L'eina de màrqueting més gran de la història.

sb.jpgNo, no vaig a donar a conèixer una nova tecnologia meravellosa, un lloc web o cap altra bala de plata de màrqueting que convertirà la vostra empresa en un súper estrellat.  

Estic parlant de un gran servei al client. Sembla obvi dir-ho. Tothom sap que el gran servei al client és un mètode provat per fer créixer el vostre negoci, però pel que he vist, moltes empreses ho han oblidat. Si no ho han oblidat, com a mínim perden l’oportunitat de permetre que la veu dels seus propis clients feliços creixi el seu negoci.

Tothom té la seva pròpia història de terror sobre el servei al client i tothom té la seva pròpia història de servei al client. Com a professionals del màrqueting, hem de recordar que aquestes històries s’expliquen cada dia als possibles clients i clients. I ara, les xarxes socials han amplificat aquestes converses.

El servei d’atenció al client té el poder de tallar les dues maneres. Aquesta mala història té el poder d’enviar nous clients potencials i clients existents als vostres competidors. Aquesta gran història pot generar nous clients i augmentar les vendes. La vostra feina és millorar el servei al client per silenciar el dolent i proporcionar un megafon per amplificar el bo.

Llavors, com ens assegurem que s’expliqui la història? Darrerament, he vist algunes maneres pràctiques i econòmiques d’assegurar-me que la història s’expliqui. Una empresa que conec és permetre als clients escriure i publicar les seves històries al bloc de la companyia i compartir-les amb tothom que vulgui llegir.  

Algunes empreses han iniciat xarxes de clients a Internet Plataforma Ning. Utilitzen aquestes xarxes com a base de coneixement, fòrum, servei d’atenció al client i lloc de testimonis tot en un. És una manera fantàstica d’agregar l’experiència del client i pintar la història real del gran servei al client de la vostra empresa.

Què feu, doncs, per assegurar-vos que els vostres clients potencials sàpiguen del vostre servei al client?

8 Comentaris

  1. 1

    Gràcies, gràcies, gràcies. Crec que l’elefant a la sala amb qualsevol discussió sobre tecnologia sempre serà per no oblidar-se de les persones que voleu utilitzar la vostra tecnologia. Si us oblideu de la gent, tota la gran tecnologia del món no pot fer que la vostra idea sigui rendible o beneficiosa.

  2. 3

    Això no es pot dir prou. I, tanmateix, les empreses * encara * no semblen aconseguir-ho. D’això, estem començant a parlar més al nostre bloc i anirem aprofundint en com les empreses poden passar exactament del màrqueting en xarxes socials al servei d’atenció al client en xarxes socials, però crec que el primer pas és recordar-les a les empreses que el servei al client és la millor eina de màrqueting que hi ha.

  3. 4

    He notat que les empreses que realment es preocupen pel servei al client han començat a utilitzar les xarxes socials amb força eficàcia. Des de figurar als llocs de revisió fins a respondre a preguntes que els clients puguin tenir, i fins i tot reconèixer públicament les queixes sobre productes i les seves solucions. És cert que queda molt per recórrer fins que es generalitzi.

  4. 5
  5. 7

    L’atenció al client és una d’aquestes coses que sempre s’estima i es valora massa. Però, tot i així, m'agradaria veure-les xanclades. Tenir una reputació positiva d’atenció al client dóna marge de maniobra a les empreses quan llisquen. Però s’han guanyat aquesta latitud.

    Algunes empreses semblen desconsiderades pel servei al client perquè no tenen control directe. Tanmateix, teniu raó en dir que és l’eina de màrqueting més gran de la història, sobretot quan teniu en compte l’anhelat boca-orella.

    Great post.

  6. 8

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.