Construïu relacions de clients sostenibles amb contingut de qualitat

relació amb els clients

Un estudi recent ho va trobar 66 cent dels comportaments de compra en línia inclouen un component emocional. Els consumidors busquen connexions emocionals a llarg termini que vagin més enllà dels botons de compra i dels anuncis orientats. Volen sentir-se feliços, relaxats o emocionats quan fan compres en línia amb un minorista. Les empreses han d’evolucionar per establir aquestes connexions emocionals amb els clients i establir una lleialtat a llarg termini que tingui influència més enllà d’una sola compra.

Els botons de compra i els anuncis suggerits a les plataformes de xarxes socials s'orienten als consumidors en funció de la informació personal, com ara l'historial de compres i de navegació. Tot i que les empreses transmeten contingut relacionat als consumidors de maneres matisades, aquests mètodes sovint redueixen la interacció a una transacció (per exemple, la "millor oferta següent" basada en el que acabeu de veure en línia), no una relació. Els professionals del màrqueting necessiten millors eines per a un compromís sostenible. La narració de contes de marca i el contingut personalitzat tenen la capacitat d’aconseguir relacions més duradores permetent experiències diferenciades.

L'augment de les compres en línia i mòbils ha reduït les ocasions de connexions humanes. Les ofertes transaccionals en línia solen aparèixer en ubicacions interminables i repetitives als llocs preferits dels consumidors quan activen les cookies, cosa que augmenta el potencial molèstia. I qualsevol personalització que es faci en línia tendeix a romandre en un sol canal (és a dir, el màrqueting per correu electrònic), ja que les empreses lluiten per aconseguir un comerç “sense costures” quan aquest mateix consumidor creua canals.

Perquè hi hagi alguna esperança d’assolir l’excel·lència omnicanal, és necessari que es modifiquin les estratègies de marca per proporcionar una única visió del contingut i de l’oferta de productes a través de múltiples punts de contacte que puguin explicar una història consistent cada vegada que un consumidor es relaciona amb la marca.

Estratègies de personalització

Pel que fa a la personalització, repensar el contingut de màrqueting a tots els canals és el primer pas. Els professionals del màrqueting han de determinar els valors i les prioritats del públic objectiu i modificar el contingut i les trames de marca en conseqüència. El que valoren els vostres clients hauria d’influir molt en el contingut que esteu impulsant a tots els canals de màrqueting.

Per exemple, si el vostre públic objectiu valora la tendència i la moda, és important que el vostre contingut de màrqueting (des de la descripció de productes fins a imatges reals) emfatitzi els atributs de moda del producte. Això també pot significar que us centreu en determinats canals sobre altres. Aquest grup podria valorar els influents de les xarxes socials, per exemple, de manera que agregar contingut de xarxes socials generat per l'usuari podria ajudar a aquesta marca a fomentar una connexió emocional amb els seus compradors.

El futur de la narració d’històries de marques rau en combinar contingut amb canals de comerç. Les empreses que expliquen una història a llarg termini poden fer molt més que inspirar compres. També poden influir en les opinions públiques i desenvolupar relacions provocant emocions. Explicar les històries adequades mitjançant un ús estratègic del contingut pot servir com la connexió humana tan necessària entre una marca i els seus clients.

Com EnterWorks habilita aquestes estratègies

EnterWorks permet als minoristes i marques impulsar les vendes i el creixement del marge amb experiències convincents i diferenciades mitjançant una única visió del contingut amb proveïdors, socis, clients i mercats.

La plataforma funciona integrant dades de productes tant de fonts internes com de proveïdors (fulls de càlcul, portals de proveïdors, bases de dades de fons, imatges o vídeos) amb un sistema centralitzat que neteja i verifica totes les dades. La base de dades principal resultant permet la creació de contingut col·laboratiu que es pot utilitzar en tots els canals de màrqueting digital i físic, des de llocs web i aplicacions mòbils fins a catàlegs i correu electrònic imprès.

gestió de dades mestres

Més específicament, la plataforma de gestió de dades d'EnterWorks inclou:

  • Gestió de dades mestres: Convergiu els dominis de producte, client, marca, ubicació i dispositiu per permetre que les vostres campanyes puguin proporcionar una orientació múltiple.
  • Gestió de la informació del producte: Creeu i enriqueixin les dades i el contingut del producte segons els llocs físics i els punts de contacte digitals per oferir contingut sense problemes.
  • Modelització dinàmica de dades: Alineeu o amplieu els models de dades i continguts per diferenciar les ofertes de productes a mesura que el model de negoci evolucioni cap a nous segments i mercats

La gestió de dades i el contingut són fonamentals en el desenvolupament de relacions amb els clients. Però, per fer-ho correctament, les empreses han d’invertir en una plataforma sofisticada que alineï dades i contingut en diverses plataformes per influir realment en el públic objectiu. Quan les marques són capaces d’explicar una història d’empresa coherent que evoca les emocions adequades entre els clients, crearan connexions més profundes i, en última instància, afavoriran la fidelització a llarg termini.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.