Les tendències de la comunicació digital del 2021 que us potenciaran el negoci

Comunicacions digitals

L’experiència millorada del client s’ha convertit en una cosa innegociable per a empreses que vulguin atreure i retenir clients. A mesura que el món continua avançant a l’espai digital, els nous canals de comunicació i les plataformes de dades avançades han creat oportunitats per a les organitzacions per millorar l’experiència dels seus clients i adaptar-se a les noves formes de fer negocis.

El 2020 ha estat un any ple de convulsions, però també ha estat el catalitzador de moltes empreses per començar a adoptar el digital, ja sigui afegint comerç electrònic a la seva oferta o passant a una plataforma de dades de clients en línia. Amb més persones i empreses que es moguin en línia, què quedarà el 2021 pel que fa a la comunicació digital? I què poden fer les empreses per preparar-se per al que ve?

1. El futur és mòbil i ja és aquí

Les empreses comencen a notar el fàcil que és connectar amb els clients mitjançant plataformes i aplicacions mòbils. Tot i que aquesta tendència ja existia a diverses indústries i empreses, COVID-19 ha accelerat la necessitat de comunicacions mòbils i amigables a distància entre clients i empreses. 

Tot i que molta gent està en línia, per descomptat, es passa molt de temps en mòbils utilitzant aplicacions i plataformes de missatgeria diferents dels navegadors. WhatsApp és actualment la plataforma de missatgeria preferida a tot el món.

A l’octubre de 2020, dos mil milions d’usuaris accedeixen mensualment a WhatsApp, seguits de Facebook Messenger (1,3 mil milions d’usuaris mensuals) i WeChat (1,2 mil milions d’usuaris mensuals). 

statista

Per tant, les empreses han de centrar-se a descobrir en quines plataformes mòbils estan els seus clients i a trobar maneres d’arribar-hi en aquestes plataformes. 

A mesura que menys gent visiti les botigues de maó i morter, l’ús de plataformes en línia per fer negocis augmentarà i, amb ell, els mètodes de comunicació mòbil. Perquè les empreses es beneficiïn realment de la comunicació mòbil, necessiten formes ràpides i efectives d’implementar els sistemes necessaris perquè funcioni. Les empreses busquen solucions plug-and-play senzilles que permetin als clients comunicar-se, interactuar i fer pagaments amb la mínima molèstia possible. Les plataformes en núvol que aprofiten els canals de comunicació i les funcionalitats de pagament són les principals en aquest sentit. 

2. Missatgeria interactiva per construir relacions

Els serveis de missatgeria es faran encara més populars el 2021. Durant la primera meitat del 2020, 1.6 milions de missatgesS han enviat a tot el món a través de les plataformes CM.com - això és 53% més que a la primera meitat del 2019.

Hem comprovat que els missatges s’han tornat més rics i interactius, ja no són només missatges, però s’assemblen més a les converses. Les empreses han vist que els clients els agraeixen interaccions personals i com la seva qualitat de conversa. 

Trobar nous clients s’ha tornat més difícil perquè hi ha més persones que es queden a casa, cosa que significa que el trànsit a peu serà menys eficaç per impulsar l’adquisició de clients. Aquesta tendència continuarà definitivament fins al 2021, cosa que fa que sigui encara més important per a les empreses reconèixer que necessiten reforçar les seves relacions i fidelitzar-se amb els clients existents. La missatgeria interactiva i personalitzada és una bona manera de començar a fer-ho. 

3. Intel·ligència artificial en primer pla

A mesura que les empreses comencin a comunicar-se més amb els seus clients per consolidar la lleialtat, també podran beneficiar-se encara més de l’automatització, una altra tendència important de la comunicació digital que cal veure. 

La intel·ligència artificial permet a les empreses optimitzar les seves operacions de forma ràpida i eficaç amb el simple clic d’un botó. Els chatbots es poden implementar per respondre a consultes, proporcionar informació o, fins i tot, evitar les sol·licituds. La comunicació amb IA utilitza algoritmes per recollir patrons i respondre-hi de la millor manera possible, facilitant formes innovadores de fer negocis.

Els chatbots facilitaran 142 milions de dòlars en despesa al consumidor al 2024, més d’un 400% respecte als 2.8 milions de dòlars del 2019.

Juniper Research

A mesura que les empreses busquen sistemes més integrats per atendre les seves necessitats, haurien de buscar col·laborar amb proveïdors de tecnologia apassionats per mantenir-se per davant de les tendències, capaços d’optimitzar les seves ofertes de serveis i que puguin proporcionar solucions d’IA en un paquet convenient.

4. Els diners han passat digitalment

Quan va ser l'última vegada que vau intercanviar diners reals amb una empresa? L’efectiu ha desaparegut gairebé completament de les nostres vides i, tot i que els pagaments amb targeta hi han jugat un paper important, els pagaments amb mòbil també han guanyat força. Les botigues tenen opcions que permeten escanejar un codi QR per fer un pagament, els bancs han començat a permetre la transferència de diners a números de telèfon mòbil i els pagaments en línia s’han convertit en la nova normalitat.

El valor de mercat global dels pagaments per mòbil augmentarà de 1,1 milions de dòlars el 2019 a 4,7 milions de dòlars el 2025. A mesura que els pagaments digitals augmentaran sens dubte a mesura que entrem en 2021, les empreses que poden proporcionar experiències de pagament perfectes als seus clients prosperarà.

Intel·ligència Mordor

Dit això, hem d’estar atents als riscos associats a la transacció en línia. Els ciberatacs són una amenaça real i la seva prevalença ha augmentat juntament amb els pagaments en línia. Educar els clients i els empleats sobre la seguretat de les dades és clau per a l’èxit continu del sistema.

5. Tecnologia habilitada per veu

Els dispositius domòtics han augmentat molt la qualitat i la usabilitat de la tecnologia de reconeixement de veu. Això obre oportunitats per innovar en l’espai de la tecnologia de veu tradicional. Els menús basats en múltiples freqüències de doble to de la vella escola ara es poden substituir per xatbots molt més fàcils d’utilitzar i basats en la parla. T’imagines parlar amb un bot que automàticament et proporciona la resposta correcta o que et connecta amb el departament adequat, sense adonar-te que no parlaves amb cap ésser humà? 

Això té un enorme potencial per augmentar la satisfacció del client i reduir els costos operatius si s’implementa correctament.

6. Un enfocament híbrid

La pandèmia ha obligat molta gent a treballar des de casa i hem vist que els centres de trucades es transformen en alguna cosa més semblant als centres de contacte i, en alguns casos, representen l’únic punt de contacte que tenen els clients amb una botiga. Tot i que aquest desenvolupament ja estava en marxa abans del 2020, ara s’ha accelerat, cosa que fa que aquests punts de contacte siguin molt més importants del que eren abans. Per alleujar la càrrega d'aquests "centres de contacte", les empreses haurien d'explorar quins altres canals de comunicació poden utilitzar per establir relacions amb els clients.

Les empreses comencen a centrar-se cada cop més en l’ús de models híbrids, on les persones i les màquines treballen junts de manera més eficient. Això ofereix als clients el millor dels dos mons: la gent té més simpatia, mentre que els ordinadors poden fer les coses de manera més eficaç. La nostra capacitat d’aprofitar els beneficis d’aquests dos mons només millorarà el proper any. 

Assegurar l'experiència òptima

Les organitzacions que es prenen seriosament l’experiència dels clients es diferenciaran del soroll i guanyaran clients fidels. Tot i que pot haver-hi molta incertesa al voltant del començament del 2021, una cosa és segura: per oferir una experiència positiva, heu de conèixer els vostres clients millor que mai. Avui en dia, els clients tenen més poder i opcions que mai han tingut, cosa que fa que sigui responsable de comprendre i reconèixer les seves necessitats.

Un cop conegueu prou bé els vostres clients, podeu utilitzar aquest coneixement per personalitzar cada interacció i aprofitar aquestes experiències del client i les tendències de la comunicació digital. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.