb tantes maneres de recopilar dades, el comerç electrònic també tenia maneres eficients d'arribar als clients: màrqueting per correu electrònic, màrqueting per SMS, màrqueting push, reorientació d'anuncis i molts altres.

Amb una operació combinada d'homòlegs físics i en línia, la reorientació dels clients ha estat més eficient. El que abans era un inconvenient de la venda física, ja no és més complicat per a les operacions de maó i morter. Les botigues en línia ara poden utilitzar els mateixos canals de màrqueting que els seus punts de contacte en línia i encara atrauen visitants als seus establiments físics. A continuació es mostra com ho fan algunes marques populars.

Les grans marques utilitzen el màrqueting omnicanal a la seva manera

Everlane

Everlane es va establir com un negoci només en línia l'any 2010. Amb un servei directe al client (D2C), Everlane va rebre l'etiqueta per oferir roba de qualitat a preus assequibles. Va continuar creixent amb la seva filosofia de transparència radical, on la marca va revelar les seves fàbriques, les despeses laborals i molts altres costos.

Només el 2016, la marca va aconseguir adquirir un vendes en total de 51 milions de dòlars. Després de llançar una sèrie de finestres emergents a finals del 2016, la marca va instal·lar un showroom de 2,000 metres quadrats al districte SoHo de Manhattan. Va ser un gran pas tenint en compte la declaració de Michael Preysman, CEO de la companyia, fa uns anys:

[Tancarem] l’empresa abans d’entrar al comerç físic.

Això és el que diu la companyia sobre la seva entrada al comerç minorista fora de línia.

Els nostres clients continuarien dient que volen tocar i sentir els productes abans de comprar-los finalment. Vam comprendre que necessitàvem botigues físiques si volem créixer a escala nacional i mundial.

La botiga ven samarretes, jerseis, texans i sabates de marca pròpia. Han utilitzat la presència física per oferir la millor experiència visual als clients que visiten la botiga. El saló amb un ambient decoratiu i fotos reals de la seva fàbrica de mezclilla s’afegeix a la glòria ja que promociona la fàbrica de la marca com la fàbrica de mezclilla més neta del món.

Botiga Everlane

A mesura que exploreu més, podreu trobar quatre expositors amb una zona de compra independent. Els assistents del showroom no només venen roba, sinó que també ajuden els clients a comprovar els productes ràpidament. També presenten recomanacions personalitzades després d’analitzar el vostre perfil incrustat al seu homòleg en línia.

Glossers

Tot i ser un jugador en línia, Glossier entén que les activitats de marca fora de línia juguen un paper fonamental per atraure la base de clients. Amb les seves botigues minoristes emergents, la marca continua gestant els seus punts de venda únics. La marca explica que les seves finestres emergents no consisteixen en ingressos, sinó en la creació d’una comunitat. Simplement tracta els seus punts de venda com a centres d’experiència més que com un punt de venda.

Botiga de glossaris

Recentment, la marca de bellesa va col·laborar amb un conegut restaurant local Rhea's Café, situat a San Francisco. El canvi d'imatge de l'exterior del restaurant per adaptar-se a la identitat de la marca en rosa mil·lenari va cridar el missatge en veu alta. Més aviat el restaurant es va transformar en un centre d'experiència de maquillatge, on els xefs cuinaven el menjar just darrere dels miralls i les piles de productes de Glossiers. Segons un visitant habitual del pop-up, ella mateixa compraria els productes de Glossiers en línia. Tanmateix, a més de totes les probabilitats, li encanta venir aquí un cop a la setmana només per sentir l'energia positiva a l'habitació. A més, és fantàstic tocar i sentir els productes mentre pots prendre una tassa de cafè al mateix temps.

Bonobos

Pel que fa a l’experiència del client, les marques de roba són un dels més grans adoptants del màrqueting Omnicanal. Bonobos, un minorista de roba per a homes de la mateixa categoria, que va començar exclusivament amb el comerç al detall en línia el 2007. Representa un dels exemples més adequats de les marques d’èxit que han trobat creixement mitjançant l’extensió de la seva operació als establiments de maons i morters.

Avui, Bonobos és una empresa de 100 milions de dòlars, amb una proposta única i sòlida, un servei d’atenció al client excepcional i la millor comoditat de compra. La marca podria fer la seva reputació convergint en el millor per a un client concret. L’experiència a les botigues de guies Bonobos va més enllà de donar la mida de la cintura i el venedor mostrant els pantalons corresponents.

Botiga Bonobos

En lloc de visitar el lloc de Bonobos, la marca recomana reservar una cita per a una visita personalitzada a una de les seves moltes botigues de guies. El sistema de reserva prèvia serveix millor, ja que pot garantir una visita còmoda quan només hi ha poques persones a la botiga i el representant assignat pot oferir tota l’atenció que necessiteu per finalitzar el pantaló que millor s’adapti.

Així és com funciona tot el procés, segons Bonobos:

Botigues de maons i morters Bonobos

Bridging the Gap

Els centres d’experiència en maó i morter ofereixen les millors oportunitats per salvar la bretxa entre les botigues físiques i les de comerç electrònic. Aquesta estratègia de comerç electrònic Omnicanal ajuda les botigues de comerç electrònic a oferir la millor experiència de compra alhora que orienten els clients potencials tant en entorns offline com en línia. Mantenint l’objectiu principal enfocat, les marques compleixen fins i tot les complicades expectatives dels clients en tots els sentits i adquireixen innombrables canals de màrqueting. De fet, Bricks and Mortar no és en cap cas un canal obsolet, sinó un actiu preciós i de ràpida evolució per als jugadors de comerç electrònic existents.

Jessica Bruce

Sóc un blogger professional, escriptor convidat, Influencer i expert en comerç electrònic. Actualment associat amb ShopyGen com a estrateg de màrqueting de contingut. També informo sobre els últims esdeveniments i tendències relacionats amb la indústria del comerç electrònic.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.