Estadístiques CRM 2020: usos, avantatges i reptes de les plataformes de gestió de relacions amb els clients

Estadístiques CRM 2020

Es tracta d’una enorme col·lecció d’estadístiques de la indústria CRM. Si no esteu familiaritzats amb els avantatges d'un CRM, per què les empreses en necessiten i quan cal fer la inversió com a organització ... no oblideu consultar el nostre altre article que detalla aquests:

Què és un CRM?

Estadístiques de la indústria de CRM

  • CRM és el màrqueting de programari que creix més ràpidament (font)
  • La mida del mercat CRM té actualment un valor de 120 milions de dòlars (font
  • El 2025, el mercat CRM ja ha augmentat fins als 82 milions de dòlars, creixent en un 12% anual (font)
  • Els sistemes CRM van superar els sistemes de gestió de bases de dades (SGBD) per ingressos a finals de 2017 (font)
  • Les eines de venda més populars per a empreses inclouen CRM, prospecció social, serveis de dades i llistes, interacció per correu electrònic, telèfon i cadència de vendes (font)
  • S'espera que el creixement CRM interanual sigui del 25% entre els líders de màrqueting (font)
  • CRM es troba entre les tres eines i tecnologies principals per crear interaccions personalitzades amb els clients per afavorir la fidelització i un millor ROI de màrqueting (font)
  • El 54% dels venedors B2B declaren sentir-se "capacitats per col·laborar" amb els seus equips de vendes (font)
  • El 32% dels usuaris de CRM pertanyen a la indústria de serveis, seguit del 13% de TI i el 13% de les empreses fabricantsfont)
  • El mercat mundial de CRM mòbil creixerà un 11% fins als 15 milions de dòlars a tot el món aquest any (font)

Estadístiques clau de CRM

  • L’ús general de CRM va augmentar del 56% el 2018 al 74% el 2019 (font)
  • El 91% de les empreses amb més d’11 empleats utilitzen un sistema CRM (font)
  • El ROI mitjà de CRM és de 8.71 dòlars per cada dòlar gastat (font)
  • CRM pot augmentar les taxes de conversió un 300% (font)
  • El 50% dels equips van millorar la seva productivitat mitjançant un CRM mòbil (font)
  • Les aplicacions CRM poden augmentar els ingressos fins a un 41% per representant de vendes (font)
  • Se sap que CRM millora la retenció del client fins a un 27% (font)
  • Un simple increment del 5% en els esforços de retenció de clients pot augmentar els beneficis entre un 25% i un 95% (font)
  • El 73% dels clients assenyala l’experiència del client com un factor important en les seves decisions de compra (font)
  • El 22% dels empresaris creuen que adoptar les noves tecnologies és el repte més gran a què s’enfronta la seva empresa (Tech.co)

Estadístiques d'ús de CRM

  • L’ús general de CRM va augmentar del 56% el 2018 al 74% el 2019 (font)
  • El 46% dels equips de vendes informen d’un ús generalitzat dels sistemes CRM (font)
  • El 91% de les empreses amb més d’11 empleats utilitzen un sistema CRM (font)
  • A l’hora de considerar quin CRM utilitzar, les empreses consideren la facilitat d’ús del 65%, la gestió del calendari del 27% i la capacitat de captura de dades del 18% (font)
  • El 13% de les empreses afirma que invertir en CRM és una de les seves principals vendes (font)
  • Ara el 81% dels usuaris accedeixen al seu programari CRM des de diversos dispositius (font)
  • El 2008, només el 12% de les empreses utilitzaven CRM basat en el núvol: aquesta xifra ha augmentat fins al 87% (font)
  • La gestió de contactes (94%), el seguiment d’interaccions (88%) i la creació d’horaris / recordatoris (85%) són les funcions de programari CRM més sol·licitades (font)

Estadístiques de beneficis de CRM

  • El ROI mitjà de CRM és de 8.71 dòlars per cada dòlar gastat (font)
  • El programari CRM pot augmentar les vendes un 29%, la productivitat un 34% i la previsió de precisió un 42% (font)
  • Les aplicacions CRM poden augmentar els ingressos fins a un 41% per representant de vendes (font)
  • CRM pot augmentar les taxes de conversió un 300% (font)
  • Les organitzacions de vendes efectives tenen un 87% més de probabilitats de ser usuaris constants de CRM o d’un altre sistema de registre. (font)
  • Millora del 87% en les vendes, augment del 74% en la satisfacció del client, millora del 73% en l’eficiència empresarial (font)
  • El ROI d’un sistema de programari CRM, quan s’implementa correctament, pot superar el 245% (font)
  • El 74% dels usuaris de programari CRM van dir que el seu sistema CRM els proporcionava un accés millorat a les dades dels clients (font)
  • El 50% dels propietaris d’empreses van dir que CRM va augmentar la productivitat, un 65% va augmentar la seva quota de vendes, un 40% de reducció del cost laboral, un 74% va augmentar les relacions amb els clients (font)
  • Les empreses amb percentatges d’adopció de CRM inferiors al 75% tenen un rendiment més baix dels equips de vendes (font)
  • El 50% dels equips van millorar la seva productivitat mitjançant un CRM mòbil (font)
  • El 84% dels clients creu que l’experiència que proporciona una empresa és tan important com els seus productes i serveis. (Font)
  • El 69% dels clients espera una experiència connectada quan es relaciona amb una empresa (font)
  • El 78% dels clients ara esperen interaccions consistents entre departaments (font)

Estadístiques de preferència del client

  • El 94% dels clients vol fer una compra des de la mateixa font (Tech.co)
  • El servei al client està a punt de substituir el preu i el producte com a diferenciant número u entre les marques (font)
  •  El 49% dels consumidors nord-americans creuen que les empreses proporcionen una bona experiència al client (font)
  • El 73% assenyala l'experiència del client com un factor important en les seves decisions de compra (font)
  •  El 52% dels consumidors coincideix que les empreses han d’actuar sobre els comentaris dels clients (font)
  • El 38% dels consumidors creu que les ressenyes són el recurs més útil a l’hora de prendre una decisió de compra (Tech.co)
  • Al 40% dels clients insisteixen que no els importa si un humà els ajuda o no (font)
  • El 68% dels clients decideixen deixar un negoci a causa de la seva indiferència (font)
  • El 80% dels consumidors és més probable que faci una compra a una empresa que ofereixi una experiència personalitzada (font)
  • El 90% creu que la personalització fa que un lloc sigui intrínsecament més atractiu (font)
  • Els clients van gastar un 19% més en una empresa quan van considerar que pertanyien a la comunitat en línia d’aquesta empresa (font)
  • El 87% dels consumidors van declarar estar disposats a fer una compra basant-se exclusivament en la postura d’una empresa en matèria social (font)
  • El 76% va dir que refusaria fer negocis amb una empresa si tenia opinions i donava suport a qüestions que estaven en conflicte amb les seves creences (font)

Estadístiques de desafiaments CRM

  • El 22% dels professionals de les vendes encara no està segur de què és el CRM (font)
  • La investigació de CRM demostra que el principal desafiament a l’adopció de CRM és l’entrada manual de dades (font)
  • Els professionals comercials dediquen dos terços de les seves hores d’oficina a tasques administratives com la gestió de programari CRM (font)
  • El 43% dels usuaris de CRM només utilitzen menys de la meitat de les funcions del seu sistema CRM (font)
  • El 32% dels representants de vendes dedica més d’una hora cada dia a l’entrada manual de dades. També és el motiu principal de la manca d'adopció de CRM (font)
  • El 13% de les empreses afirma que l’ús de les tecnologies de vendes en feines quotidianes és més difícil ara que fa dos o tres anys (font)
  • Gairebé sis de cada 10 venedors diuen que quan esbrinen què els funciona, no ho canvien. (font)
  • El 22% dels empresaris creuen que adoptar les noves tecnologies és el repte més gran a què s’enfronta la seva empresa (Tech.co)
  • El 23% dels propietaris d’empreses van dir que l’entrada manual de dades, seguida d’un 17% d’integració de dades, i un 9% de dades incorrectes o incorrectes i un 9% de dificultat per al seguiment de l’embut de vendafont)
  •  El 40% de les petites i mitjanes empreses sense CRM afirmen que no tenen recursos per implementar-ne una i el 38% també manquen dels coneixements informàtics necessaris (font)
  • El 23% de les empreses insisteixen que els tràmits i les comunicacions són les seves tasques que requereixen més temps (Tech.co)
  • El 34% de les pimes sense CRM citen la resistència al canvi com a obstacle (font)
  • Només el 47% de les empreses amb un CRM implementat tenen una taxa d’adopció superior al 90% a l’empresa (Font)
  • El 17% dels venedors cita la manca d’integració amb altres eines com el repte més gran que utilitza el CRM existent (font)

Estadístiques de retenció de clients

  • Se sap que CRM millora la retenció del client fins a un 27% (font)
  • Un simple increment del 5% en els esforços de retenció de clients pot augmentar els beneficis entre un 25% i un 95% (font)
  • Arribar a clients nous costa cinc vegades més que conservar els vostres existents (font)
  • Els clients fidels gasten un 67% més que els clients nous (font)
  • Les empreses tenen un 60% a un 70% de possibilitats de vendre a un client existent (font)
  • Els clients fidels són cinc vegades més propensos a tornar a comprar i set vegades més propensos a provar un producte o servei nou (font)
  • Els clients fidels tenen més probabilitats de referir-se i els clients nous que han estat derivats són més valuosos que els que no ho fan (font)
  • Els clients fidels tenen gairebé sis vegades més probabilitats de perdonar contratemps (font)
  • Les empreses nord-americanes perden 136.8 milions de dòlars anuals a causa del canvi evitable de consumidors (font)

Estadístiques de la plataforma CRM

Aquí teniu un gràfic de la quota de mercat dels proveïdors de CRM:

Quota de mercat de la plataforma CRM

Estadístiques de Salesforce CRM

  • Salesforce és el principal proveïdor de CRM amb un 19.5% de la quota de mercat de CRM (font)
  • Salesforce és el doble de gran que el seu rival més proper, SAP (font)
  • Salesforce té 150,000 clients de pagament (font)
  • El 83% de les empreses de Fortune 500 són clients de Salesforce (font)
  • La valoració actual de Salesforce és d'aproximadament 177.28 milions de dòlars (font)
  • Divulgació: Douglas és cofundador de Highbridge, un Soci de Salesforce.

Estadístiques de CRM de Hubspot

  • La valoració actual de Hubspot és d’aproximadament 10.1 milions de dòlars (font)
  • Hubspot té més de 56,500 clients de pagament (font)
  • Els ingressos totals de Hubspot van ascendir a 186.2 milions de dòlars, un 29% més que el 4T18. (font)
  • Hubspot té el 3.4% de la quota de mercat de CRM (font)

Monday.com Estadístiques de CRM

  • Monday.com té un valor de 2.7 milions de dòlars (font)
  • Monday.com té més de 80,000 clients de pagament (font)
  • Els ingressos totals de Monday.com són aproximadament de 112.5 dòlars (font)

Estadístiques de Zoho CRM

  • Zoho és una empresa privada, de manera que la valoració és difícil de dir, però es calcula que oscil·larà entre els 5 i els 15 milions de dòlars (font)
  • Més de 150,000 empreses fan servir Zoho CRM (font)
  • Els ingressos anuals de Zoho arriben als 500 milions de dòlars (font)

Estadístiques de SugarCRM

  • La valoració actual de SugarCRM se situa en 350 milions de dòlars (font)
  • SugarCRM té dos milions d’usuaris a tot el món (font)

Estadístiques de Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics representa el 2.7% de la quota de mercat de CRM (font)
  • Aproximadament 40,000 o més empreses utilitzen Microsoft Dynamics CRM (font)

Estadístiques de Zendesk CRM

  • Zendesk està valorat actualment en 2.1 milions de dòlars (font)
  • Zendesk té més de 40,000 clients remunerats que atenen 300 milions de persones (font)
  • Els ingressos anuals de Zendesk són aproximadament de 814.17 milions de dòlars (font)

Estadístiques de CRM de Freshdesk

  • Freshworks, l’empresa matriu de Freshdesk CRM, té un valor de 3.5 milions de dòlars (font)
  • Freshdesk té més de 40,000 clients que paguen (font)
  • Els ingressos anuals de Freshwork arriben als 100 milions de dòlars aproximadament (font)

Infografia estadística CRM 2020

Aquí teniu la infografia completa de Tech.co, 93 estadístiques de CRM per ajudar-vos a entendre el programari.

Estadístiques CRM 2020

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.