Per què vosaltres i el vostre client hauríeu d'actuar com una parella casada el 2022

MarTech Client Proveïdor Matrimoni

La retenció de clients és bona per als negocis. Atendre els clients és un procés més fàcil que atraure-ne de nous, i els clients satisfets són molt més propensos a fer compres repetides. Mantenir relacions sòlides amb els clients no només beneficia els resultats de la vostra organització, sinó que també nega alguns dels efectes que es senten a partir de les noves regulacions sobre la recollida de dades, com ara La imminent prohibició de Google de les galetes de tercers.

Un augment del 5% en la retenció de clients es correlaciona amb almenys un augment del 25% dels beneficis)

AnnexCloud, 21 estadístiques de retenció de clients sorprenents per al 2021

En retenir els clients, les marques poden continuar desenvolupant dades valuoses de primera part (basades en com els seus consumidors interactuen i utilitzen els seus productes) que després es poden utilitzar per personalitzar futures interaccions amb clients potencials i clients existents. Aquests motius són els motius pels quals, el 2022, els venedors s'han de centrar més en mantenir i fomentar les relacions existents amb els clients, de la mateixa manera que ho faries amb el teu cònjuge.

Estar en una relació té cura i atenció: no ignores la teva parella tan bon punt comença la relació. Comprar al vostre cònjuge els seus bombons o flors preferits és semblant a enviar un correu electrònic personalitzat a un client: demostra que us importeu per ells i per la relació que compartiu tots dos. Com més esforç i temps estiguis disposat a dedicar-te a la construcció de la relació, més en podran guanyar ambdues parts.

Consells per fidelitzar els vostres clients

Continueu coneixent-vos. Les relacions es construeixen sobre bases sòlides, per tant, fer i mantenir una bona impressió pot ser molt important.

  • En l'embarcament – La creació d'una campanya de nutrició d'incorporació, on obriu línies directes de comunicació, ajuda a establir el vostre negoci com a soci, no només com a venedor del vostre nou client. Aquesta línia de comunicació directa també us permet ser ràpid i fiable en les vostres respostes quan el client us presenta una pregunta o problema, que és imprescindible per generar confiança. També hauríeu d'utilitzar-lo per registrar-vos i obtenir qualsevol comentari que puguin tenir perquè pugueu millorar millor la seva experiència. Després de tot, la comunicació és clau en les relacions.
  • Automatització de Màrqueting – Aprofitar l'automatització del màrqueting. L'automatització del màrqueting no només simplifica el procés de criança, sinó que també us pot ajudar a recopilar i aprofitar dades valuoses sobre els vostres clients. Els venedors poden aprofitar les estadístiques, com ara quins productes o serveis els poden interessar, com estan utilitzant els vostres productes o serveis o si han navegat pel vostre lloc web. Aquestes dades permeten als venedors identificar els clients de productes o serveis hauria utilitzar, donant-los l'oportunitat de vendre millor als seus clients satisfent les seves necessitats. De la mateixa manera que prestes atenció a la teva parella per anticipar-te què pot voler o necessitar, el mateix s'ha de fer amb els teus clients, ja que obre la porta a beneficis addicionals.
  • SMS Màrqueting – Anar mòbil amb màrqueting per SMS. Només té sentit que el màrqueting per SMS estigui en augment amb la prevalença dels telèfons intel·ligents actuals. El màrqueting mòbil ofereix a una empresa un canal directe directament a la mà del client i representa una manera eficaç de transmetre informació important i rellevant. Els missatges SMS poden contenir ofertes promocionals, notes d'apreciació del client, enquestes, anuncis i molt més, tot per mantenir el client compromès i feliç. De la mateixa manera que us registreu amb el vostre cònjuge o compartiu els detalls del vostre dia per SMS, també hauríeu de compartir informació amb els vostres clients, a través d'un canal eficient i eficaç.

Les marques que utilitzen la tecnologia per establir connexions profundes amb els seus clients, proporcionen valor constantment mitjançant missatgeria personalitzada i mantenen línies de comunicació obertes, crearan relacions significatives amb els seus clients. Com més forta es fa l'associació entre les dues parts, més se'n pot sortir cadascuna, igual que una relació amb el vostre cònjuge.