Si recopileu dades, el vostre client té aquestes expectatives

Depositphotos 42873219 s

Un informe recent de Thunderhead.com redefineix la implicació dels clients en l'era de la transformació digital: Engagement 3.0: un nou model per al Customer Engagement proporciona informació sobre tota la imatge de l'experiència del client. Aquí hi ha algunes conclusions clau:

El 83% dels clients se senten positius sobre una empresa que fa un bon ús de la informació i les dades que posseeixen sobre els seus clients, per exemple ressaltant detalls de productes i serveis, així com ofertes que seran avantatjoses.

Tres components bàsics d'una relació de confiança

Les empreses han de comprendre les regles de les relacions formades per l'acord entre l'empresa i el client. Hi ha tres components bàsics d’una relació de confiança que les empreses haurien de procurar emular en les seves interaccions amb els clients:

  1. Repetibilitat - lliurant constantment el que es va prometre
  2. Desinteressat - assegurar que hi hagi valor generat per al client
  3. Longevitat - comprendre com retenir els clients a llarg termini.

Crear valor per als intercanvis de coneixement és fonamental

Les relacions s’han de gestionar de manera que intercanviïn coneixements, afegeixin valor i aconsegueixin resultats positius per obtenir una relació més constructiva i compromesa amb els seus clients. Establir objectius comuns i complir-los per generar confiança i generar interacció autèntica:

  1. Lliureu el que es va prometre, tenint en compte les preferències personals dels clients i gestionant les expectatives al llarg del viatge del client.
  2. Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
  3. Mantingueu els clients a llarg termini afegint valor mitjançant l'ús d'informació i dades per ressaltar els detalls de serveis, comunicacions i ofertes o unir-vos a departaments i compartir detalls de l'historial de compres.
  4. Comprendre la voluntat dels clients de compartir informació personal per tal que les empreses puguin oferir als seus clients una experiència millorada.

L’intercanvi d’informació personal s’hauria d’utilitzar per oferir un servei millorat, experiències més personalitzades i rellevants, consistència d’interaccions entre departaments, estalvi de temps i permetre un contacte correcte per primera vegada i productes i serveis ben orientats.

Baixeu-vos l’informe Engagement 3.0 gratuït de Thunderhead.com avui mateix per descobrir una nova forma de pensar en com centrar-vos en la implicació dels clients durant tot el recorregut del client oferirà relacions de col·laboració més riques i amb els vostres clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.