La transformació digital i la importància d’integrar una visió estratègica

Transformació digital i visió estratègica

Un dels pocs revestiments de plata de la crisi del COVID-19 per a les empreses ha estat l’acceleració necessària de la transformació digital, experimentada el 2020 pel 65% de les empreses segons Gartner. Ha avançat ràpidament des que empreses de tot el món han impulsat el seu enfocament.

Com que la pandèmia ha evitat que moltes persones evitessin les interaccions cara a cara a les botigues i oficines, organitzacions de tot tipus han respost als clients amb serveis digitals més convenients. Per exemple, els majoristes i empreses B2B que mai han tingut la manera de vendre productes directament han estat treballant hores extres per desplegar noves funcions de comerç electrònic, alhora que donen suport principalment a una mà d'obra que treballa des de casa. Com a resultat, les inversions en noves tecnologies han augmentat per mantenir el ritme de les expectatives dels clients.

Tot i així, afanyar-me a invertir en tecnologia simplement perquè ho és la cosa a fer poques vegades és un bon pla d’acció. Moltes empreses adquireixen tecnologia cara, suposant que es pot adaptar fàcilment més tard per adaptar-se a models de negoci específics, públic objectiu i objectius d’experiència del client, només per decebre’s en el camí.

Hi ha d’haver un pla. Però en aquest entorn empresarial incert, també hi ha d’haver urgència. Com pot una organització aconseguir tots dos?

Una de les consideracions més importants, ja que una empresa passa a ser totalment digital, és la integració d’una sòlida visió estratègica a través de TI i màrqueting amb una mirada cap a la maduresa digital global. Sense això, l'organització corre el risc de disminuir els resultats, obtenir més sitges tecnològics i perdre objectius comercials. Tot i així, hi ha una idea errònia que ser estratègic significa frenar el procés. No és el cas. Fins i tot si l’empresa està ben avançada, no és massa tard per fer ajustaments per assolir els objectius clau.

Importància de provar i aprendre

La millor manera d’integrar una visió estratègica en la transformació digital és amb una mentalitat de prova i aprenentatge. Sovint la visió parteix del lideratge i continua amb múltiples hipòtesis que es poden validar mitjançant l’activació. Comenceu petit, proveu amb subconjunts, apreneu progressivament, creeu impuls i, finalment, assoliu els objectius financers i empresarials més grans de l'organització. Pot haver-hi contratemps momentanis al llarg del camí, però amb un enfocament de prova i aprenentatge, els fracassos percebuts es converteixen en aprenentatges i l’organització sempre experimentarà un moviment cap endavant.

Aquests són alguns consells per garantir una transformació digital amb èxit i oportuna amb una base estratègica sòlida:

  • Establir expectatives clares amb el lideratge. Com passa amb tantes coses, el suport des de la part superior és fonamental. Ajudeu els executius a entendre que la velocitat sense estratègia és contraproduent. Un enfocament de prova i aprenentatge permetrà que l’organització assoleixi l’objectiu final desitjat en el menor temps possible i continuï reforçant la seva visió general.
  • Invertiu en tecnologies de suport adequades. Part d’un procés d’èxit de transformació digital és tenir bons processos de gestió i recopilació de dades, eines per permetre proves i personalització i anàlisi i intel·ligència empresarial. La pila de martech s'hauria de revisar de manera integral per garantir que els sistemes estiguin interconnectats i funcionin junts de manera eficient. Els problemes d’higiene de les dades i els feixucs processos manuals són trampes habituals que dificulten la transformació digital. Els sistemes també haurien de ser escalables i flexibles per treballar amb tecnologia recentment afegida a mesura que canviï el negoci. Per aconseguir-ho, R2i s’associa amb Adobe, ja que les seves ofertes de solucions estan dissenyades per complementar-se mútuament i altres tecnologies de la millor categoria dins de l’ecosistema martech, connectant dades de múltiples fonts a plataformes centralitzades.  
  • No aclapareu el procés. Integrar-se al llarg del temps. Moltes organitzacions defensen les seves tecnologies digitals per primera vegada, cosa que significa que hi ha molt a aprendre alhora. És aconsellable atacar les inversions en peces més petites per fases, dominant els sistemes a mesura que vagi. A més, moltes organitzacions estan sotmeses a una forta pressió financera, cosa que significa fer més amb menys gent. En aquest entorn, les primeres inversions se centraran probablement en l'automatització, de manera que el personal disponible estarà disponible per centrar-se en tasques de valor afegit. En establir un full de ruta tecnològic, l’empresa serà la més eficient per assolir els seus objectius més amplis.
  • Comprometeu-vos a informar mensualment o trimestralment. Perquè el procés funcioni, ha d’haver-hi transparència sobre el que s’està aprenent i com afecta el pla general. Fixeu-vos un objectiu de reunir-vos mensualment o trimestralment amb el lideratge corporatiu i els membres clau de l’equip, per proporcionar actualitzacions, aprenentatges i recomanacions per fer ajustos del pla. Per garantir una implementació eficaç, pot ser intel·ligent retenir un soci digital. Si COVID-19 ha demostrat alguna cosa, és que les estratègies pesades ja no són factibles, ja que quan apareixen esdeveniments inesperats, les organitzacions han de ser capaces de jutjar ràpidament què s’ha d’aturar i què ha de canviar. Els socis amb experiència tant en tecnologia com en estratègia tenen una comprensió profunda de com es connecten els dos. Poden ajudar a formular plans versàtils que seran efectius i útils d'aquí a tres mesos, sis mesos, un any, fins i tot tres anys.

Durant el darrer any, el món ha canviat, i no només a causa del coronavirus. Les expectatives d’experiència digital han evolucionat i els clients esperen el mateix nivell de comoditat i suport, tant si compren mitjons com camions de ciment. Independentment de la categoria empresarial, les empreses necessiten més que un lloc web; han de saber com recopilar dades de mercat, com connectar-les i com utilitzar aquestes connexions per oferir experiències personalitzades als clients.

En aquesta recerca, la velocitat i l’estratègia no són objectius mútuament excloents. Les empreses que ho fan bé són aquelles que no només adopten una mentalitat de prova i aprenentatge, sinó que també confien en els seus socis comercials interns i externs. Els equips han de respectar el seu lideratge i els executius han de proporcionar el suport adequat. L’últim any ha estat un repte, com a mínim, però si les organitzacions s’uneixen, sortiran del seu viatge de transformació digital més fortes, més intel·ligents i més connectades que mai amb els seus clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.