Generació d’informació: arribar als mil·lenaris amb un enfocament basat en dades

dades impulsades

D'acord amb una enquesta recent de Zillow, els millennials passen més temps investigant, comprant la millor opció i comparant preus abans de fer una compra. I si bé aquesta nova era del consumidor ultrainformat representa un canvi important per a marques i empreses, també proporciona una oportunitat d’or. Tot i que molts professionals del màrqueting han canviat el seu mix de màrqueting per centrar-se en activitats digitals, és igualment important aprofitar el mateix tresor de dades que utilitzen els millennials actuals.

L’ús d’avenços recents en investigació i tecnologia de dades no ha de limitar-se al consumidor. Les empreses poden combatre dades amb dades per comprendre millor el seu públic objectiu. En saber com estan passant els millennials en el procés d’investigació i quins tipus d’informació consumeixen, els professionals del màrqueting poden adaptar-se en conseqüència per apel·lar a aquesta demogràfica cada vegada més important.

Doneu-los el que volen

Penseu en què fa que un lloc com Amazon sigui tan atractiu: coneix el comprador i pot fer recomanacions de compra a mida per a aquest usuari. I no hi ha cap raó per la qual la vostra empresa no pugui aprofitar aquest tipus de dades analítica, fins i tot si feu una operació de maó i morter.

Per exemple, hem desenvolupat un algorisme amb prop de 1,000 variables que ajuda els concessionaris de vehicles a entendre els tipus de vehicles que els seus clients tenen més probabilitats de comprar. Això té en compte factors com ara el comportament de les compres anteriors, les marques populars en aquest mercat geogràfic, l'anàlisi de la competència i molt més. D’aquesta manera, després que un millennial investigui el tipus de cotxe que vol, ens assegurem que aquest vehicle es troba al solar del concessionari perquè estiguin preparats per fer la venda quan aparegui el millennial.

Els Millennials no visiten molts cotxes per navegar sense cap objectiu; fan aquesta part en línia. Es gasten hores 17 comprar un vehicle a Internet abans de comprar-lo. En l’època actual, el distribuïdor ha d’assegurar-se que el solar s’adapti als gustos del mil·lenni. Els millennials estan armats amb dades; cal estar armat amb tantes dades (si no més!) per estar preparat per a elles. Una manera fàcil de fer-ho és mirant les dades històriques de vendes i a qui feu vendes. Esteu convertint compradors mil·lenaris? Si és així, a quins productes o serveis estan gravitant? Aprofitant aquesta informació, podeu dissenyar el vostre inventari òptim i augmentar les vendes futures.

Reviseu les ressenyes

Un sorprenent 81 per cent de joves de 18 a 34 anys busca opinions d'altres abans de comprar, segons investigació de Mintel. I, tot i que un propietari d’empresa pot tenir problemes en pensar comentaris negatius dirigits al públic, les ressenyes en línia ofereixen l’oportunitat d’obtenir comentaris honestos i sense filtres sobre el que pensen els seus clients de les seves experiències. Mineu les ressenyes de llocs com Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (el que tingui sentit a la vostra indústria) i col·loqueu amb el vostre equip per resoldre qualsevol àrea de preocupació.

Però no us centreu només en les ressenyes negatives. Les ressenyes positives poden ser més informatives, ja que expliquen la percepció de la vostra marca i reputació. Ets conegut per un servei al client excel·lent? Per a grans descomptes? Per a una àmplia selecció? Quan treballem amb els concessionaris de vehicles, identifiquem quins són els seus punts forts i treballem amb ells per dissenyar el seu màrqueting i els seus negocis en conseqüència. Per exemple, si als clients els encanten els preus, és possible que no vulguin anunciar aquell BMW descarat.

Avalueu l'experiència mòbil

Només aconseguir un mil·lenari a la vostra botiga ja no és suficient, perquè l’experiència mòbil ara juga un paper amb el comportament de compra a la botiga.  57 per cent dels mil·lenaris utilitzeu els seus telèfons per comparar preus a la botiga. Si teniu un article que els crida l’atenció i un venedor útil que respongui a les seves preguntes, és possible que perdeu la venda si el client fa un recorregut per Google al vostre competidor pel carrer i troba un preu més baix. També aprenen informació qualitativa: per exemple, si un concessionari de vehicles continua i continua sobre la fiabilitat d’un vehicle, però el client llegeix totes aquestes ressenyes sobre l’avaria del vehicle, tindrà preguntes.

La bona notícia aquí és que l’experiència mòbil pot actuar com una forma de dades per al vostre equip. Realitzeu algunes simulacions de compres i penseu en les coses que algú pot mirar al telèfon. Articles específics de la vostra botiga, competidors locals, ressenyes, etc. Podeu saber que un competidor mostra anuncis de descomptes cada vegada que algú busca un producte popular vostre. O potser el vostre lloc web no apareix quan algú cerca aquest producte, cosa que indica que és possible que tingueu feina de SEO.

Però aquesta no és només una jugada defensiva, sinó que també pot revelar oportunitats. Per exemple, hem ajudat els nostres concessionaris socis a identificar casos en què els seus competidors no estaven fent una gran feina comercialitzant una marca o model concret. Això encoratja els nostres distribuïdors a emmagatzemar aquest model, potser a un millor preu o qualitat, i generar més ingressos.

Les dades són a tot arreu. Utilitza-ho.

La revolució digital no només consisteix a iniciar una pàgina de Facebook o publicar anuncis de cerca. Els exemples anteriors representen només algunes maneres d’utilitzar la informació en línia i l’experiència de l’usuari per entendre millor el vostre client. Si mireu la web a través dels ulls dels vostres clients, obtindreu una idea de tot el que veuen durant el procés de compra, cosa que us permetrà ajustar-la en conseqüència per guanyar el seu negoci.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.