Autoservei i motors de cerca

cerca d'autoservei

Un mitjà per millorar la retenció i la satisfacció general dels clients és produir contingut que ajudi els clients a ajudar-se a si mateixos. No només hi ha millores en la satisfacció del client, sinó que hi ha un estalvi directe de costos que els clients no vinculen les vostres línies d’atenció al client. La publicació de la vostra base de coneixement, preguntes més freqüents, fragments i exemples on els motors de cerca poden trobar-ho fa possible, sense deixar-los darrere d’un inici de sessió per por que els competidors no els trobin.

Estudis recents ens indiquen que cada vegada hi ha més clients que prefereixen l'autoservei abans que contactar amb un agent d'assistència; i tal com il·lustra la infografia següent, un 91% enorme diu que utilitzaria una base de coneixement si complís les seves necessitats. Aquesta és una gran notícia per a les empreses; l’autoservei és la forma més ràpida i rendible d’atenció al client. Millores infogràfiques de Zendesk a Cerqueu un autoservei més intel·ligent

zd search autoservei al client inforgràfic

2 Comentaris

  1. 1

    Això és divertit! Algunes reaccions ràpides d'un noi que fa la gestió del coneixement i l'autoservei per guanyar-se la vida:

    1. És una mica irònic que Oracle es citi a la secció sobre SEO i compartició de contingut mitjançant motors de cerca web, ja que són un exemple notable d'una empresa B2B que NO comparteix contingut de la base de coneixement a través de Google et al. Per bé o per mal, bloquegen el seu contingut KB darrere del seu inici de sessió

    2. Les meves dades són molt, molt diferents (molt més baixes) que les del "40% trucaran a un centre de contacte després de l'autoservei". Si penseu en la vostra pròpia experiència B2C a Amazon, Microsoft, etc., podreu veure que són ordres de magnitud massa elevats. Però fins i tot en entorns B2B, el volum del lloc web és de entre 10 i 30 vegades el volum del centre d’assistència, o més.

    3. Crec que Gartner s’equivoca amb els agents virtuals. (70% de probabilitat) 🙂

  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.