Queixar-se no és fàcil

queixes dels consumidors

Quan assessorem una estratègia de xarxes socials per als nostres clients, el nostre primer pas és assegurar-nos que tinguin una estratègia d’atenció al client. Als consumidors i empreses no els importa qui s’encarrega de la vostra presència a Twitter, Facebook o LinkedIn ... si tenen alguna queixa, volen expressar-la i gestionar-la de manera professional i eficient. La manca d’una estratègia per fer front a aquestes queixes destruirà qualsevol estratègia de màrqueting en xarxes socials que hagueu esperat.

La infografia de Zendesk, Queixar-se no és fàcil, il·lustra com se senten els vostres clients sobre la vostra capacitat de resposta (o la manca) a les seves queixes a les xarxes socials. El 86% de les persones que es van queixar d’una marca a través de les xarxes socials que no van obtenir resposta l’haurien agraït i el 50% de la gent va dir que es dissuadiria de ser client si s’ignoressin les seves preguntes i queixes a les xarxes socials.

Queixes del servei Zendesk Cusomter

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.