Si no volíeu la meva opinió, no ho hauríeu d’haver preguntat.

Una de les coses fantàstiques del que faig és que em posa en contacte amb altres empreses amb les quals he treballat anteriorment o per a les quals he treballat. Avui, però, he rebut una mica de notícies decebedores.

Fa aproximadament un mes, vaig passar un parell d’hores emplenant una enquesta completa que em va enviar una de les empreses per a les quals treballava i que ara treballava per integrar-me i revendre-la. Vaig abocar el cor a l’empresa quan hi era i encara estimo la seva gent, els seus productes i serveis fins al dia d’avui. Tot i això, van continuar apareixent els mateixos motius pels quals vaig deixar la companyia mentre treballàvem per revendre la plataforma: interfície inflada, manca de funcions, alt cost, etc.

Vaig marcar la invitació de l'enquesta a la safata d'entrada per respondre a l'enquesta quan em pogués dedicar el temps. Més tard, aquella nit i l’endemà al matí, vaig passar una o dues hores en resposta a l’enquesta. Amb una àrea de text oberta, vaig ser directe i fins al punt en les meves crítiques. Al cap i a la fi, com a distribuïdor, hi havia una millora del producte my millor interès. No vaig tirar cap cop de puny i estava molt al capdavant del que sentia que eren els problemes bàsics. També vaig criar el talent que havia deixat l’empresa: havien perdut molts bons empleats.

Tot i que l’enquesta era anònima, sabia que hi havia identificadors de seguiment en el procés d’enviament i l’empresa podia identificar els meus francs comentaris com a propis. No em preocupaven les repercussions, m’havien demanat la meva opinió i els volia oferir.

A través de la vinya avui (hi ha sempre una vinya), Vaig trobar que les meves observacions havien repercutit a través de l’empresa i que, en resum, no era benvingut a treballar amb l’empresa per afavorir cap relació.

El resultat, al meu entendre, és miop i immadur. Que ningú no m’arribés personalment també demostra una manca de professionalitat. Afortunadament per a mi, hi ha molts més proveïdors de serveis al mercat que poden subministrar el que necessito per molts menys diners i molt més fàcil d’integrar. Tenia l’esperança d’ajudar a la meva antiga empresa aportant comentaris frescos i honestos.

Si no volien la meva opinió, tant de bo no ho haguessin preguntat mai. M’hauria estalviat algunes hores del meu temps i els sentiments de ningú s’haurien fet mal. No hi ha preocupacions, però. Com vulguin, no faré res per afavorir cap relació amb ells.

10 Comentaris

  1. 1

    Una cosa que val la pena pensar aquí és si les notícies que heu conegut són oficials o només són rumors. Els despatxos són llocs horribles per a la insinuació de rumors, és molt possible que les persones que revisen la vostra presentació s’informessin i diguessin algunes coses que no haurien de tenir, i algú proper les va escoltar i la va prendre com a política oficial. El rumor es va desvirtuar i transformar a partir d’un simple cas d’escoltar alguna cosa molt pitjor.

    Per descomptat, això només és especulació 🙂 També és possible que se us aparti de qualsevol empresa en qüestió de què parleu.

    Però crec que la pregunta que em faria en aquest moment és: m’importa? Si teniu dolors envers aquesta empresa (que és el que sona al vostre missatge), voleu continuar treballant amb ells de totes maneres?

    • 2

      Gràcies pels excel·lents comentaris, Christian. Definitivament, no hauria publicat si hagués tingut dubtes sobre si es tracta de rumors o fets. De fet, és un fet.

      La lliçó per a qualsevol empresa és que, si no esteu preparat per obtenir comentaris molt negatius, no envieu una enquesta que ho sol·liciti.

  2. 3
    • 4

      Ross, aquest pot ser el millor comentari de la història. Suposo que el que vaig aprendre és que moltes empreses només es comprometen a fidelitzar el dòlar i no als seus empleats ni als seus clients.

      No tinc accions de l’empresa i no els dec res, de manera que no m’ho hauria de prendre personalment. Ho superaré prou ràpid i trobaré una empresa que vulgui escoltar-la.

  3. 5

    Crec que el problema real és que l’empresa no entén el valor d’obtenir comentaris directes i impactants. Com va dir Doug, si no us interessa escoltar el bo amb el dolent, no pregunteu a algú que pugui ser honest amb vosaltres. Si tot el que busqueu és un comentari bo, positiu, càlid i difús. A continuació, trieu manualment els clients / clients dels quals vulgueu rebre comentaris, truqueu-los i pregunteu "Què us agrada de nosaltres?" Una pregunta, això és tot, perquè en realitat això és tot el que sembla que t’interessa sentir de totes maneres.

    Oblideu-vos del fet que és possible que tingueu un client que conegui una mica el servei que esteu intentant vendre i el que significa utilitzar realment les seves màximes capacitats. El client que ignoreu pot ser el prou intel·ligent per saber quines preguntes haurien de fer tots els clients i no ho són perquè el 95% no sap res més que el que els expliqueu sobre el vostre propi servei.

    Si no voleu corregir o millorar el que teniu i millorar-lo, no perdeu el temps. En lloc d'això, hi ha molts altres serveis com el vostre amb els quals podem "mico".

  4. 6

    Per negatius que siguin els comentaris que l’empresa hauria de prendre com a oportunitat de millora. Els heu donat exactament el que demanaven perquè estiguessin encantats d’aconseguir-ho.

    Si creuen que no és justificat, ignoren el dolent i treballen en el bo.

    Tot plegat té un comportament bastant deficient per demanar una opinió anònima i mantenir-la en contra.

    Per què alieno algú que revenda el meu producte?

  5. 7

    Crec que això planteja un problema més gran. Les empreses han de tenir precaució en el que diuen sobre persones extremadament actives a les xarxes socials (com vosaltres). Han de tractar els bloggers de la mateixa manera que tractarien un periodista. Si sol·liciten la vostra opinió, han d’utilitzar-la com a crítica constructiva o ignorar-la. El pitjor que podrien haver fet és deixar publicat al vostre bloc que us tractaven així. No els reflecteix gens bé.

    • 8

      Suposo que això és cert fins a cert punt, Colin. Segur que no vull que la gent tingui por de fer negocis amb mi en el cas que passi alguna cosa dolenta i, en canvi, puc fer-hi un bloc. Com es nota més amunt, mai no menciono mai qui és i no ho faria mai.

      Alguns dels meus amics més propers treballen per a empreses i mai no intentaria malmetre els seus negocis, però continuaré sent honest quan se’m demani.

  6. 9
  7. 10

    El mateix passa quan algú fa alguna pregunta, és a dir, "quina diferència hi ha entre Indy i. . . . ”Una pregunta real que em van fer recentment. Vaig evitar la resposta perquè sabia que pot ser ofensiu per a qui ho pregunta. Tanmateix, quan se’m va preguntar per segona vegada, vaig respondre i amb tota seguretat. . . qui ho va preguntar el va trobar "ofensiu". Tot i que la resposta va ser absolutament factual.

    Si no volem escoltar la resposta (a cap pregunta), no ho fem en primer lloc.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.