7 maneres de garantir un lloc web centrat en el client

lloc web centrat en el client

Fa poc estava revisant alguns llocs web de CPG / FMCG corporatius i quin xoc em va resultar! Són organitzacions amb el consumidor en el seu nom real, de manera que haurien de ser les més centrades en el consumidor, oi? Doncs sí, és clar!

Tot i això, pocs d’ells semblen tenir la perspectiva del consumidor a l’hora de crear els seus llocs web. Encara menys prou encantats per donar-me ganes de tornar al seu lloc web, almenys aviat.

Segons la meva revisió de diversos llocs, sembla que la majoria d’organitzacions construeixen els seus llocs web per compartir material amb els seus clients. No obstant això, és la informació ells volen compartir, no el que els agradaria tenir als seus clients.

Això em va fer pensar sobre el que seria important, des de la perspectiva d'un client, incloure en un lloc web. Aquí hi ha la meva llista de set coses, però us dono la benvinguda a les vostres pròpies idees o afegits en els comentaris següents.

Les 7 coses que DEU estar en un lloc web

  1. Una estructura clara que és intuïtiu. Encara heu d'incloure un mapa del lloc per a aquells que necessiten ajuda addicional o que siguin menys lògics a la cerca.
  2. Enllaços de contacte fàcils de trobar o detalls complets de l’empresa a la pàgina inicial. Han d’incloure números de telèfon, correu electrònic, adreces postals i de carrer i icones de xarxes socials. Heu de tenir en compte que, actualment, els clients solen anar a un lloc web per saber com contactar amb una marca o empresa. Per tant, faciliteu-los el més fàcil possible.
  3. Una llista de les vostres marques, productes i serveis. Atès que els clients pensen que les marques són anteriors a les categories, incloeu-hi imatges, juntament amb detalls rellevants, com ara el contingut i els ingredients del paquet. Afegiu suggeriments d’ús, sobretot si hi ha limitacions, i informació sobre on trobar-lo, sobretot si la distribució està restringida. Aquests són els fets mínims que cal incloure, però, per descomptat, podeu incloure més detalls que, si sabeu, poden ser d’interès i importants per als vostres clients.
  4. Una secció sobre informació que mostra els detalls de l’empresa, inclòs el seu equip directiu, no només els consellers no executius. Si sou una empresa global, afegiu les àrees geogràfiques que cobreix i oferiu una selecció d'idiomes a la pàgina d'inici. La declaració de missió de la companyia, els seus valors, estratègia i cultura també són importants per compartir i ajudar a construir una imatge positiva amb els clients. Tot i que heu de tenir una secció de mitjans per a periodistes i inversors, també als clients els agrada saber què passa amb les seves marques preferides, així que afegiu una secció de notícies amb les últimes notícies.
  5. Contingut valuós des de la perspectiva dels clients. El lloc s’ha d’actualitzar periòdicament i ha de tenir compatibilitat entre navegadors amb imatges compatibles amb la web. Com que les fotos i els vídeos són un dels elements més populars del web, incloeu-los o convideu els vostres clients a afegir-ne els propis.

Purina s'ha convertit en un lloc molt apreciat gràcies al contingut generat per l'usuari, al qual també afegeix la seva publicitat impresa i TVC més recent. A la gent li agrada veure, comentar i compartir material nou, així que els és fàcil fer-ho i és atractiu tornar regularment a les darreres notícies.

  1. Una secció de preguntes freqüents amb les preguntes més freqüents. Aquesta àrea també s’ha d’actualitzar periòdicament amb les preguntes que plantegen les línies d’atenció i l’equip d’atenció al client.
  2. Val la pena afegir utilitats com ara formularis de cerca, inscripció i subscripció i un canal RSS per als vostres clients, per ajudar-los a treure el màxim profit del contingut del vostre lloc. A més, els codis de seguiment i anàlisi us permetran saber on i què miren més sovint els vostres clients. Això proporcionarà més informació que la que s’obté preguntant directament als vostres clients quines parts necessiten revisió o substitució.

Un bon exemple d’inspiració

Un dels millors llocs web corporatius que he trobat i que també és molt divertit per interactuar, és el lloc de Reckitt benckiser. Realment em va interessar i em va comprometre durant força temps i en moltes àrees diferents. Per exemple, en lloc de la llista habitual de les seves marques i els seus logotips, mostra el que anomena Powerbrand programació que es mostra a un prestatge o a les habitacions d’una casa virtual (admet que els efectes sonors em van irritar una mica, però els podeu desactivar). A continuació, podeu fer clic a la imatge del producte per obtenir-ne més informació, la categoria i la seva publicitat més recent.

Convidar la participació del públic anima a la gent a fer clic a totes les marques per obtenir més informació sobre elles. I les demostracions interactives del món corporatiu de Reckitt Benckiser, mitjançant l'addició de jocs i reptes, afegeixen un atractiu addicional, no només als consumidors, sinó també als empleats passats, presents i potencials.

Mireu el seu lloc enllaçat anteriorment i compareu-lo amb el vostre propi lloc web corporatiu. En què voldríeu passar temps? El vostre lloc és empresarial o centrat en el client? Teniu les set coses esmentades anteriorment per al vostre propi lloc web? Si no, és hora de pensar primer en el client.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.