Els viatges dels clients són més llargs que mai; Això és el que haurien de saber les marques
Els viatges dels consumidors són més llargs i complexos que mai. Una gran part dels consumidors que, d'altra manera, haurien comprat a la botiga han fet el canvi als canals digitals i els consumidors que estimaven les compres en línia, per començar, estan encara més invertits ara. Aquest canvi en el comportament del consumidor fa que la supervivència de moltes marques depèn en gran mesura de garantir que les experiències digitals no només siguin delicioses, sinó també extremadament rellevants.
L'impacte del nou comportament del consumidor
Els consumidors no només compren més en línia, sinó que la mentalitat dels consumidors també ha canviat.
Les dades recents mostren que el 50 per cent dels consumidors ha patit un canvi en els seus valors a causa de la pandèmia.
Accenture, les motivacions i les expectatives dels consumidors canviants
La gent ara mira cap a dins i dóna més significat a les seves relacions i prioritats. Aquest canvi ha provocat un augment de consumidors que es mantenen més ferms en els seus valors i faran tot el possible per prendre decisions de compra alineades. Això inclou abandonar les marques que no s'alineen amb els seus valors i pagar més diners per les marques que ho fan.
La complexitat del viatge del consumidor pot ser força intimidant per a les marques que fan un canvi en la seva estratègia de màrqueting.
El viatge mitjà en línia ara pot oscil·lar entre 20 i 500 punts de contacte.
Penseu amb Google
Això es deu a la gran varietat de canals digitals amb què entren en contacte els consumidors, fet que ha donat lloc a un mercat més competitiu per a gairebé totes les indústries.
Tanmateix, tot i que l'enorme augment dels punts de contacte dels consumidors pot semblar impossible d'abordar al principi, en realitat pot ser un canvi beneficiós per a moltes marques. La raó d'això és que les marques tenen ara més oportunitats per construir relacions significatives amb èxit amb clients potencials i existents. Hi ha més oportunitats que mai per diferenciar-se de la competència i guanyar una base de clients extremadament fidel.
Com les marques poden adaptar-se als canvis de comportament dels consumidors
La transformació digital pot resultar aclaparadora, però hi ha algunes maneres clau d'adaptar-se al canvi de comportament del consumidor. Un dels factors més importants a tenir en compte és la importància de la personalització. Però això no vol dir que les marques s'hagin de centrar en allò que tradicionalment ha funcionat per a la personalització, com ara la segmentació àmplia o la demografia. En canvi, les marques han d'aprofundir encara més en tots i cadascun dels consumidors amb els quals interactuen.
- Entendre els punts de contacte del consumidor
Un dels primers passos que les marques poden fer per alinear-se amb els nous hàbits de consum és entendre quin paper tenen els diferents canals de màrqueting en el viatge del consumidor. Els llocs web, les xarxes socials, el correu electrònic, les aplicacions i altres plataformes en línia proporcionen valors diferents als consumidors. Per exemple, els consumidors tendeixen a recórrer als influencers de les xarxes socials o a YouTube per descobrir productes, mentre que poden utilitzar llocs web per obtenir informació sobre els productes i obtenir més informació.
- Utilitzeu les dades per entendre els consumidors a un nivell més profund
Per diferenciar-se de la competència i optimitzar les conversions, els consumidors han de sentir que les marques es preocupen per ells com a individus. Per tant, perfeccionar l'experiència del consumidor comença per comprendre els desitjos, necessitats i preferències dels consumidors i on es troben en el seu viatge. Afortunadament, les marques tenen més dades disponibles avui que mai. És important establir una base basada en la ciència de dades a la vostra organització, ja que es poden capturar diversos tipus de dades en diferents punts de contacte al llarg del viatge del consumidor.
- Aprofiteu la intel·ligència artificial per personalitzar cada experiència del consumidor
Aprofitar la ciència de dades és un obstacle important per a la majoria de marques, però la intel·ligència artificial (AI) poden salvar la bretxa entre equips no tècnics i màrqueting basat en dades. Els humans estan limitats en la quantitat de dades que poden processar i analitzar. La IA pot escanejar ràpidament grans volums de dades i descobrir patrons que els humans passen per alt a causa de les limitacions de temps i recursos. donant lloc a oportunitats perdudes. Per exemple, l'IA pot ajudar a analitzar les tendències de compra i oferir recomanacions rellevants basades en les preferències individuals dels consumidors, i també tenir en compte factors contextuals com la ubicació.
Sobre Breinify
Breinificar ajuda les marques a personalitzar les experiències dels consumidors en cada etapa del seu viatge a través del poder de les dades i la IA. En recopilar, analitzar i interpretar dades, Breinify ajuda les marques a descobrir les necessitats individuals dels consumidors a escala. A partir d'aquí, la IA ajuda a personalitzar les experiències basades en dades en temps real. Descobriu com un dels Els clients de Breinify, un minorista d'alcohol, va generar 125 milions de dòlars en nous ingressos per vendes mentre va créixer un 51 per cent any rere any després d'aprendre a aprofitar els canals en línia per a la seva marca.