"El primer client" ha de ser el Mantra

Primer client

Aprofitar el poder de les sofisticades tecnologies de màrqueting disponibles és un bon pas per als negocis, però només si teniu present el vostre client. El creixement empresarial depèn de la tecnologia, això és un fet indiscutible, però el més important que qualsevol eina o programari és la gent a qui veniu.

Conèixer els vostres clients quan no són algú cara a cara presenta problemes, però l’extens volum de dades per jugar amb els experts en màrqueting pot obtenir una visió més àmplia que mai. Feu un seguiment de les mètriques adequades i realitzeu les anàlisis adequades de xarxes socials reconeixent clients genuïns més fàcil que abans i ajuda a millorar la vostra comprensió general de la vostra base de clients.

Com han canviat les expectatives i el servei dels clients

Els clients han esdevingut més que intel·ligents sobre com poden accedir a les marques, especialment amb el creixement de les xarxes socials. I, al seu torn, això ha fet que les seves expectatives siguin molt més exigents. Aquesta demanda no hauria de ser vista negativament per les marques, ja que és una oportunitat més per oferir un servei i experiències al client excel·lents i mostrar la qualitat de la seva empresa.

El servei al client en temps real s’ha convertit en la norma una enquesta que suggereix que el 32% dels clients espera una resposta d'una marca en un termini de 30 minuts, i un 10% més espera alguna cosa de nou en 60 minuts, ja sigui durant les "hores d'oficina" o durant la nit o els caps de setmana.

La gamma d’eines sofisticades de màrqueting disponibles per recopilar i analitzar dades també ha ajudat significativament, amb anàlisis de llocs web integrats junt amb el seguiment d’interaccions socials, bases de dades CRM i estadístiques relacionades amb descàrregues o números de registre. El gran volum de diferents tipus de dades permet precisar a l’hora d’identificar els clients objectius i configurar les campanyes en conseqüència.

Això és molt per gestionar i mantenir al dia, i és comprensible que una marca pugui lluitar per mantenir-ho tot en ordre. És per això que realment importa invertir en la tecnologia adequada i és important utilitzar les eines i el programari d’intel·ligència social que hi ha. Per ajudar a facilitar la gestió de les vostres dades en benefici dels vostres clients, els elements següents haurien de ser consideracions bàsiques.

Anàlisi de competidors

Saber què fan els vostres competidors és fonamental per trobar els drets i els errors del vostre sector. Podeu depositar els vostres competidors simplement seguint de prop els seus èxits i fracassos i aprofitant els gustos i els aversions dels membres de l'audiència creuats.

El seguiment i la comparació de competidors us permeten trobar la vostra posició dins de la vostra indústria i treballar per millorar-la quan sigui necessari. Podeu analitzar el mateix tipus de mètriques de l'activitat social dels vostres competidors que la vostra, equilibrant les mètriques de vanitat amb les dades més tangibles que podeu obtenir.

Perfils de públic objectiu

Amb tanta informació sobre el nostre públic disponible, no hi ha excusa per no personalitzar el contingut i oferir experiències excepcionals als clients. En aquest exemple de la marca de roba i articles per a la llar Next, es pot veure com entendre els interessos dels seus clients els pot ajudar a planificar futures campanyes.

Perfils de públic objectiu

Aquestes dades poden semblar força aleatòries, però no ho són. Si observem detingudament les dades de Sotrender, mostra Next exactament cap a on portar les seves campanyes en el futur i quins temes poden atraure el seu públic de manera més eficaç. Disposar d’aquesta informació és vital per planificar futures campanyes i ajudar a garantir que estiguin en la millor posició per aconseguir nivells d’interacció més alts.

Desenvolupament de Productes

Què volen els vostres clients? Potser sabeu què voleu desenvolupar, però és el que vol la gent? Fins i tot els comentaris no sol·licitats a través de les xarxes socials es poden utilitzar positivament en el desenvolupament de productes i podeu optar per fer un pas més i implicar els vostres clients en el desenvolupament del vostre producte.

Coca Cola ho va fer amb els seus Marca VitaminWater com ells ha treballat amb la seva base de fans de Facebook trobar algú que ajudi a desenvolupar un nou sabor. El guanyador va rebre 5,000 dòlars per treballar amb l’equip de desenvolupament en la creació del nou sabor i va donar lloc a nivells de compromís enormes amb més de 2 milions de fans de VitaminWater a Facebook que van participar en el procés de desenvolupament de productes.

Identificació i orientació dels influents

Dins de tots els sectors, ara hi ha influents clau que tenen molta estima i atenció a la comunitat en línia. Les marques lluiten per connectar-se amb aquests influencers, passant molt de temps i fins i tot inversions financeres per convèncer els influencers de promoure i defensar el seu producte.

Com que els influents macro i micro tenen molta demanda, el vostre negoci ha de trobar aquells que puguin defensar el vostre negoci i que s’adaptin més al client objectiu. Amb un mantra "client primer", hauríeu de buscar influents que signifiquin alguna cosa per al vostre públic i que puguin ser una addició valuosa als vostres esforços de màrqueting, en lloc de "qualsevol" amb un nom i un nombre de seguidors decent. Identificar els influencers adequats per a la vostra marca és realment crucial per a l’èxit en el subtil art de màrqueting d'influents.

Voleu situar la vostra marca com una cosa que els clients estiguin orgullosos de defensar, però per aconseguir-la heu d’estar totalment orientats al client. És molt fàcil embolicar-se en la tecnologia i oblidar l’aspecte humà dels seus esforços de màrqueting. La tecnologia hi és per ajudar i ajudar a oferir la millor experiència possible als clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.