Mantingueu-ho a mà: les 10 noves regles de comunicació de crisi

normes de comunicació de crisi

La nostra agència es troba a Indiana i quan els poders de l’estat van aprovar la seva versió de la Llei de restauració de la llibertat religiosa (RFRA), es va produir una crisi. No va ser simplement una crisi governamental. Atès que va afectar el sector empresarial, es va convertir en una crisi per a tots els que fem negocis a l’Estat. Sobretot quan alguns líders empresarials de fora de l’Estat van començar a parlar i amenaçar amb boicotejar l’estat (fascinant donat que mai no han fet aquesta amenaça als països on venen que han legalitzat la discriminació i la manca de llibertat).

Els meus contactes a l’Estat em diuen que es va advertir absolutament als poders que s’estaven dirigint a una tempesta i que era totalment innecessari. Tant si estàs a favor com en contra de la legislació, no importa. Es va produir la crisi i tots els negocis es van esforçar per intentar superar la situació. Va ser (i continua sent), tot un malson.

  • La RFRA va ser un moviment unilateral per majoria, de manera que no va tenir cap investigació sobre l'audiència, ni es va comunicar amb les empreses ni els consumidors.
  • La posterior rebel·lió d'empreses va ser forta, però no va comunicar amb exactitud que eren la majoria de les empreses Hoosier, no només les minories afectades, les que rebutjaven la legislació.

El resultat és que tant el partit responsable com l'oposició tenien una crisi a la mà. El responsable va haver de fer marxa enrere immediatament sense opcions ni opcions. L'oposició va haver d'organitzar-se i intentar construir una sola veu que comuniqués el seu rebuig a la legislació a corporacions alienes a l'estat.

Els mitjans de comunicació van aprofitar l’oportunitat de llançar llenya al foc i, realment, posar en marxa la flama. Empreses com la nostra es van veure obligades a publicar les nostres pròpies declaracions. (No vam demanar ni donar suport a la legislació malgrat la meva religió). Va ser una tempesta perfecta.

Potser la millor resposta va ser de la Oficina de l'alcalde d'Indianapolis, que, tot i ser conservador, va comunicar eficaçment la veu de les empreses de la regió i es va situar efectivament en una posició de lideratge per sobre de la del governador. Va ser una bona jugada i semblava sotmetre part de la crisi.

Al meu parer, la ironia de tota aquesta crisi era que eren veritablement els Hoosiers els que expressaven la seva oposició amb més força ... i llavors les empreses de fora de la zona van començar a parlar del boicot a Indiana ... i els mateixos Hoosiers que van expressar la seva oposició. Estic decebut per les empreses de fora d'Indiana que intentaven fer mal als que vam prendre mesures i vam pressionar els nostres líders regionals perquè fessin canvis immediats.

Em van entrevistar Ray Steele sobre la situació a WIBC:

Una desafortunada crisi. La meva esperança és que sigui una lliçó d’hubris apresa pel governador. És dubtós que mai es recuperi, i per una bona raó.

L' Equip d'intel·ligència de crisi Agnes + Day ha dissenyat una infografia que mostra les 10 noves regles molt importants de les comunicacions de crisi. Si us plau, no dubteu a imprimir-lo per al vostre equip i compartir-lo amb la vostra xarxa.

Llegint cadascuna de les regles següents, es pot veure absolutament on van anar les coses malament a Indiana.

10 Noves regles de comunicació de crisi

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.