Autoservei i motors de cerca

cerca d'autoservei

Un mitjà per millorar la retenció i la satisfacció general dels clients és produir contingut que ajudi els clients a ajudar-se a si mateixos. No només hi ha millores en la satisfacció del client, sinó que hi ha un estalvi directe de costos que els clients no vinculen les vostres línies d’atenció al client. La publicació de la vostra base de coneixement, preguntes més freqüents, fragments i exemples en què els motors de cerca els poden trobar fa possible això, sense deixar-los darrere d’un inici de sessió per por que els competidors no els trobin.

Estudis recents ens indiquen que cada vegada hi ha més clients que prefereixen l'autoservei abans que contactar amb un agent d'assistència; i, com il·lustra la infografia següent, un 91% enorme diu que utilitzaria una base de coneixement si complís les seves necessitats. Aquesta és una gran notícia per a les empreses; l’autoservei és la forma més ràpida i rendible d’atenció al client. Millores infogràfiques de Zendesk a Cerqueu un autoservei més intel·ligent

zd search autoservei al client inforgràfic

2 Comentaris

  1. 1

    Això és una cosa divertida! Algunes reaccions ràpides d'un noi que fa la gestió del coneixement i l'autoservei per guanyar-se la vida:

    1. És una mica irònic que Oracle sigui citat a la secció sobre SEO i compartir el teu contingut a través de cercadors web, ja que són un exemple notable d'empresa B2B que NO comparteix contingut de base de coneixement a través de Google et al. Per bé o per mal, bloquegen el seu contingut KB darrere del seu inici de sessió

    2. Les meves dades són molt, molt diferents, molt més baixes, que el "40% trucarà a un centre de contacte després de l'autoservei". Si penseu en la vostra pròpia experiència B2C a Amazon, Microsoft, etc., podeu veure que això és massa alt. Però fins i tot en entorns B2B, el volum del lloc web és de 10x a 30x el volum del centre d'assistència, o més.

    3. Crec que Gartner s'equivoca amb els agents virtuals. (70% de probabilitat) 🙂

  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.