L'eina de màrqueting més gran de la història.

sb.jpgNo, no vaig a donar a conèixer una nova tecnologia meravellosa, un lloc web o cap altra bala de plata de màrqueting que convertirà la vostra empresa en un súper estrellat.  

Estic parlant de un gran servei al client. Sembla obvi dir-ho. Tothom sap que el gran servei al client és un mètode provat per fer créixer el vostre negoci, però pel que he vist, moltes empreses ho han oblidat. Si no ho han oblidat, com a mínim perden l’oportunitat de permetre que les veus dels seus propis clients feliços facin créixer el seu negoci.

Tothom té la seva pròpia història de terror sobre el servei al client i tothom té la seva pròpia història de servei al client. Com a professionals del màrqueting, hem de recordar que aquestes històries s’expliquen cada dia als possibles clients i clients. I ara, les xarxes socials han amplificat aquestes converses.

El servei d’atenció al client té el poder de tallar les dues maneres. Aquesta mala història té el poder d’enviar nous clients potencials i clients existents als vostres competidors. Aquesta gran història pot generar nous clients i augmentar les vendes. La vostra feina és millorar el servei al client per silenciar el dolent i proporcionar un megafon per amplificar el bo.

Llavors, com ens assegurem que s’expliqui la història? Darrerament he vist algunes maneres pràctiques i econòmiques d’assegurar-me que la història s’expliqui. Una empresa que conec és permetre als clients escriure i publicar les seves històries al bloc de la companyia i compartir-les amb tothom que vulgui llegir.  

Algunes empreses han iniciat xarxes de clients a Internet Plataforma Ning. Utilitzen aquestes xarxes com a base de coneixement, fòrum, servei d’atenció al client i lloc de testimoni tot en un. És una manera fantàstica d’agregar l’experiència del client i pintar la història real del gran servei al client de la vostra empresa.

Què feu, doncs, per assegurar-vos que els vostres clients potencials sàpiguen del vostre servei al client?

8 Comentaris

  1. 1

    Thank you, thank you, thank you. I believe the elephant in the room with any technology discussion is always going to be to not forget about the people that you want to use your technology. If you forget about the people then all of the great technology in the world cannot make your idea profitable or beneficial.

  2. 3

    This can't be said enough. And yet companies *still* don't seem to get it. This is something we are starting to talk about more on our blog, and we're going to be digging deeper on how exactly companies can go from social media marketing to social media customer service, but I still think the first step is just reminding companies that customer service is the best marketing tool out there.

  3. 4

    I have noticed that companies that really care about customer service have started using social media quite effectively. From being listed in review sites to answering questions that customers might have, and even publicly acknowledging product complaints and their solutions. Admittedly, there is a long way to go before it becomes widespread.

  4. 5
  5. 7

    Customer service is one of those things that is always under appreciated and over valued. But yet i'd like to see them flip-flopped. Having a positive customer service reputation gives companies leeway when they slip. But they've earned that latitude.

    Some companies seem remiss over customer service because they have no direct control. However you are correct in saying that it is the greatest marketing tool ever, especially when you factor in the coveted word-of-mouth.

    Great post.

  6. 8

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.