Els teus clients T’ESTIMEN?

Imatge del bloc Publicació de l'enquesta de Sant Valentí

Els vostres clients us estimen? Les noves dades de l'enquesta de Responsys revelen com les marques poden mantenir relacions a llarg termini amb els consumidors i evitar innecessaris trencaments.

La investigació de Responsys demostra que els consumidors fan el pas amb les marques quan els seus missatges formen part d'un experiència del client orquestrada que es desenvolupa amb el pas del temps, a través dels canals i d’acord amb els comportaments i les preferències d’un individu. Amb les estratègies i solucions adequades, totes les interaccions amb el client podrien ser el començament d’una bella relació.

Les conclusions principals de l'enquesta inclouen:

  • El 73% dels consumidors vol tenir una relació a llarg termini amb marques que premieu-los per ser un client fidel.
  • Només el 32% diu que les marques que estimen enviar ofertes / promocions que els interessa.
  • El 34% dels adults dels EUA diu que sí trencat amb una marca a causa de pobres, perjudicials o màrqueting irrellevant missatges que se'ls envien.
  • El 53% dels que ho han fet diuen que van trencar amb una marca perquè la marca els enviava contínuament contingut irrellevant en diversos canals.
  • Un 33% afirma que la ruptura es va produir a causa dels missatges massa genèric i sembla que, evidentment, s’enviaven a tothom, no només a ells.
  • El 59% dels enquestats afirma que ho fa de vegades triar una marca competitiva per una altra simplement per l'oferta o el màrqueting rebut d'elles.

Enquesta al consumidor-Infografia-Dia de Sant Valentí

One comment

  1. 1

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.