Transformació digital: quan els CMO i els CIO s’uneixen, tothom guanya

Les CMO de transformació digital i les CMO s’uneixen

La transformació digital es va accelerar el 2020 perquè ho havia de fer. La pandèmia va fer necessaris els protocols de distanciament social i va intensificar la investigació i compra de productes en línia per a empreses i consumidors.

Les empreses que encara no tenien una presència digital sòlida es van veure obligades a desenvolupar-ne una de forma ràpida i els líders empresarials van passar a aprofitar el torrent d’interaccions digitals de dades creades. Això era cert a l'espai B2B i B2C:

La pandèmia pot tenir fulls de ruta de transformació digital avançats fins a sis anys.

Twilio COVID-19 Informe de participació digital

Molts departaments de màrqueting han tingut un èxit pressupostari, però la despesa en productes martech continua sent forta:

Gairebé el 70% té la intenció d'augmentar la despesa en martech en els propers 12 mesos. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Si estiguéssim a l’era digital abans del COVID-19, ara estem a l’era hiper-digital. Per això, és tan important que els OCM i els CIO treballin junts a partir del 2021. Els OCM i els CIO hauran d’associar-se per oferir una millor experiència al client, impulsar la innovació martech mitjançant la integració i millorar l’eficiència. 

Treball en equip per oferir una millor experiència al client

Els CIO i els CMO no sempre col·laboren en els desplegaments, ja que el TI ombra és un problema real. Però els dos líders de departament se centren en els clients. Els CIO creen la infraestructura que utilitzen el màrqueting i altres línies de negoci per arribar i atendre els clients de manera eficient i eficaç. Les OCM utilitzen la infraestructura per generar perfils de clients i executar campanyes de màrqueting.  

Si els CMO col·laboren amb el CIO per prendre decisions sobre els desplegaments de màrqueting i les compres de solucions al núvol, poden millorar l’experiència del client mitjançant una integració millorada de dades i aplicacions, que és del millor interès de tothom. A mesura que més persones involucren les empreses a través dels canals digitals, la necessitat del negoci d’oferir experiències personalitzades i rellevants és més crítica que mai i la col·laboració CMO-CIO és la clau. 

També hi ha un component monetari per a una major cooperació OCM-CIO.

El 44% de les empreses creu que un millor treball en equip entre l’OCM i el CIO pot augmentar els beneficis.

Enquesta Infosys

Els líders dels departaments de màrqueting i informàtica estan a l’avantguarda de la revolució hiper-digital, de manera que l’èxit en el món post-pandèmic depèn en part de la seva capacitat per treballar junts.

Integració per a la innovació MarTech 

Molts CMO que estan en un mercat de compres martech per donar suport a la difusió digital ampliada decideixen no consultar amb el seu CIO abans de fer una compra de tecnologia. Pot ser perquè els preocupen els retards quan necessiten implementar una solució puntual per completar una iniciativa. O potser no pensen que és important coordinar-se i no volen una segona opinió sobre les decisions que han pres. 

Però mirar l’entrada del CIO com una intromissió externa és un error. La veritat és que els CIO són ​​experts en la integració de dades, l'experiència que necessiten els CMO per desplegar noves solucions. Els OCM poden començar a establir una relació positiva i productiva amb el CIO contactant abans de finalitzar una compra de martech, tractant la consulta com una associació.

La integració està impulsant la següent fase de la innovació martech, de manera que aquest és el moment adequat per enfortir la relació CMO-CIO. Les funcions bàsiques d’integració que inclouen moltes solucions martech normalment no són capaços de gestionar configuracions més avançades, de manera que els CMO necessitaran experiència en integració que probablement no tinguin a casa i els CIO poden ajudar-los.

Punt de prova: com la integració de dades dins del CRM augmenta l'eficiència ara

La majoria dels venedors B2B ja tenen un punt de prova sobre la importància de la integració de dades i la seva capacitat per millorar l'eficiència i impulsar la innovació. Els professionals del màrqueting B2B que han afegit el CRM de la seva empresa a la pila de solucions de màrqueting poden crear informes utilitzant dades que siguin creïbles per a tothom, des de companys de vendes fins al consell d’administració i el CEO. 

Els professionals del màrqueting que utilitzen mètriques d’embut de conversió, seguiment i supervisió de contactes dins del CRM poden millorar l’eficiència identificant i corregint problemes de procés. Els professionals del màrqueting que disposen de les eines per atribuir amb precisió els ingressos a les campanyes que utilitzen dades CRM poden invertir de manera més eficient assignant de forma constant pressupostos a les campanyes que generin els millors rendiments.

Amb el suport d’integració de TI, les CMO poden supervisar projectes per produir operacions encara més eficients, incloses les automatitzacions i altres innovacions de màrqueting basades en la tecnologia. Treballant estretament amb el CIO, els CMO poden obtenir el suport i l'experiència necessaris per maximitzar les possibilitats d'automatització. 

Els OCM poden fer el primer pas

Si esteu preparat per establir una relació més estreta amb el CIO de la vostra empresa, podeu fer el primer pas creant una sensació d’empatia i confiança, tal com començaria qualsevol altra relació comercial. Convideu el CIO a prendre una tassa de cafè i xerrar informal. Hi ha molt a discutir, ja que les solucions martech evolucionen i són cada vegada més sofisticades. 

Podeu parlar de maneres de treballar junts per millorar l’experiència del client, impulsar la innovació i millorar l’eficiència. Podeu explorar nous canals de cooperació, tot basat en treballar junts en benefici de l’empresa i dels seus clients. Quan els CMO i els CIO s’uneixen, tothom guanya. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.