Per què les marques directes als consumidors comencen a construir botigues de maons i morters?

Venda al detall de maó i morter

La millor manera perquè les marques ofereixen ofertes atractives als consumidors és eliminar els intermediaris. Com menys són els consumidors, menys és el cost de compra per als consumidors. No hi ha una solució millor per fer-ho que connectar-se amb els compradors a través d'Internet. Amb 2.53 milions usuaris de telèfons intel·ligents i milions d’ordinadors personals, i entre 12 i 24 milions de botigues de comerç electrònic, els compradors ja no depenen de botigues físiques per comprar. De fet, el processament de dades digitals per motius com el comportament de compra, informació personal, activitats a les xarxes socials, és molt convenient que els mètodes fora de línia de reorientació del client.

De manera alarmant, amb algunes idees específiques de negoci de comerç electrònic, els portals en línia actuals mostren molt interès a obrir les seves operacions de morter. Alternativament, anomenat clics a la vora, aquest fenomen encara és incomprensible per a molts.

Tenint en compte les dades, els EUA experimenten una enorme acceleració del ritme al qual les marques i les empreses tanquen les seves botigues físiques i passen al comerç electrònic. Molts centres comercials tenen un repte per mantenir les seves botigues. Intuïtivament, només als EUA, es van tancar més de 8,600 botigues el seu funcionament el 2017.

Si és així, per què les marques en línia tornen als maons? Si és assequible programari de mercat i les seqüències d’ordres han fet que sigui molt assequible obrir botigues en línia a un cost comparativament inferior, per què invertir en una alternativa més costosa?

Una extensió, no un substitut.

Per respondre a aquesta pregunta, hem de comprendre que les empreses utilitzen botigues de maó i morter com a complement de les seves botigues en línia, en lloc de dependre únicament de botigues físiques. És a dir, no són una alternativa, sinó una millora als punts de contacte actuals de comerç electrònic. Les marques no migren als maons, sinó que també amplien la seva presència en línia als punts de contacte fora de línia.

Prendre Boll & Branch per exemple. Si visiteu una botiga de Boll & Branch, trobareu una sala d’exposicions magníficament adornada amb assistents agradables i personal d’atenció al client. Podeu trobar tots els productes de la marca a aquesta botiga. No obstant això, hi ha un gir que les vostres compres es lliuren a casa per correu electrònic. La botiga segueix el seu patró de venda de comerç electrònic, però utilitza els establiments de maó i morter com a centres d’experiència, en lloc de botigues minoristes.

Botiga minorista Boll and Branch

La pregunta continua sent la mateixa

Per què les botigues de maó i morter, quan els clients poden comprar directament a través dels seus dispositius habilitats per Internet? Tornar al maó i el morter representa una mica intel·ligent Idees de negoci de comerç electrònic quan les botigues físiques ja estan tirant les persianes? No és contraintuitiu?

La resposta clara a aquesta pregunta resideix en una altra pregunta:

Per què les botigues de comerç electrònic inverteixen en el desenvolupament d’aplicacions de compra per a mòbils quan els clients encara poden comprar des del seu lloc web de comerç electrònic?

Es tracta de l’experiència del client

Un dels principals inconvenients de les compres en línia era que els compradors no podien experimentar els productes com ho feien a les botigues físiques. Tot i que molts compradors utilitzen les botigues de comerç electrònic com a destinació principal de compres, encara hi ha una secció que prefereix les botigues físiques perquè poden provar els productes abans de comprar-los.

Per fer front a aquest inconvenient, els agrada als gegants del comerç electrònic Amazon Uber van ser pocs dels primers a obrir operacions de maó i morter com a complement als seus homòlegs en línia. Amazon va promoure la seva primera operació de maó i morter el 2014, que va oferir un lliurament d’un dia als clients de Nova York. En fases posteriors, es van iniciar molts centres de quioscs als centres comercials on venien productes interns i s’enviaven devolucions.

Aviat altres empreses van adoptar aquesta idea de negoci de comerç electrònic i van obrir petits quioscs a diferents ubicacions. Per tant, tenir presència física aviat va resultar ser un èxit. Un dels millors exemples són els quioscs Uber en ubicacions populars que permeten als viatgers reservar un taxi sense l’aplicació mòbil.

La noció bàsica és oferir una interacció humana directa i una experiència del client als compradors en línia, a més de -

  • Marcar el negoci al món físic
  • Obtenir més oportunitats de negoci tant a l’entorn en línia com fora de línia
  • Millorar l’experiència del client on sap on visitar en cas de greuge.
  • Permetre als clients provar a l'instant i esborrar els dubtes sobre els productes.
  • Assegurar l'autenticitat de l'operació fent-los saber "Sí! també existim al món actual ”

L’objectiu principal és superar la competència oferint la millor experiència del client, mantenint la seva comoditat a la ment. Això podria sortir de la tradició i arribar a idees innovadores és la clau definitiva per fidelitzar els clients i guanyar conversions el 2018. Tenint en compte la gran quantitat de competència que hi ha al comerç al detall en línia, és una tasca sorprenent si no esteu motivat per fer-ho amb el vostre negoci de comerç electrònic.

Reorientació de clients a les botigues físiques?

El retargeting de clients va ser un àmbit important en què les botigues només físiques no van poder competir amb els rivals del comerç electrònic. Excepte alguns aficionats a la marca, les botigues físiques difícilment van poder retenir cap client. Com que no hi havia cap manera de conèixer el comportament de compra i els interessos dels clients, les botigues físiques no van poder recollir les dades necessàries per a la reorientació dels clients. A més, a part dels anuncis publicitaris, SMS i màrqueting per correu electrònic, no hi havia cap altre mitjà per a la comunicació directa amb els clients potencials. Per tant, fins i tot les campanyes de descomptes més grans no van poder arribar al públic objectiu.

D’altra banda, amb Internet i els telèfons intel·ligents a la mà, els clients en línia es van convertir en l’objectiu fàcil per a l’orientació del comerç electrònic. Els punts de contacte de comerç electrònic posseïen innombrables maneres de recollir dades de clients: formulari de registre de comptes, aplicacions per a mòbils, màrqueting d’afiliació, finestra emergent de sortida, formularis de subscripció back-in-stock i molts altres. Amb tantes maneres de recopilar dades, el comerç electrònic també tenia maneres eficaces d’arribar als clients: màrqueting per correu electrònic, màrqueting per SMS, màrqueting automàtic, reorientació d’anuncis i moltes altres.

Amb una operació combinada d’homòlegs físics i en línia, l’orientació dels clients ha estat més eficient. El que abans era un inconvenient de la venda física ja no és més complicat per a les operacions de maó i morter. Les botigues en línia ara poden utilitzar els mateixos canals de màrqueting dels seus punts de contacte en línia i, tot i així, atrauen visitants als seus establiments físics. A continuació s’explica com fan algunes marques populars.

Grans marques que utilitzen el màrqueting Omnicanal a la seva manera

Everlane

Everlane es va consolidar com un negoci exclusivament en línia el 2010. Amb un enfocament directe al client, Everlane va ser etiquetada per oferir roba de qualitat a preus assequibles. Va continuar creixent amb la seva filosofia de transparència radical, on la marca va revelar les seves fàbriques, les despeses laborals i molts altres costos.

Només el 2016, la marca va aconseguir adquirir un vendes en total de 51 milions de dòlars. Després de llançar una sèrie de finestres emergents a finals del 2016, la marca va instal·lar un showroom de 2,000 metres quadrats al districte SoHo de Manhattan. Va ser un gran pas tenint en compte la declaració de Michael Preysman, CEO de la companyia, fa uns anys:

[Tancarem] l’empresa abans d’entrar al comerç físic.

Això és el que diu la companyia sobre la seva entrada al comerç minorista fora de línia.

Els nostres clients continuarien dient que volen tocar i sentir els productes abans de comprar-los finalment. Vam comprendre que necessitàvem botigues físiques si volem créixer a escala nacional i mundial.

La botiga ven samarretes, jerseis, texans i sabates de marca pròpia. Han utilitzat la presència física per oferir la millor experiència visual als clients que visiten la botiga. El saló amb un ambient decoratiu i fotos reals de la seva fàbrica de mezclilla s’afegeix a la glòria ja que promociona la fàbrica de la marca com la fàbrica de mezclilla més neta del món.

Botiga Everlane

A mesura que exploreu més, podeu trobar quatre expositors amb una zona de compra independent. Els assistents del showroom no només venen roba, sinó que també ajuden els clients a comprovar els productes ràpidament. També presenten recomanacions personalitzades després d’analitzar el vostre perfil incrustat al seu homòleg en línia.

Glossers

Tot i ser un jugador en línia, Glossier entén que les activitats de marca fora de línia juguen un paper fonamental per atraure la base de clients. Amb les seves botigues minoristes emergents, la marca continua gestant els seus punts de venda únics. La marca explica que les seves finestres emergents no consisteixen en ingressos, sinó en la creació d’una comunitat. Simplement tracta els seus punts de venda com a centres d’experiència més que com un punt de venda.

Recentment, la marca de bellesa va col·laborar amb un conegut restaurant local Rhea's Café, situat a San Francisco. El canvi d'imatge de l'exterior del restaurant per adaptar-se a la identitat de la marca en un rosa mil·lenari va cridar el missatge en veu alta. Abans el restaurant es va transformar en un centre d’experiències de maquillatge, on els cuiners cuinaven el menjar just darrere dels miralls i les piles de productes de Glossiers.Botiga de glossarisSegons un visitant habitual de la finestra emergent, ella mateixa compraria els productes Glossiers en línia. No obstant això, a més de tot pronòstic, li encanta venir aquí un cop per setmana només per sentir l'energia positiva a l'habitació. A més, és increïble tocar i sentir els productes mentre es pot prendre una tassa de cafè al mateix temps.

Bonobos

Pel que fa a l’experiència del client, les marques de roba són un dels més grans adoptants del màrqueting Omnicanal. Bonobos, un minorista de roba per a homes de la mateixa categoria, que va començar exclusivament amb el comerç al detall en línia el 2007. Representa un dels exemples més adequats de les marques d’èxit que han trobat creixement mitjançant l’extensió de la seva operació als establiments de maons i morters.

Avui, Bonobos és una empresa de 100 milions de dòlars, amb una proposta única i sòlida, un servei d’atenció al client excepcional i la millor comoditat de compra. La marca podria fer la seva reputació convergint en el millor per a un client concret. L’experiència a les botigues de guies Bonobos va més enllà de donar la mida de la cintura i el venedor mostrant els pantalons corresponents.

Botiga Bonobos

En lloc de visitar el lloc de Bonobos, la marca recomana reservar una cita per a una visita personalitzada a una de les seves moltes botigues de guies. El sistema de reserva prèvia serveix millor, ja que pot garantir una visita còmoda quan només hi ha poques persones a la botiga i el representant assignat pot oferir tota l’atenció que necessiteu per finalitzar el pantaló que millor s’adapti.

Així és com funciona tot el procés, segons Bonobos:

Botigues de maons i morters Bonobos

Bridging the Gap

Els centres d’experiència en maó i morter ofereixen les millors oportunitats per salvar la bretxa entre les botigues físiques i les de comerç electrònic. Aquesta estratègia de comerç electrònic Omnicanal ajuda les botigues de comerç electrònic a oferir la millor experiència de compra alhora que orienten els clients potencials tant en entorns offline com en línia. Mantenint l’objectiu principal enfocat, les marques compleixen fins i tot les complicades expectatives dels clients en tots els sentits i adquireixen innombrables canals de màrqueting. De fet, Bricks and Mortar no és en cap cas un canal obsolet, sinó un actiu preciós i de ràpida evolució per als jugadors de comerç electrònic existents.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.