CXM

Gestió de l’experiència del client

CXM és l'acrònim de Gestió de l’experiència del client.

Què és Gestió de l’experiència del client?

La pràctica de gestionar i optimitzar les interaccions entre un client i una empresa a través de diversos punts de contacte al llarg del recorregut del client.

L'objectiu de CXM és proporcionar una experiència positiva, perfecta i coherent per al client, que pot conduir a una major lleialtat, un major valor de vida del client i un millor rendiment empresarial.

Alguns casos d'ús de CXM inclouen:

  1. Personalització: Ús de dades i coneixements dels clients per adaptar les experiències a les necessitats i preferències individuals, com ara recomanacions personalitzades o ofertes de productes personalitzades.
  2. Interacció omnicanal: Oferir una experiència coherent i perfecta a tots els canals, com ara web, mòbil, xarxes socials, correu electrònic i presencial.
  3. Feedback i enquestes: Recolliu els comentaris dels clients mitjançant enquestes i altres eines per entendre les seves necessitats, preferències i problemes, i utilitzar aquesta informació per millorar l'experiència del client.
  4. Servei al client: Oferir suport ràpid i eficaç a través de diversos canals, com ara el xat en directe, el correu electrònic, el telèfon i les xarxes socials.
  5. Analítica i estadístiques: Analitzar les dades dels clients per identificar tendències, fer un seguiment del comportament dels clients i optimitzar el recorregut del client.
  6. Programes de fidelització: Oferir recompenses, incentius i experiències exclusives als clients fidels per fomentar relacions a llarg termini i augmentar el valor de vida del client.

CXM és una pràctica essencial per a qualsevol empresa que vulgui crear una cultura centrada en el client i impulsar el creixement mitjançant experiències de client excepcionals.

  • Abreviatura: CXM
Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.