L’aprenentatge de la tecnologia és fonamental com a gestor de CRM: hi ha alguns recursos

Llibres i recursos de tecnologia CRM en línia

Per què heu d’aprendre habilitats tecnològiques com a gestor de CRM? En el passat, ser un bé Gestor de relacions amb els clients necessitaves psicologia i algunes habilitats de màrqueting. 

Avui en dia, el CRM és molt més un joc tecnològic que originalment. En el passat, un gestor de CRM estava més centrat en com crear una còpia de correu electrònic, una persona amb més creativitat. Avui, un bon especialista en CRM és un enginyer o un especialista en dades que té coneixements bàsics sobre com poden ser les plantilles de missatges.

Steffen Harting, CMO d’Inkitt

Avui en dia, CRM és un joc completament diferent. Per aconseguir una personalització de màrqueting a escala, tots els gestors de CRM haurien de dominar tres àrees. Aquests inclouen l’anàlisi de dades, la integració de sistemes i el coneixement del conjunt d’eines de tecnologia de màrqueting (i la visió general dels actors del mercat actuals en aquesta àrea).

Responsabilitats del gerent de CRM

Això requereix força coneixement relacionat amb la tecnologia. Com més grau de personalització de màrqueting vulgueu assolir, més experimentats haureu de concebre.

La personalització avançada sempre implica reunir grans volums de dades de sistemes distribuïts. Per això, un especialista en automatització del màrqueting hauria d’entendre com aquests sistemes parlen entre ells i com s’emmagatzemen i es resumeixen les dades.

En els darrers cinc anys, els gestors de CRM que hem conegut utilitzen diverses solucions de programari (plataformes de participació del client, plataformes de dades de clients, sistemes de gestió de promocions, etc.) i treballen diàriament amb un o més equips de desenvolupadors. 

Fa cinc anys que ajudem els equips digitals a enterrar la matriu entre desenvolupadors i venedors i el que hem notat després d’incorporar centenars de clients és que els venedors o gestors de CRM d’èxit són els que entenen la tecnologia.

Tomasz Pindel, conseller delegat de Voucherify.io

Com més se sap sobre tecnologia, més eficient es pot convertir en el seu treball. 

La tecnologia es troba al cor del CRM.

Anthony Lim, gerent de CRM de Pomelo Fashion

Si enteneu com funciona el programari que utilitzeu, les seves possibilitats i les seves limitacions, podeu utilitzar-lo al màxim del seu potencial. Si també coneixeu una mica del llenguatge de desenvolupador, és més fàcil explicar i discutir els vostres requisits amb l'equip tècnic. En conseqüència, la comunicació amb l’equip de desenvolupament es torna més fluïda i el seu treball més eficient. Una millor comunicació equival a una entrega més ràpida del codi final i menys pèrdua de temps i recursos. 

Si coneixeu una mica de SQL o Python, també podeu estalviar una mica de temps i fer consultes de dades bàsiques vosaltres mateixos. Això pot ser útil, sobretot si necessiteu alguna cosa ad hoc i els vostres desenvolupadors estiguin en ple sprint i no els vulgueu molestar. Fer les coses per vosaltres mateixos us pot accelerar el procés d’anàlisi de dades i deixar que els desenvolupadors es concentrin en les grans tasques que han de realitzar. 

Conèixer la tecnologia ja no és un diferenciador per als administradors de CRM; es va convertir en el requisit bàsic.

Quines habilitats tècniques hauríeu d'aprendre com a gestor de CRM? 

Hauríeu de conèixer un parell de conceptes clau:

  • Emmagatzematge de dades - Com s’emmagatzemen les dades, què és un registre, què és un model de dades i per què necessiteu un esquema? Quan és necessària una migració de dades i com s’estima el seu cost?
  • Integració del sistema - heu de saber com funciona la transferència de dades d'un emmagatzematge de dades a un altre per poder planificar i executar aquestes tasques amb el vostre equip de desenvolupadors.
  • analítica - Conceptes bàsics sobre el seguiment de servidors i clients a la web. 
  • Retargeting - Reorientació d’anuncis i com funciona. 

Descripció general del conjunt d'eines MarTech:

Haureu de consultar regularment el full de ruta i el calendari de publicacions dels proveïdors de tecnologia de màrqueting. Heu de saber quines són les possibilitats i si la vostra pila actual és la correcta o no. A mesura que la tecnologia evoluciona, també ho són les funcions (i els preus) dels diferents proveïdors de programari.

El que va ser prou bo l'any passat potser no és el que millor s'adapta aquest any, ja sigui perquè han canviat les seves necessitats o perquè hi ha més opcions disponibles o millors preus disponibles per al mateix conjunt de funcions. Heu de mantenir-vos al dia amb les noves tecnologies i els nous proveïdors del mercat per optimitzar la vostra pila. 

Fins i tot si heu creat la vostra pila per vosaltres mateixos, hauríeu de buscar inspiració per a noves funcions o tornar a considerar canviar a un proveïdor extern si els preus del mercat baixen i ja no és rendible mantenir i actualitzar la vostra solució de programari. 

Conceptes bàsics de SQL i / o Python:

Aquests són els idiomes més importants que s’utilitzen per a l’anàlisi de dades que us poden permetre executar consultes vosaltres mateixos sense demanar ajuda als desenvolupadors. Aprendre els conceptes bàsics també us pot ajudar a comunicar-vos amb els desenvolupadors. 

On es poden aprendre habilitats tècniques? 

  1. El vostre equip - en definitiva, aquesta és la millor font d'informació de la vostra empresa. Els vostres desenvolupadors saben molt sobre el conjunt d’eines que teniu al seu lloc, així com sobre algunes alternatives. Tot i que és possible que no coneguin les tecnologies més recents, segur que coneixen tots els conceptes bàsics que heu de conèixer per treballar-hi. Estar obert i fer preguntes us posarà al dia, sobretot si acabeu de treballar en aquesta posició (o en aquesta empresa). 

Baixeu-vos la guia

  1. llibres - Pot semblar passat de moda, però hi ha un bon parell de llibres per aprendre els conceptes bàsics sobre CRM i programari CRM. Aquesta pot ser una opció gratuïta si trobeu una biblioteca (consulteu les biblioteques universitàries, especialment a les universitats empresarials o als departaments de màrqueting o informàtica). Si no, si teniu una subscripció a Kindle (actualment disponible als EUA), és possible que també pugueu demanar prestat alguns llibres sobre el tema CRM dins del vostre pla de subscripció. 

  1. blocs - hi ha molts blocs dedicats a les tecnologies de gestió de relacions amb els clients (CRM). Aquests són alguns dels meus preferits:

  1. Revistes en línia - Les revistes en línia es troben entre els blocs i els llibres, que proporcionen una gran quantitat d'informació i també inclouen els principals proveïdors de tecnologia.

  1. Classes en línia - això és especialment útil si voleu aprendre els conceptes bàsics de codificació, les classes SQL o Python haurien de ser la vostra primera opció. Hi ha molts recursos gratuïts per aprofitar.

  1. Llocs web de revisió de programari

  1. podcasts - si us agrada escoltar alguna cosa al vostre viatge o mentre preneu el cafè del matí, els podcasts són fantàstics. Podeu aprendre alguna cosa i impulsar la vostra carrera professional sense necessitat de temps addicional. 

  1. Llegint els documents - Podeu aprendre molt llegint la documentació de les diferents eines que utilitzeu o que podríeu considerar utilitzar. Passat el temps, també en aprendreu un munt de vocabulari específic per a desenvolupadors.
    • Trailhead - de Salesforce és un recurs gratuït increïble en línia.

Sigui quina sigui la font amb què preferiu començar a aprendre, el més important és començar. Parleu amb els vostres companys, parleu amb els desenvolupadors, no tingueu por del vessant tecnològic de les coses. 

Quant a Voucherify.io

Voucherify.io és un programari de gestió de promocions tot API que requereix un esforç mínim del desenvolupador per integrar-se, ofereix moltes funcions i integracions pròpies i està dissenyat per permetre als equips de màrqueting llançar ràpidament i gestionar de forma eficient els cupons i promocions de targetes regal, obsequis, referències i programes de fidelització. 

Divulgació: Martech Zone té enllaços d’afiliació en aquest article.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.