Autoservei i motors de cerca
Un mitjà per millorar la retenció i la satisfacció general dels clients és produir contingut que ajudi els clients a ajudar-se a si mateixos. No només hi ha millores en la satisfacció del client, sinó que hi ha un estalvi directe de costos que els clients no vinculen les vostres línies d’atenció al client. La publicació de la vostra base de coneixement, preguntes més freqüents, fragments i exemples en què els motors de cerca els poden trobar fa possible això, sense deixar-los darrere d’un inici de sessió per por que els competidors no els trobin.
Estudis recents ens indiquen que cada vegada hi ha més clients que prefereixen l'autoservei abans que contactar amb un agent d'assistència; i, com il·lustra la infografia següent, un 91% enorme diu que utilitzaria una base de coneixement si complís les seves necessitats. Aquesta és una gran notícia per a les empreses; l’autoservei és la forma més ràpida i rendible d’atenció al client. Millores infogràfiques de Zendesk a
Cerqueu un autoservei més intel·ligent