Dispositius orientats al client i com es pot comercialitzar amb ells

per què comercialitzar dispositius orientats al client?

Al màrqueting actual, la feina de l’OCM és cada vegada més difícil. Les tecnologies estan canviant el comportament dels consumidors. Per a les empreses, s’ha tornat difícil proporcionar experiències de marca consistents a les botigues minoristes i les seves propietats digitals. L’experiència dels clients entre la presència física i en línia d’una marca varia molt. El futur del comerç rau en salvar aquesta divisió digital i física. Els dispositius orientats al client creen interaccions digitals rellevants i contextuals per elevar l’experiència del client en ubicacions físiques.

A Dispositiu orientat al client és un dispositiu amb el qual un client interactuarà o experimentarà directament. Alguns exemples de dispositius orientats al client inclouen quioscos digitals, punt de venda mòbil (mPOS), dispositius robusts, senyalització digital o dispositius sense cap. Tots aquests dispositius estan dissenyats per atraure i informar els clients dins de llocs físics.

Els dispositius que fan front al client es divideixen en tres categories

  1. Dispositius digitals - Dispositius que proporcionen interaccions i impressions digitals. Alguns exemples són la retolació digital, les tauletes i els quioscos digitals.
  2. Transaccional - Dispositius que agilitzen les transaccions dels clients. Els exemples inclouen dispositius de punt de venda mòbil (mPOS) i dispositius de compliment de comandes.
  3. Experiencial - Dispositius que eleven l’experiència del client. Els exemples inclouen els centres de sensors Internet de les coses (IoT), els dispositius sense cap IoT).

Les empreses fan servir Dispositius orientats al client com a quioscos d’autoservei per als seus clients. Aquests quioscos faciliten una àmplia gamma d’activitats de compra, des d’infinites experiències de passadissos i personalització de productes al detall fins al registre d’entrada automàtic i la comanda de menjar a restaurants i hotels. Les empreses fan servir senyalització digital única en centenars d’ubicacions per crear una experiència de marca consistent. Les marques han utilitzat la retolació digital per al marxandatge visual digital, la senyalització de passadissos a les botigues de queviures, la senyalització per trobar maneres, la senyalització d’esdeveniments i molt més. La retolació digital és una solució més rendible i robusta que la retolació impresa, que permet a les empreses utilitzar el vídeo a les pantalles del producte en lloc de les imatges estàtiques.

Les empreses posen els dispositius orientats al client en mans dels empleats per tal de millorar el camí de compra a la botiga. Aquests dispositius transaccionals, com ara mPOS i dispositius de compliment de comandes als restaurants, permeten als empleats millorar el servei al client mitjançant processos més eficients i una major intel·ligència tant sobre els productes com sobre l'activitat del client.

Les marques han començat a utilitzar dispositius d’atenció al client per controlar l’experiència sensorial dels seus clients. Les marques poden fer un seguiment del moviment i el trànsit dels clients amb concentradors de sensors. Mitjançant l’ús de dispositius sense cap, una botiga pot canviar dinàmicament la il·luminació, els formats visuals grans i la música. Amb aquests elements sensorials al control, les marques poden crear una experiència de client consistent en diverses ubicacions físiques de venda al detall. Aquests dispositius no requereixen pantalla, però, com tots els dispositius orientats al client, es poden gestionar de forma remota.

Els dispositius orientats al client ofereixen interaccions digitals rellevants i contextuals que involucren els clients. En distribuir, mesurar i optimitzar les interaccions digitals, podeu millorar contínuament els vostres esforços de màrqueting a la botiga per augmentar les vendes i la satisfacció dels clients. Les tauletes estàndard disponibles a la venda es poden convertir en dispositius orientats al client i es poden comprar dispositius sense cap per menys de 200 dòlars. Els dispositius orientats al client proporcionen una solució robusta i rendible per a les vostres necessitats de màrqueting omnicanal.

Per ajudar els OCM a entendre el valor dels dispositius orientats al client i com aprofitar-los en la seva estratègia de màrqueting, Moki ha creat la "Guia dels dispositius orientats al client de l'OCM".

Màrqueting de dispositius del client

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.